行政人事部SOP岗位职责.docx

行政人事部第一章行政人事部的职能工作目标组织架构与职责行政人事部的职能与工作目标行政人事部组织架构行政人事部的工作职责第二章行政人事部岗位职责行政人事部经理岗位职责人事主管岗位职责网络管理员岗位职责员工餐厅厨师岗位职责第三章行政服务操作流程会议安排操作流程收文工作操作流程发文工作操作流程行政出车操作流程质检工作操作流程第四章人事服务操作流程人员招聘操作流程新员工入职操作流程员工转正办理操作流程员工离职办理操作流程员工晋级办理操作流程员工休假办理操作流程年度培训计划制订流程培训课程设计操作流程员工入职培训操作流程岗位技能培训操作流程员工更衣室操作流程员工宿舍管理操作流程第一章行政人事部的职能工作目标组织架构与职责行政人事部的职能与工作目标在集团行政人事部的领导下根据酒店整体发展战略招聘选拔配置培训开发激励考核企业所需的各类型人才制定并实施与酒店发展战略相匹配的薪资福利体系以及建立建设员工职业生涯发展规划体系充分调动员工的积极性激发员工的工作潜能随时保证酒店发展过程中对人才的需求同时要监督检查评审酒店的服务质量以及完成所有的行政相关工作行政人事部的工作目标如下确保人尽其才构建对人才的选育用留汰管理体系在保证企业利益实现的前提之下提高员工的工作满意度和在企业里的归属感处理好企业和员工之间的劳动关系确保双方利益的最大化创造使员工与企业共同成长和共同发展的环境弘扬与企业发展相匹配的企业文化确保企业各项内部人力资源管理政策完全符合国家和地方有关法律法规的规定确保酒店各项行政后勤管理制度的制定实施监督检查并根据实际情况不断完善行政人事部组织架构行政人事部经理后勤主管网络管理员人事主管员工食堂厨师行政人事部部门职责一览表行政人事部部门职责职责细分基础与前提制定酒店人力资源管理战略编制完成各部门职责与各岗位的职位说明书制定酒店各项行政人事管理制度与工作流程组织协调监督人事制度和流程的落实人员招聘管理根据酒店人员编制制定年度人力资源需求和招聘方案包括内部流动管理计划针对内部员工的晋升降职轮岗换岗淘汰方案与流程和外部招聘计划招聘渠道的拓展与维护招聘过程中的人员测评与甄选组织人员招聘工作的具体实施建立后备人才选拔方案和人才储备机制员工培训与开发制定酒店年度培训计划与预算内外培训师的选拔与管理培训课程的开发与管理员工培训的组织与过程管理以及对培训效果的评估管理员工外出的商务考察学历教育和专项培训等工作企业文化建设考核与激励设计酒店绩效考核方案并组织实施制定酒店人工成本预算并监督执行情况设计具有内部公平性和外部竞争性的薪资福利体系建立酒店质量管理标准制度以及确保实施员工关系管理组织年度员工满意度调查建立良好的沟通渠道协调有关政府部门保险监督管理部门以及行业内企业的关系酒店内员工劳动合同人事档案等资料的管理员工离职与劳动纠纷处理员工压力与心理健康管理职业卫生管理人事信息管理人事信息的录入更新提供各类人力资源统计数据与分析报告人事管理系统的使用与日常维护参考号部门行政人事部职务行政人事部经理直接上级执行总经理直接下级人事主管网络管理员员工餐厅厨师岗位目标负责总经办和车队的日常管理协助总经理完成酒店日常的内部沟通及部门间的工作协调做好行政总监的参谋和助手岗位职责负责酒店总经办和车队的日常管理工作并制定本部门各项管理制度组织完成本部门各项工作任务认真贯彻执行酒店的各项决议负责酒店日常行政性事务的处理工作负责总经理室对外公务联络监督各种来往信件电函的落实情况负责接待有关领导来宾负责有关业酒店中层管理人员社保办理传达上司的决策指令并监督有关部门的贯彻落实情况负责确定酒店每周的中高级管理人员行政总值排班表中层管理排休表协助总经理进行酒店各部门运转手册的收集整理修改等工作负责本部门员工的聘用使用调动工作定期对本部门的员工进行工作考核并做出评估报告负责制定本部门员工的培训计划审批有关经费开支负责公关礼品的选样及管理工作负责酒店年度业务报告工作总结计划等重要文件的起草工作负责总经理室对内对外行文的最后核定及外单位来文的处理意见负责对酒店内外各种信息资料的收集和汇总为总经理的经营决策提供依据负责行政用车的审批工作搞好客务用车的经营管理工作参加有关接待会议制订有关接待方案并及时向车队布置接待任务监督任务的完成情况对客务用车的投诉做好调解工作加强对车队员工进行教育保证客务用车服务的质量统筹负责后勤工作员工宿舍员工餐厅准备批准日期更新批准日期参考号部门行政人事部职务人事主管直接上级总经理直接下级岗位目标负责企业内部员工的招聘考核奖惩晋升工资劳保福利及员工生活等管理工作岗位职责根据下达的人事政策制定修改和完善人事管理制度及程序报请总经理批准后实施根据本苑的基础设施接待规模经营项目服务方式等经营管理的需要负责提出本苑的机构设置各部门的人