管理学知识点综合

管理学原理知识点第一章管理与管理学管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标个人发展和社会责任运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程管理的五大职能计划组织领导控制创新根据亨利明茨伯格所提管理者的角色可分为人际角色信息角色和决策角色根据罗伯特卡茨所提管理者的技能可分为技术技能人际技能和概念技能其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力各种层次管理所需要的管理技能比例高层管理概念技能比重最大技术技能最小基层管理技术技能最大概念技能最小中层管理比例相当人际技能在三层管理中相当如图所示第二章管理思想的发展中国传统的管理思想九大要点顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治重人包括重人心向背和重人才归离研究对策有两大要点一是预测二是运筹科学管理理论的产生与发展一泰罗的科学管理理论科学管理理论的创始人美国弗雷德里克泰罗管理理论的主要观点科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰罗代表作1911年出版的科学管理原理甘特甘特图和计件奖励工资制杰布雷斯夫妇机械师动作研究福特第一条流水生产线汽车流水生产线二对泰罗制的评价历史客观三法约尔的组织管理理论1改善有关企业经营的六个方面的职能技术职能经营职能财务职能安全职能会计职能管理职能2管理职能包括计划组织指挥协调控制3法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循十四条原则4林德尔厄威克把法约尔穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机的结合起来形成了比较完整系统的管理理论一行为科学学派行为科学的早期理论人群关系论埃尔顿梅奥霍桑实验梅奥的观点1企业的职工是社会人2满足工人的社会欲望提高工人的士气3企业中实际存在着一种非正式组织4企业应采用新型的领导方法行为科学学派的主要理论需要理论层次亚布拉罕马斯洛基本观点一是人的需要取决于他已经得到了什么尚缺少什么只有尚未满足的需要能够影响行为二是人的需要都有轻重层次某一层需要得到满足后另一个需要才出现马洛斯将需要分为五种生理的需要安全的需要感情和归属的需要尊重的需要自我实现的需要双因素理论美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格双因素保健因素激励因素XY理论Z理论二管理科学学派主要特点生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益使衡量各项活动效果的标准定量化并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法依靠计算机进行各项管理企业经营范围的扩大决策问题的复杂化方案选择的定量化都要求及时处理大量数据和提供准确信息而这些只有借助计算机才能做到的特别是强调使用先进的科学理论和管理方法如系统论信息论控制论运筹学概率论等数学方法及数学模型三决策理论学派赫伯特西蒙决策理论学派的主要观点管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策第三章管理的基本原理管理的四项基本原理系统原理人本原理责任原理和效益原理人本原理的主要观点职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的3人本原理的基本内容和特点尊重人依靠人发展人为了人管理原理的特征4管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是现实管理现象的抽象是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括因而对一切管理活动具有普遍的指导意义管理原理的主要特征客观性普适性稳定性系统性系统原理是管理的基础人本原理是管理的主体责任原理是管理的保证效益原理是管理的目的5人本原理主要观点职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的职工是企业的主体人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的大体经过三个阶段要素研究阶段行为研究阶段主题研究阶段P121如何理解管理是为人服务的P125责权力三角定理效益原理效益主体如首长群众专家市场等效益的评价首长评价具有一定的权威性全局性掌握的较好其结果对组织的影响也较大但可能不够细致和具体群众评价一般比较公正和客观但可能要花费较多的时间和费用才能获得最后的评价结果专家评价一般比较细致技术性强但可能只注重直接效益而忽略间接效益市场评价其结果与市场发育程度有很大的关系越是成熟规范的市场其评价结果就越客观公正越是发育不成熟或行为扭曲的市场其评价结果就越不客观不公正甚至具有很强的欺骗性第四章信息化管理1P132信息数据和知识的区别及联系2P138信息化管理的发展企业资源计划系统ERP系统MRP系统MRPII系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统3P146大数据时代的管理挑战与机遇第五章管理道德与社会责任一伦理道德的管理学意义经营活动中企业伦理与管理道德的管理学意义表现在1经济与经营活动的意义尤其是对终极意义的追求2企业及其产品的价值观3企业组织4人文力与企业精神二几种相关的道德观功利主义道德观这个观点认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的其核心是有用性权力至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观三道德发展要经历三个层次每个层次又分为两个阶段多数成年人的道德发展处在第四阶段上四影响管理道德的因素道德发展阶段分为三个层次前惯例层次惯例层次原则层次个人特征组织结构组织文化问题强度五改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制图片仅了解企业价值观的发展六企业社会责任的定义社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务它超越了法律与经济对企业所要求的义务社会责任是企业管理道德的要求完全是企业出于义务的自愿行为七企业社会责任的体现努力办好企业不断创新把企业做强做大做久企业的一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境主动节约能源和其他不可再生资源的消耗尽可能减少企业活动对生态的破坏为社会培养各种合格有用的人才第六章管理的基本方法管理的5种基本方法法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法第七章决策一决策定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程二决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或和利用机会三决策遵循的是满意原则而不是最优原