客服主管岗位说明书9.24

客服主管岗位说明书 1、岗位概况 岗位名称 客服主管 所属部门 物业部 岗位定员 1人 直接上级 物业部经理 隔级上级 营销运营副总 直接下级 客服专员 隔级下级 可晋升岗位 可轮换岗位 2、职责与工作任务 职责一 职责表述：协助上级制订、修订公司物业管理制度、流程和服务标准； 工作任务 1、协助上级制定、修订物业管理制度、流程和服务标准； 2、监督各项管理制度、流程和服务标准的执行落实情况； 3、收集制度、流程和服务标准执行中出现的问题，协助上级制订、修订相关措施和方案。 职责二 职责表述：组织物业主营收入（物业费、场地使用费、代收代缴水电费、停车费等）的收缴； 工作任务 1、负责制定物业主营收入相关费用的收取方式，编制收缴通知书； 2、督促、跟踪客服专员的物业相关费用的收缴情况； 3、监督、检查物业相关费用收取记录表的登记工作； 4、负责与财务部进行款项、单据的交接工作。 职责三 职责表述：组织物业客服、客诉工作； 工作任务 1、根据物业客户服务标准及要求，组织人员开展业户工作； 2、监督、检查客服人员相关客户服务的数