员编制及工资福利计划制定本部门的管理规程并组织实施与当地人力资源市场如旅游学校劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应根据工作需要及部门提出的人力需求计划招聘面试合格人选并提出合理建议对本苑范围内进行巡视检查监督员工手册和规章制度的执行情况确保各岗位员工的表现合乎企业要求审核各部门工资奖金并对各种津贴的发放进行审查会同各部门研究制定建立健全各岗位工作职责及操作程序规格标准考核检查办法并监督检查评估其执行情况上级管辖部门如劳动厅旅游局社会福利保障部门集团人劳中心保持良好关系完成下达的任务负责本部门员工的聘用考评奖惩并定期为本部门员工工作进行评估审批员工奖惩事项并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查处理建立健全人事档案制度检查监督人事档案的保管与使用负责员工福利及劳动保护工作负责员工用工关系的审核工作并保证相应种类合同的签订及鉴证工作审批有关人事的各类表格书面材料及备忘录筹划并举办各类大型员工活动如生日庆典员工大会等准备批准日期更新批准日期参考号部门行政人事部职务网络管理员直接上级行政人事部经理直接下级岗位目标掌握服务器运行命令及数据备份懂得局域网搭建流程和布设要点设备管理的软硬件方法和技巧了解软件功能和操作掌握各交换机的进出线路能简单判断交换机的工作状态对音响设备的操作应技能娴熟岗位职责办公自动化和交换网络掌握各交换机的进出线路能简单判断交换机的工作状态了解局域网和各种操作系统的相关知识能解答客人的一般疑问能简单判断电脑的软硬件故障对应用软件一般故障可以排除做好酒店各系统的应用软件备份资料以备急需了解各阶段病毒报告会使用各种杀毒软件定期清理计算机系统主机及各种外接设备保证清洁对液晶显示器的维护和保养尤为重要需在断电状态下用绵纸或轻柔的面巾轻拭绝对禁止用湿布干燥的卫生纸带有磨损性的物品或者酒精汽油等有腐蚀性的液体擦拭切无重压和触按显示屏防止液晶屏的破损导致内部液体的外溢损毁显示器另外坚决不可将打印机等外接设备竖立或者倒立放置尤其是喷墨打印机避免墨盒内墨水溢出损毁打印机检查机箱后各种电源线及数据线是否整齐束扎避免缠绕和纠结以防检查维修时的麻烦发生自我无法排除的故障时应立刻通知部门经理或值班经理以及计算机系统管理员切勿擅自改动系统设置造成不必要的损失系统管理员在发现机房或者服务器等系统终端设备故障时应立刻查看故障原因通过故障表现及时判断是软件或者硬件原因力求相对应的及时排除如不能及时排除应立即通知值班经理并通知相应受影响的系统部门停止操作改为手工操作同时立刻通知软件或者硬件提供商前来维修并做详细技术记录系统管理员应定期检查各部门系统的运行状况确保系统工作和网络的运转顺畅定期的升级系统的软件如杀毒软件等防止病毒入侵和系统运行的滞后做好弱电机房的防火防潮防静电工作保证弱电机房的工作环境条件达到设备要求准备批准日期更新批准日期参考号部门行政人事部职务员工餐厅厨师直接上级行政人事部经理直接下级岗位目标确保员工用餐整个流程安全卫生保证员工能够放心食用岗位职责一采购按计划制定每周菜谱根据菜谱及用料使用情况计划次日用料填写厨房加工用料申请单向供货商预定与当日分别与供货商订货或采购将厨房用料价格及时上报采购回来的用料要检查质量符合标准二加工用料根据开餐情况及需要量备齐原料准备用量将原料进行分类根据要求进行清洗分别装于不同盛器用保鲜膜封好放于冰箱存放清洁场地清运垃圾清洁用具关闭水电开关关锁门柜三切配根据烹调菜肴需要切配根据切割规格标准分别对肉禽水产蔬菜类原料进行切割将切好的用料区别性质用途置于固定器皿和位置根据用餐情况备齐开餐用各类配菜筐盘清理场地清洁用具准备配菜按配份规格配制各类菜肴主料配料于配菜台四炉灶准备用餐开启炉灶排油罩使之处于工作状态对不同原料根据其性质及烹调要求进行焯水过油等处理开餐时根据菜肴规格标准及时进行烹调准备所需米面备齐开餐各种工具米饭面食符合要求五开餐检查热汤池柜电源开关加好适量清水打开能源开关准备开餐用具把餐具摆放固定位置开餐时按顺序划卡按要求为员工打菜不影响员工就餐清洁餐桌保持餐厅卫生六清洗检查洗碗间各种能源开关开餐时快速清洗各种餐具保证开餐需要七结束开餐妥善保管剩余食品及调料清洗灶头清洁工作区域及用具清洁场地卫生清运垃圾清理餐具妥善保管打扫餐厅卫生关闭能源开关关闭门柜准备批准日期更新批准日期行政人事部制度和流程指南主题会议安排操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一会前准备行政经理按照酒店上级的指示确定会议的主题和会议主持人并会同会议主持人拟订会议议程行政主管根据会议的议程确定会议的时间地点和与会人员行