浅谈有效的沟通.doc

有效的沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。   一、企业内部沟通时所要注意的问题   沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与管理者本身就是不同利益的两个主体。对企业管理者来说，因为承担的风险和压力都很巨大，部分管理者认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分。而员工则截然不同，一些人看到的都是作为老总所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做……。因而，企业内部在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。     二、让沟通更通畅     （一）、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。 沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不通会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。   （二）、在企业内部建立起良性的沟通机制。 沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道；如月会、周会、座谈会，以及发挥党支部工会的作用提出合理化的建议。第二种就是通过非正式的沟通渠道；如谈心活动、文体活动等。其实这就是我们常说的人性化管理，无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。比如：各部门领导要在在百忙中和员工谈心交流、抽空打电话给员工等；即使是一名身在远方员工，都会感到自己与公司的距离很近。   （三）、用员工可以接受的方式沟通。 了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通；良好的沟通就是投资，一种无形的投资；而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。   （四）、以良好的心态与员工沟通 与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”；否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。     三、沟通在管理中起到的作用   良好的沟通有如下突出作用：   （一）、沟通有助于提高决策的质量 任何决策都会涉及到什么人、在哪里、做什么、怎么做、何时做等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。   （二）、沟通促使企业员工协调有效地工作 企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。   （三）、沟通有助于提高员工的士气 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。     在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然会得出好的结论。     四、要进行有的效沟通，可以从以下几个方面着手：   （一）、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。   （二）、必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间。   （三）、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。   （四）、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。     例：有个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）这三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是他担着材来到秀才身边。秀才问：“其价如何？”卖材的人听不懂，但是听得懂“价”字，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，而里面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，所以担着材走了。 这则故事告诉我们，作为管理者要想达到理想的沟通效果，一定要用对方听得懂的语言，有时过分的修饰反而会达不到预期的目的。 因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因而获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。     五、沟通的技巧   （一）、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。   （二）、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。   （三）、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。   （四）、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。   （五）、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情（这里的“共情”是指体验别人内心世界的能力。）     六、企业内部的沟通方式   （一）、如何与上司沟通   上司也是人，也希望能和下属沟通和交流，从而建立融洽的上下级关系。 作为下属，首先在工作上要认真负责，明白上司的意图和工作重点；用简洁有效的方式完成上司交给你的工作。 在接受任务之后，应该积极的开动脑筋，对于即将要负责的项目有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案，尤其是注意工作中所会出现的困难，在自己的能力范围内不能完成的，提请上司派遣其他部门协助解决。   1、在上司派遣任务完成的前期，要注意请示和汇报时的态度。   （1）、尊重而不吹捧 要尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持并协助上司的工作。有时上司会处在矛盾的焦点上，这时作为下属的，要主动接触矛盾，勇于承担责任，为上司排忧解难。   （2）、请示而不依赖 不要任何事情都要向上司请示，老板很忙的，要清楚什么事情该报告，什么事情要独立做决定。   （3）、主动而不越权 对于工作，要积极主动，敢于提出自己的意见。同时要清楚自己的定位和职责，别搞不清楚谁是老大。   （4）、说话要简明扼要、突出重点 对于老板关心的问题，要突出重点、言简意赅。   （5）、面带微笑、充满自信 要相信，笑容是有一定魔力的，他会无形的牵动别人对你的注意，为你的自信加分。   2、工作中难免遇到和上司意见不统一的情况，这时候你要适当的说服上司，在说服上司时要注意以下几点：   （1）、至始至终都要保持自信的微笑，并且音量要适中；（2）、选择上司心情愉悦、精力充沛的时机；（3）、准备好充足的资料和方案来佐证你的方案；（4）、和上司交谈时要亲切友善，充分尊重上司的权威。   （二）、如何与同事沟通    同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。要想和同事合作愉快，沟通技巧是必不可少的。  1、乐于帮助别人。在沟通理念中，帮助别人是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素。乐于助人的同事，往