旅游专业论文：个性化服务的理论研究与实施.doc

年月日班级旅游英语一班姓名学号指导教师个性化服务的理论研究与实施摘要随着我国的经济快速发展人们的生活质量不断提升人们对各种产品的服务要求也不断提高服务业激烈的市场化竞争要求企业提供个性化服务其重要性不言而喻但多数企业对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区必须先有一个正确的认识和理解方能积极有效地探索实现企业个性化服务的具体途径本文以我国酒店业为例通过对个性化服务相关理论的分析研究提出了酒店实施个性化服务的策略以达到提高酒店的管理和服务质量的目的促使我国酒店业持续健康的发展关键词个性化服务酒店实施策略目录一前言一研究背景二研究目的意义三研究方法二个性化服务相关理论分析一个性化服务的概念二酒店个性化服务的特性差异性主动性顾客参与性对信息技术的依赖性三酒店提供个性化服务的原则以优质核心服务为前提以客人需求为出发点与酒店经营方向一致体现酒店特色注重社会效益四酒店个性化服务的基本理念针对不同客人的不同需求对服务人员的要求五个性化服务对酒店发展的重要性满足顾客的个性需求创造自己特有的服务品牌酒店个性化服务寻找新的机会抢占新的市场树立良好的企业形象在竞争取胜在行业中取得竞争优势三推进酒店个性化服务