政专员拟订会议通知并向与会人员发放会议通知的内容包括原因主题起始时间地点与会人员议程准备资料等内容行政专员协助会议主持人和与会人员准备会议报告演讲稿参考资料电子文件等行政专员准备会场设施白板白板笔投影仪等和会议用品会议横幅桌签水杯等行政专员根据与会人数和身份布置会场安排座次开会前一天检查会场二会中服务行政专员提醒与会人员到场后在会议室门口签到行政专员引导与会人员入座并发放会议文件和相关资料在会议期间行政专员要做好记录记录会议的概况名称时间地点主持人出席人和缺席人等会议的进程会议议题议程发言人的姓名发言情况表决情况和会议结果等等会议进行中行政专员还要处理一些临时事项如临时增加与会人员会外有紧急文件要呈送领导人批阅发生一些意想不到的临时变故或突发事件等行政专员应当根据有关领导的指示和实际情况采取相应的措施及时妥善地给予解决三会后工作会议结束后行政专员礼貌地送与会人员离开会场并清理会场用品行政专员要整理会议记录将其形成纪要决议等结论性文件上报相关领导审批行政专员根据相关领导的意见修改和完善会议纪要决议等形成正式会议文件行政专员向有关部门下发领导审批后的会议文件并监督有关部门对文件中相关决定的执行情况行政主管对此次会议的组织和服务工作进行总结和评估写出总结报告上报行政经理行政专员汇总与此次会议有关的资料按照一会一卷的立卷方法设立案卷并加以保存行政人事部制度和流程指南主题收文工作操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一收文登记行政专员收到文件检查无误后填写送件回单并盖章按照来文机关或部门进行分类整理在收文本上登记写明收文日期收文序号来文单位来文字号密级文件标题份数内容提要等二收文批阅文件登记后行政专员将其放入文件传阅夹交行政经理急件放在上面并标上记号行政经理审阅后在文件传阅单上写明拟办意见及签阅日期后呈酒店高级管理层批阅急件或重要文件须在第一时间送行政经理审阅必要时应直接送交酒店高级管理层批阅密级文件须交到酒店高级管理层手中并做好传阅记录三收文办理传阅文件返回后行政专员翻阅每份文件的传阅单交高级管理层批示需要办理的文件行政专员按批办意见将需要办理的文件分送有关部门或承办人员办理对需要有关部门办理的重要文件定期跟踪进行督促检查并做好督促记录需要传阅的文件行政专员按批办意见将需要传阅的文件传阅应先送主要领导和分管领导传阅各部门间安排主管部门先看领导阅文后要签字注时如有阅批意见行政专员要按领导的意见做好补办工作行政专员要随时掌握文件的去向并在文件阅完后进行检查文件办理完毕行政专员在传阅单上注明处理结果及日期四处理办毕文件行政专员将无批示的文件按类别归档将办理完毕的文件按不同分类或序号分别进行归档上级主管部门要求收回的文件须在指定时间内交回并办理相应手续对没有存档价值的文件以及其他材料经鉴定批准后行政专员方可进行销毁行政人事部制度和流程指南主题发文工作操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一拟稿行政专员根据上级领导的要求进行文件的初步编写上报行政主管审核编写文件时应符合公文写作要求行政专员在编写文件的过程中涉及其他部门的问题时应征得有关部门领导同意并签字二核稿行政主管对文稿进行审核对涂改不清文字错漏严重内容不妥格式不符的文稿应令行政专员重新拟稿经行政主管审核通过的文稿再由行政经理对内容和质量进行全面的审核文稿审核通过后行政经理报送总经理审批签发三登记复印文件经总经理签发后行政专员将发送的文件进行登记发文时间发往单位内容提要及份数编发文号记载发文范围印制数量和发出方法在确定签发文件和登记后行政专员按照印刷要求将文稿印制成正式文件行政专员在制成的正式文件上加盖单位印章四发送归档行政专员将要发送的文件按照发文登记的范围进行分发和装封把装好的文件投递出去急件用航空发送重要文件须挂号发出发出文件时行政专员建立发文登记簿严格履行收文人签字手续保证文件发放不出差错行政专员将制成的正式文件连同文稿按文书档案管理的要求整理归档行政人事部制度和流程指南主题行政出车操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一申请用车填写用车申请酒店各部门用车应提前一天办理用车手续填写用车单经部门经理签字后交给行政专员凡出市区的长途用车应提前两天申请以便行政部统一编制长途用车计划提高车辆使用率行政专员根据需要和车辆调度情况作出用车安排用车安排必须确保酒店领导用车酒店用车安排报上级审批酒店各部门使用小车由总经理审批夜间用车由值班经理审批各部门遇有突发事件或业务急需用车按应急用车处理二出车准备司机接到用车单后要仔细阅读尤其是对等候地点出车时间乘车人及去向要了解清楚领取车钥