则四决策的类型1长期决策和短期决策2战略决策战术决策业务决策3集体决策个人决策4初始决策追踪决策5程序化决策非程序化决策6确定型决策风险型决策不确定型决策P227会判断材料里的决策是什么类型五决策的过程诊断问题识别机会识别目标拟定备选方案评估备选方案做出决定选择实施战略监督和评估六决策的影响因素环境过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间七集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术八有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵九有关活动方案的决策方法确定型决策方法线性规划量本利分析法2风险型决策方法决策树法3非确定型决策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法第八章计划与计划工作1计划的两大显著特征面向未来面向行动2哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系目的或使命目标战略政策程序规划方案预算3计划编制过程确定目标认清现在研究过去预测并有效的确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划制定主要计划制定派生计划制定预算用预算使计划数字化第九章计划的实施1实践中计划组织实施行之有效的方法目标管理滚动方式计划网络计划技术和企业业务流程再造2目标管理定义以目标为导向以人为中心以成果为标准使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法3目标管理过程制定目标明确组织的作用执行目标成果评价实行奖惩制定新目标并开始新的目标管理循环4目标管理的意义P2725滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划的方法6P282如何寻找关键路线第十章组织设计1管理幅度能够直接有效的指挥和监督的下属数量2组织设计的原则因事设职与因人设职相结合的原则权责对等的原则命令统一的原则3组织设计中划分部门的标准职能产品地区4职能部门化是一种传统的普遍的组织形式5权力分散的两个实现途径组织设计中的权利分散制度分权主管人员在工作中的授权第十一章人员配备1人员配备的原则考试时需解释因事择人的原则要使工作卓有成效的完成先要求工作者具有相应的知识和能力因材器使的原则只有根据人的特点来安排工作才能使人的潜能和工作热情得到最大限度的激发人事动态平衡的原则不断调整不断完善实现人与工作的动态平衡2管理人员选聘的标准管理的欲望对权力不感兴趣的人当然不会负责任地有效地使用权力从而难以借此获得积极的效果正直诚信的品质正直诚信是管理人员的基本品质缺乏这种品质就可能涣散人心冒险的精神只有不断创新组织才能发展充满生机决策的能力管理就是决策管理过程中充满了决策沟通的技能管理人员要理解别人也需要别人理解自己这需要良好的沟通技能3为什么会出现彼得现象如何防止彼得现象的出现why我们提拔管理人员往往主要根据他们过去的工作成绩和能力而在较低层次上表现优异不一定能胜任较高层次的管理工作因此组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原先的成绩因此可能给组织带来效率的大滑坡产生彼得现象How检验一个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法是安排他到某个临时性的代理职务通过对代理者的考察组织可以更好的了解他的独立工作能力第十三章组织变革与组织文化一组织变革的根本目的是提高组织的效能二组织变革的程序1通过组织诊断发现变革征兆2分析变革因素制定改革方案3选择正确方法实施变革计划4评价变革效果及时进行反馈三组织冲突存在的两种截然不同的结果建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突组织成员从组织利益出发对组织中存在的不合理之处所提出的意见破坏性冲突由于认识上的不一致组织资源和利益分配方面的矛盾员工发生相互抵触争执甚至攻击等行为从而导致组织效率下降并最终影响到组织发展的冲突四组织冲突的类型正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突五组织文化的概念组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值概念团体意识工作作风行为规范和思维方式的总和六组织文化的塑造途径选择合适的组织价值观规律强化员工的认同感提炼定格巩固落实在发展中不断落实和完善第十四章领导与领导者1领导具体发挥的作用指挥协调激励2美国学者坦南鲍姆和施密特领导方式的连续统一体理论布莱克和穆顿管理方格理论3五种典型的领导方式任务型乡村俱乐部型中庸之道型贫乏型团队型4菲德勒领导权变理论5领导艺术如何成为一个好的领导注意考试时必须加上自己的分析做领导的本职工作领导的事包括决策用人指挥协调和激励领导者只应做领导应干的事善于同下属交谈倾听下属的意见争取众人的信任和合作平易近人信任对方关心他人一视同仁做自己时间的主人记录自己的时间消耗学会合理的使用时间提高开会的效率第十五章激励1V弗鲁姆期望理论期望理论的基础是自我利益核心是双向期望假设是管理者知道什么对员工最有吸引力亚当斯公平理论人们将通过所获报酬的两个方面得比较来判断其公平性即横向比较和纵向比较2斯金纳强化理论常用的激励工作激励成果激励批评激励培训教育激励第十六章沟通一按照方向分即信息到达的目的地下行沟通上行沟通平行沟通网状沟通下行沟通是上级将信息传递给下级是由上而下的沟通上行沟通是下级将信息传达给上级是由下而上的沟通二如何克服沟通障碍1明了沟通的重要性正确对待沟通2要学会听3创造一个相互信任有利于沟通的小环境4缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性5职工代表大会6工作组7加强平行沟通促进横向交流8利用互联网进行沟通第十七章控制与控制过程1根据确定控制标准Z值的方法控制过程分为程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制2控制的过程都包括三个基本环节的工作确立标准衡量成效纠正偏差第十八章控制方法1控制方法预算控制非预算控制成本控制标杆管理2标杆管理在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领头企业或其内部某部门作为基准将本企业的产品服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价比价在此基础上制定和实施改进的策略和方法并持续不断反复进行的一种管理方法不足一是标杆管理可能会引起本企业与目标企业全面趋同没有了本企业的任何特色即失去了推行差异化战略的机遇二是容易使企业落入落后推行标杆管理再落后在推行标杆管理的恶性循环第十九章管理的创新职能系统内部的创新从创新与环境的关系来分析可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和结构的创新环境创新小注1本书第十一章第十六章第二十章和第二十一章没有划的知识点2第六章最后活动方案决策方法的计算题务必熟读理解课本224231页会出计算题3管理学考试形式为填空名词解释简答计算论述