匙出车路单和有关通行证提前做好车辆的内外清洁卫生检查储油量和水电及其仪表运转情况符合要求再出车三出车司机提前开车到指定地点见到乘客要主动上前与其打招呼并为客人提拿行李打开车门待乘客入座放好行李后关上车门发动车辆在行驶过程中司机必须严格遵守交通规则确保行车安全遇特殊情况不能按时回队的应及时上报行政主管并说明原因四收尾工作司机完成出车任务后将车辆停放在车库指定位置关闭电源锁好车门回队填写用车日报表包括去向出车时间行驶公里等将车钥匙交回车队向主管简单汇报出车情况保管好出车任务单月末交给行政主管统一结算行政人事部制度和流程指南主题质检工作操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一制定质检标准及奖惩条例质检主管根据以下文件与资料确定酒店的工作服务规范和标准并结合酒店的实际情况制定质检奖惩条例并在此基础上开展三级质检体系中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定酒店员工手册酒店各部门各岗位的规章制度工作程序质检标准及奖惩条例报人事经理行政总监总经理批准后执行确定检查范围酒店所有部门及人员具体包括各部门及人员服务规范服务质量及环境卫生酒店设备设施维护及保养酒店安全消防及节能措施等方面的内容明确常规检查形式专人巡查每天由质检部门对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查部门自查各部门质检人员每日对本部门进行自查并于次日前上报质检部门突击检查根据举报或平常巡查发现的多发事件由质检主管临时安排人员对某个部门或岗位进行突击检查周查由质检主管在每周四带领质检专员对酒店内所有部门岗位及区域卫生进行全面检查月检由质检主管组织并邀请酒店总经理或副总经理对酒店内所有部门岗位及物品管理进行全面检查明确专项检查的形式围绕检查专项如仪容仪表服务态度服务质量工作程序卫生状况设备完好率等专项检查后写出专项检查记录二实施质量检查各部门经理管理人员对本部门区域内的本部门人员的工作服务质量设备设施的维修保养与清洁卫生工作安全工作等有直接督导检查考核的责任对在本部门区域内的其他部门人员的工作服务质量等有直接督导检查的责任有向其部门经理管理人员提出考核的建议权驻店董事总经理值班经理大堂副理质检专员等有每日巡视督导检查各部门的工作服务质量设备设施的维修保养与清洁卫生工作安全工作等的责任与权力质检部门每月汇总检查日报客人投诉值班经理及大堂副理日报等情况并根据员工手册规定的奖惩条例和酒店奖惩与考评标准进行奖惩考核由人事部对当事员工进行奖惩三处理检查中出现的问题发现员工在服务设备设施劳动纪律等方面存在的问题现场纠正并记清所在岗位时间姓名原因和处理意见根据问题程度和性质填写过失单或罚款单罚款单和过失单由员工本人签字员工拒签仍然有效四质检工作总结发质检通报程序每周末将一周质检记录汇总分析按存在问题分类分部门归纳以表格的形式统计连同问题分析写出一周质检通报撰写质检通报内容包括时间部门当事人存在问题以表格形式打印出来经酒店领导审核无误后下发到各部门各部门接到通报后在规定时间按质检奖惩条例将处理结果及整改措施上报人事部由责任部门按问题整改时间落实到位质检部门进行复查发奖惩报告每日根据检查结果对违纪人员视情节轻重按酒店质检奖惩条例规定进行经济处罚或行政处分注明处罚金额及原因每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店领导对评选为优秀员工的经酒店领导审批后按酒店规定进行奖励每月汇报质检情况做出服务质量分析月报将质检文件资料表格整理存档管理行政人事部制度和流程指南主题人员招聘操作流程参考号日期起草行政人事部经理批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一制订招聘计划各部门根据部门的经营管理需要将人力资源需求表报行政人事部行政人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划包括招聘职位和要求招聘预算招聘渠道招聘日期和时间等内容招聘要求如公关营销部前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及级英语水平一般服务员应具备中专及以上学历招聘预算包括资料费广告费招聘人员的有关费用等酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行外部招聘是通过在各旅游职业学校劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行二开展招聘与面试行政人事部根据招聘计划发布招聘信息应聘人员发送个人简历到行政人事部人事主管按照职位要求对应聘员工进行初步筛选选出合格的应聘者以电话或邮件的方式通知其参加面试一般员工的面试可以分为初试复试两个环节酒店中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的环节初试一般由人事主管负责了解及核对应聘者的全部资料身份证明学历及专业资格证明工作履历证明等根据应聘者的临场表现在职位申请表上填写评估意见中高层管理人员或特殊人才应聘者由行政人事部经理进行初试根据初试的结果行政人事部对符合职位要求的应聘者安排复试复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见中高层管理人员总监级和以上或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后将转由酒店总经理和酒店业主进行第二次面试行政人事部也有可能再安排第四次面试面试者在职位申请表上填写最后面试意见行政人事部按照面试意见执行下面中的操作行政人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行若所填意见为考虑把职位申请表存于候补档案内若所填意见为不合格把职位申请表存于否决申请的档案内向该求职者发出致谢应聘与不被录用的通知书三录用员工外部招聘录用外部招聘面试合格的应聘者行政人事部根据用人部门的用人时间通知应聘者到酒店指定医院进行体检行政人事部向体检合格的应聘者发放任职欢迎信通知其报到时间所带资料包括身份证学历证无犯罪记录证明等资料内部招聘面试合格的员工行政人事部为其办理岗位调动手续被录用员工在接到酒店录用通知后必须在规定的时间内到酒店报到未能按时报告者酒店有权取消其录用资格特殊情况经批准后可延期报到新员工在行政人事部和用人部门办理入职手续后进入试用阶段员工试用期结束用人部门和行政人事部根据其试用期的表现决定其是否转正同意员工转正后行政人事部与其签订正式劳动合同并办理其他相关手续四招聘总结招聘结束后行政人事部要对招聘工作的及时性和有效性招聘成本和录用人员等方面进行评估人事主管写出招聘总结分析此次招聘的经验和不足为下次招聘提供改进的建议人事主管在新员工入职后要建立新入职员工花名册包括姓名岗位入职日期招聘渠道学校名称并在员工入职后前个月举行月度访谈会和时时的人员工作状况动态了解在个月后将各批次员工花名册和对他们的评价报告以及部门对新员工的管理是否到位的评价移交给培训部行政人事部制度和流程指南主题员工转正办理操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一转正通知试用人员试用期满后行政人事部向试用人员所在部门发放员工转正单和员工转正鉴定表用人部门根据员工在试用期的工作表现在员工转正单和员工转正鉴定表上签署意见并上报部门经理用人部门不同意转正的员工延长试用期或辞退二审批程序部门经理在员工转正单和转正鉴定表上签字审批后上交行政人事部人事主管在员工转正单和转正鉴定表上签字审批并报行政人事部经理审批中高层管理人员或特殊人员的转正在行政人事部经理审批后要再报总经理和酒店业主审批三办理转正手续行政人事部经理或总经理签字审批后行政人事部向转正员工发放转正通知单行政人事部与转正员工签订正式劳动合同办理工资变动等相关转正手续行政人事部制度和流程指南主题员工离职办理操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一离职申请或解雇试用期内员工正常辞职按酒店规定提前向所在部门呈交书面辞职申请书已通过试用期转正的员工正常辞职须提前一个月向所在部门呈交书面辞职申请书员工因违反酒店规定被辞退的行政人事部经核实后发放解雇通知书合同期满后酒店和员工双方协商不再续约行政人事部向离职员工发放离职通知单二办理离职手续所在部门经理安排离职员工办理工作交接并在离职通知单上签署意见员工交还酒店各部门的物品员工铭牌考勤卡餐卡更衣柜钥匙工服所在部门相关物品借阅的书籍文件和资料相关部门检查交还物品并在离职通知单上签署意见行政人事部通知离职员工在规定时间内办理档案和社会保险关系转移手续超过规定期限每月将收取档案保管费三正式离职离职员工办理完离职手续后到财务部结算工资和福利以及扣除的款项享受福利待遇的截止日为正式离职日期员工离职时行政人事部视情况与离职人员进行离职面谈了解员工离职原因离职去向以及对酒店和所在部门的意见等内容并对面谈做详细的记员工离开酒店时由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查确保酒店财产的安全行政人事部制度和流程指南主题员工晋级办理操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一确定晋级员工部门某个或某些员工业绩出色可以晋级时部门经理填写员工鉴定表并报行政人事部审核当酒店部门职位出现空缺部门经理可挑选属下员工但每次必须推荐名或以上的候选人在通过人事考评后填写员工鉴定表报人事部审核批准其中的一位候选人二审批程序行政人事部根据该部门的编制及定员情况进行审核审核后在员工变动鉴定表上签字报行政人事经理审批签字属管理层人员的晋级由该部门最高负责人填写该员工鉴定表连同提升报告呈报酒店总经理审批属行政层人员的晋级由总经理填写该员工鉴定表连同提升报告呈报酒店业主审批三办理晋级手续行政人事部经理总经理审批后行政人事部向晋级员工和用人部门发放晋级通知单晋级员工填写工资变动表报人事经理审批行政人事部将员工晋级的有关资料存入员工个人档案行政人事部公布晋级人员名单行政人事部制度和流程指南主题员工休假办理操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一制定员工休假管理办法人事主管根据国家地方有关规定制定酒店员工休假管理办法酒店员工休假管理办法中包括了病假事假年假婚假和产假等假期的申请条件申请和审批程序行政人事部经理对酒店员工休假管理办法进行审核并提出自己的意见和建议行政人事部经理负责将酒店员工休假管理办法连同自己的意见和建议报总经理审批二休假申请员工向部门经理提出休病假事假年假婚假或产假等申请应按照酒店员工休假管理办法中的有关规定提供相关证明资料部门经理根据员工申请并视工作情况决定是否安排该员工休假部门经理同意后员工填写请假申请单如员工事先来不及填写如病假须由员工家属电话通知员工所在部门和行政人事部三审批程序病假和事假的审批员工休病假需出示医院的诊断证明及休假建议如是事假需详细说明请假原因请假三天以下由所在部门主管审批请假三天以上由所在部门主管审核后再报部门经理或总监审批如需续假需重新填写酒店请假申请单续假三天以下由所在部门主管审批续假三天以上由所在部门主管审核后再报部门经理或总监审批年假的审批员工所在部门经理审批后报行政人事部行政人事部在复核员工年假记录后由行政人事经理正式批准中高层管理人员休年假须报总经理批准部门经理必须确保员工在休假前已办妥假期申请手续婚假产假等假期的审批员工所在部门经理审批后报行政人事部行政人事部审核员工提供的结婚证明怀孕证明及有关假期记录后由行政人事部经理批准中高层管理人员休婚假须报总经理批准部门经理必须确保员工在休假前已办妥假期申请手续凡经批准的假期如有提早延迟或取消员工须填写假期申请更改取消通知书呈交所属部门经理批准后再送交行政人事部处理四办理销假手续员工假满后到酒店行政人事部报到填写酒店员工销假单行政人事部对员工请假申请单请假取消单和销假单统一进行汇总保管行政人事部制度和流程指南主题年度培训计划制定流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一分析确定培训需求培训主管组织分析上一年度培训计划执行情况及酒店下一年度经营计划和指标确定有待解决的问题培训主管组织与部分员工和经理面谈或培训需求调查表了解培训要求人事经理与总经理面谈了解有关下年培训计划的指示二制订年度培训计划培训主管根据培训需求的调查结果制订年度培训计划并上报人事经理年度培训计划包括培训目标培训的类别时间和课程设计培训预算培训效果评估等方面的内容培训类别包括新员工入职培训员工专业技术培训计划主管培训计划经理培训计划国内培训计划国外培训计划外语培训等培训预算是根据酒店的实际情况和上年度培训费用支出情况来确定包括了新员工入职培训预算中高层管理人员培训预算和基层管理人员培训预算等三审批修改行政人事部经理审批后上报总经理审批培训主管根据人事部经理总经理的意见和建议对年度培训计划进行修订和完善并报上级审批行政人事部经理和总经理审批通过后培训主管按照年度培训计划开始实施培训行政人事部制度和流程指南主题培训课程设计操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一确定课程设计目标根据培训需求的调查和分析培训主管确定课程设计的目标通过培训需求调查的结果和各部门的协商培训主管确定培训课程的具体主题培训主管确定课程设计的主题后送交上级审核二设计课程培训主管组织培训讲师与培训专员从多种渠道如学员经验和意见专家意见出版物网络同业培训课程等收集与课程相关的信息和资料在课程内容的组织上范围要精心地限定使内容具有综合性且对学员有意义而且还要在既定的时间内安排课程的内容选择的教材要内容丰富具备针对性实用性操作性强等特点要巧妙地配置有限的课程时间使学员能够在整个课程执行期间积极地参与学习活动将设计好的课程交人事经理审核三课程试讲课程通过审核后培训主管要进行短期的实验型培训培训结束后培训主管组织向学员发放评估表以了解课程是否达到了目标教材是否适用教学方法是否满意培训内容是否对工作有利学员对改进课程的意见等培训主管组织阅读评估表分析收集的问题四修改课程培训主管根据分析对课程进行修改和完善交培训主管审核培训主管审批后交人事经理审批中高层管理人员的培训课程经总经理审批后正式确定课程设计方案行政人事部制度和流程指南主题员工入职培训操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一制订入职培训计划通过了解新员工的基本情况培训主管会同用人部门制订员工入职培训计划培训计划包括培训目的培训内容及学时安排培训地点培训教师培训预算和考核方式等内容培训内容包括了酒店整体培训酒店历史现状经营理念发展战略组织结构规章制度及主要业务等和部门岗位培训部门规章制度操作规范服务或工作质量标准培训教师最好是酒店的内部人员因为酒店内部人员是最熟悉酒店的人酒店高层领导人事经理部门经理和主管专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容对员工进行入职培训培训预算主要包括课程设计费教材费讲师费用场地费和参训人员必要的开支等方面的预算二安排入职培训培训专员通知新员工在规定时间到指定的地点集合签到请酒店领导与新员工见面并致欢迎词并请有关部门的经理与新员工见面并简单介绍本部门的情况培训主管和用人部门严格按照员工入职培训计划进行培训并定期与员工进行沟通及时解决培训过程中的问题三培训考核培训结束后培训主管按照培训计划对员工进行培训考核考核内容包括酒店部门知识和岗位实际操作技能酒店整体培训和部门职能目标和规章制度等方面的考核以书面形式进行由培训主管和用人部门共同拟制试卷岗位实际操作技能由对员工实施培训的经理或主管进行考核员工考核合格后才可正式上岗四评估培训效果培训主管通过分析培训考核结果评估培训是否达到预期的目标为以后改进培训过程提供所需的信息档案管理员收集和整理与培训有关的资料为员工建立培训档案并进行保管行政人事部制度和流程指南主题岗位技能培训操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一制订培训计划培训主管根据酒店年度经营计划确定岗位提高培训的目标并制订岗位提高培训计划报上级审批岗位提高计划包括培训对象培训目标培训内容培训教师培训经费预算与考核方式等培训内容要根据具体岗位和岗位提高培训的目标来选择和设计培训教师可以是对熟练掌握此岗位的知识和专业技能的员工也可以是聘请的专业培训师培训经费预算主要包括课程设计费教材费讲师费用场地费和参训人员必要的开支等方面的预算二实施岗位提高培训培训主管通知培训对象填写报名单并汇总参加培训的人员名单进行分组制订培训进程下发给参加培训的人员培训主管严格按照岗位提高培训计划组织培训在培训过程中培训主管要做好培训考勤培训质量监督的工作三岗位提高培训考核与评估培训结束后培训主管组织培训人员参加培训考核并向合格者颁发证书培训主管根据考核结果评估岗位提高培训是否达到预期的目标培训主管写处岗位提高培训总结报告总结本次考核的不足之处为以后培训提供有效的信息人事主管将相关资料存入员工培训档案保管行政人事部制度和流程指南主题员工更衣室操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一办理登记新员工领到人事主管处办理登记手续人事主管为新员工办理登记并交待使用更衣柜的注意事项分配给员工的更衣柜只供本人使用不得转让不得相互调换所有员工必须保持更衣柜清洁整齐自觉维护更衣柜及其周围的卫生严禁在更衣柜上乱贴乱画严禁吐痰乱扔废弃物只许在更衣柜内放入少量和必要的衣物不得将衣物挂在柜外更衣柜内不得存放酒店用品二更衣室的日常管理人事主管保管更衣柜的备用钥匙如有人借用请其做好钥匙领用登记钥匙归还后做好注销登记保证更衣室的清洁卫生更衣柜门面柜顶无杂物灰尘蜘蛛网更衣室内清洁地面无污迹杂物蟑螂等确保更衣室内的设施设备完好如有损坏及时报告维修员工办理离职时清查更衣柜及柜内物品收回更衣柜钥匙在员工离职通知单上签字注明三更衣室的检查人事主管若发现员工在更衣柜外钉钉子或挂钩应按照酒店有关规定进行处理人事主管应陪同酒店授权人员检查更衣柜发现问题及时整改若属调查情况员工不在需要打开其更衣柜时只有保安部人事行政部及员工所在部门代表在场的情况下人事主管才可打开更衣柜行政人事部制度和流程指南主题员工宿舍管理操作流程参考号起草行政人事部经理日期批准总经理日期OBJECTIVE目的PROCEDURES流程一员工宿舍申请酒店各部门向人事主管提交员工住宿申请表人事主管根据住宿申请表向各部门派发入宿卡各部门经理或部门指定人登记住宿员工姓名后派发入宿卡二员工宿舍清洁管理宿舍管理员督促员工打扫宿舍卫生并定期进行检查清洁工每天打扫卫生间定期消毒卫生洁具保持洗漱池小便器大便器清洁光亮无异味在秋冬季清洁工对卫生间走廊等部位每周喷洒消毒及灭虫害药剂一次春季每周喷洒二次夏季每天喷洒一次清洁工每天清扫公共走廊楼梯等区域随时保持其清洁无杂物等清洁工定期擦洗门窗玻璃保持各区域的门窗玻璃明亮三员工宿舍安全管理定期对住宿员工服务人员进行安全教育制定安全责任制度定期检查安全责任制的落实情况定期检查机电设备和建筑设施的安全状况发现隐患及时处理加强门卫管理建立健全会客登记制度与保安部配合加强宿舍秩序管理防止酗酒闹事打架斗殴赌博盗窃等现象的发生四其他服务事项人事主管新员工安排入宿同时做好登记督促上大夜班住宿员工登记叫醒时间随时巡查做到按时叫醒发现有烧坏的灯泡或其他损坏的设施设备应及时报请工程部派人更换检查楼层钥匙及宿舍用品是否短缺如有应及时向所属上级报告班次变更申请表部门申请日期姓名职位由换至工作班次变更原因日期班次日期班次日期班次日期班次日期班次日期班次日期班次日期班次注经理级以上工作人员工作班次变更需总经理批准部门总监经理人事部主管总经理辞职申请表本人因下列原因希望辞去襄阳和驰上品大酒店的工作现郑重提出辞职申请解除劳动合同终止于酒店的劳动关系请酒店批准并办理离职手续姓名部门工号职位入职日期申请日期员工签字部门确认最后工作日部门总监经理辞职终止合同合同到期理由备注审批部门总监经理人事部主管总经理日期日期日期加班申请表部门申请日期姓名职位加班时间总计由月日时分由月日时分加班原因批准人部门总监经理人事部主管总经理假期申请表填表日期年月日姓名部门职位假期明细事假病假产假婚假调休工伤假年休假丧假公出补休假期时间自年月日时分至年月日时分共小时申请事由总经理批准人事部批准部门总监经理批准职务代理人签字申请人签字备注请假在五天以上者需提前天三天含以上者需提前天员工请假必须事先觅得职务代理人代为处理工作主管方可准假员工每月请假不得超过天特殊情况除外第一联交申请人部门保存第二联交人事部经理级以上人员工作表现评估表姓名部门工号职位入职日期评估日期自年月日至年月日评估原因试用期满职位调整工资调整月度评估年度评估其他评估标准表现优秀超出标准达到标准低于标准表现极差序评估项目分数得分给分原因及具体说明对政策与程序的了解对部门日常工作的了解对其他部门工作的了解工作热情与主动创造性工作效率与工作质量相互合作与团队精神计划能力与预测能力组织能力与领导能力沟通能力与协调能力监控能力与指导能力培训能力与开发能力处理危机的能力权力下放与跟踪落实对公司的忠诚与廉洁自律完成计划预算的能力超前管理与防患未然能力总评分分不称职分低于标准分达到标准分超出标准分表现优秀员工长处员工需改进的地方员工部门总监人事主管总经理考勤记录说明单姓名部门工号职位日期年月日时间时分未打卡原因部门总监经理人事部主管总经理人事异动表个人概况姓名部门工号职位入职日期变动详情员工签名变动性质试用期满升职降职调职薪酬调整劝退解除合同其他变动内容由至备注部门分部职位级别工资其他部门调入调出意见部门建议生效日期部门总监经理签署人事部意见人事部建议批准生效日期人事主管签署总经理签署新员工入职通知单致相关部门由人事部兹有性别于年月日入职任部门职位级别请相关部门制服房宿管处给予安排该员工制服宿舍人事部年月日员工违纪通知单姓名部门工号职位入职日期签发日期仅此正式警告阁下您已触犯了以下规章制度政策与程序员工手册其他规定具体违规犯规事实如下日期时间地点违纪犯规详情报告签署者日期为此阁下将受到以下纪律处分扣除绩效考评分数警告记过记大过辞退开除通报批评并扣款元此为阁下第次违纪通知上次违纪日期为年月日违纪种类备注员工部门总监人事主管总经理员工奖励通知单姓名部门工号职位入职日期签发日期奖励事由政策与程序员工手册其他事由具体奖励事实如下日期时间地点事实详情报告签署者日期根据上述情况建议给予该员工如下奖励通报表扬通报表扬并奖励现金元其他此为阁下第次奖励通知上次奖励日期为年月日奖励种类人事部意见员工部门总监人事主管总经理员工离职手续表个人概况姓名部门工号职位入职日期最后工作日部门总监经理部门钥匙办公用品工具备用金文档其他赔偿备注部门总监经理制服房制服工鞋头花其他赔偿备注财务出纳人事部宿舍更衣柜钥匙饭票铭牌员工手册其他赔偿备注人事主管工资支付项目备注金额工资支付天加班工资天其他支付赔偿扣除其他扣除总计净付大写仟佰拾元角分人事主管财务出纳员工签收财务会计总经理加班汇总表部门分部月份序姓名职位上月加班工时本月加班工时本月补休工时剩余工时备注批准人部门总监经理人事部主管总经理