如何正确对待广播热线节目中的问题”.docx

1如何正确对待广播热线节目中的问题摘要除了时政新闻民生话题外直播热线类节目无疑已经成为地方电台更贴近实际贴近生活服务百姓的重头节目但是以直播方式播出的热线节目特别是舆论监督节目由于打进电话反映的问题都具有不确定性给主持人导播和监听都带来不小挑战本文总结了热线栏目中易出现的几种情况指出节目中的主持人和节目外的导播记者应该注意的要点关键词热线栏目提问反馈如今各种传媒已经进入了激烈的竞争阶段在一个城市广播电视报纸杂志互联网以及行业企业自办的频道刊物等百花齐放百家争鸣如果说以前广播有制作程序少播出快的优势如今这些优势早已经是昨日黄花了电视直播车可以直接开到家门口无处不在的互联网让大众成为播客拍客微信客一部手机就可即时收看千里之外正在发生的新闻作为广播电台如何争夺更多的受众赢得广告商更多的投入办好热线节目更加贴近百姓贴近生活更好的服务于民成为广播决策者的首选实践证明知名的热线栏目已经成为广播媒体提高收听率扩大知名度和影响力的重要手段热线类节目分狭义和广义之别广义的热线类节目指所有有电话参与的节目包括点歌交友夜话访谈节目等等本文专指狭义的热线节目即舆论监督性热线节目如年当时的淮北人民广2播电台推出的行风热线这档直播热线节目在当时省内地方电台中处于率先地位年淮北人民广播电台又在其系列台经济生活广播推出了民生热线两档节目的宗旨都是在普通百姓和政府部门之间架起一座沟通的桥梁替老百姓说话为政府分忧但是由于隔着电话主持人导播监听等都无法准确判断打进电话的人和所反映的问题的真实性面对这样的不确定性如何正确对待群众反映的问题呢一要有一双善听的耳朵首先对于打进电话的群众我们不能求全责备要求他们都具备良好的文化素养和语言表达能力相反有不少听众或是由于文化素质偏低或是由于表达能力不行或者是因为情绪激动等等原因打进电话后不能把问题理智客观简明扼要地表述出来让节目中的主持人和收音机旁的听众一头雾水不得要领这时主持人就要有一双善听灵辨的耳朵能够很快抓住问题的主干和关键并迅速组成简短明了的语言重述该问题好让现场嘉宾明白问题所在并给予解答也让收音机旁的听众能听个明白还有的情况是有些人反映问题时只讲自己对的一面不讲自己错的一面反映问题不够客观真实全面甚至有意掩盖对自己不利的事实着重攻击他人不对的地方这时就更要求主持人要有一双善听的耳朵了毕竟热线节目的最终目的是给老百姓解决问题任何一方的偏颇都会使事件越走越歪根据笔者近年的栏目监制经验群众打进电话反映问题时一般不会是无理取闹或无3中生有一般都是有委屈的或者自认为有委屈但是在电话中所表述的委屈是否真实全面客观就不能一概而论了比如一些听众在投诉时在打进电话之前已经找过有关单位协商解决了由于种种原因问题非但没有解决还和有关单位产生了不愉快听众有怨气在先因此打进电话反映问题时往往只讲自己对的一面以偏概全年笔者在做民生热线监制时一位听众打来电话说自己和父亲在村里喝喜酒时遭遇他人攻击自己正当防卫却被派出所治安拘留打人者却逍遥法外他觉得冤枉要求当地派出所给个说法当时年轻而缺乏经验的主持人听后很气愤马上就要责难派出所当时身为节目监制兼首席记者笔者感觉身为执法部门不应该犯这种明显而低级的错误授人以柄于是马上摇头表示怀疑并示意主持人控制情绪且听派出所怎么说很快连线派出所后我们得知这位听众原来就和办喜酒的村民有矛盾父子俩是怀揣菜刀不受邀请去喝的喜酒席间也是父子俩挑衅在先派出所的治安拘留本没有错但是投诉人的确是受伤较重因心中不忿才迁怒于派出所可见兼听则明偏听偏信要不得生活中有人说谎有人信以为真也有人能从说话者的只言片语或者闪烁其词中很快判断事情的真实度而善听不仅要兼听更是一个长期的生活经验的积累过程二要善于打断和提问那么针对不同风格的投诉人怎样辨事情明真假呢对于不能明确表达自己问题的听众主持人要当机立断及时打断叙述人4不得要害的自我陈述以提问的形式将问题拎出来让听众明白你所反映的问题是什么问题的关键又在哪里一般情况下主持人对一个问题的提问会有到次问题主干明了后如果是咨询类问题请现场嘉宾回答或者连线相关单位请他们给予专业的解释如果反应问题比较复杂提问就要层层深入递进式推进才行主持人只有将问题主干剥离出来后让所连线的单位明了问题所在才能让现场嘉宾或者连线单位知道怎样回答如何解决如果出现投诉人与现场嘉宾发生争论的情况主持人要特别注意把握火候和导向争论并不可怕事实和真理从来都不怕争辩而是越辩越明有时适当的争论让矛盾双方各自表达自己的观点理由反而有助于双方矛盾的化解和问题的解决但是出格的争辩甚至争吵是要不得的主持人适时的打断就如同劝架在双方将要吵起来时赶紧拉开使双方冷静一下之后主持人再以分别提问的方法将问题的关键理出来然后且来听听嘉宾或连线单位的解答就好如果嘉宾或连线单位的解答不能说服人投诉人一定会接着反驳或发问主持人在这时依然要步步紧跟将问题细化分解防止双方的矛盾又一次激化这样将问题一步一步解决直到双方误会消除问题圆满解决三要有规范明了的记录这是对导播而言直播时主持人既要倾听投诉人的讲述又要适时提问还要在心里迅速辨别问题真伪兼顾着还要做些设备按键的操控工作一心多用对于来电的记录就要靠外面的导播问题记录是5否明了规范对该节目之外记者的采访反馈将是一份十分重要的资料现在不少热线类节目都有自己较为规范的记录方法首先我们要记录下来电的号码还要留下投诉人的号码对于故意隐藏来电号码的电话更是要和投诉人沟通好保证对投诉人的信息进行保密并留下可以找到当事人的联系方式否则后期的采访反馈会很艰难其次问题反映人的姓名至少要知道对方的姓性别如张先生李女士三是反映的具体内容能详细的尽量详细些当时不能详细的节目外要抓紧时间补充完善四是相关单位或涉及人对于该问题的解答或态度在这里要说的是来电内容的记录也是有学问的既要简单明了又要录下问题的关键和重点这样在随后调查采访中记者就有资料可查节目外栏目记者与有关人员或相关单位的沟通采访协调也就能有的放矢争取问题得到较快解决四关注民生要以解决实际问题为根本及时做好反馈倾听百姓的意见和要求为老百姓说话办事是现代媒体提高收听视率增加公信力的重要手段关注民生问题切实解决老百姓实际困难则是热线节目得以长久存活的生命力所在舆论监督热线节目的采访反馈报道不像一般性的新闻采访报道热线节目的问题多数带有复杂性比如对那些在电话里只说自己对的一面隐瞒对自己不利的一面的人记者要在采访中深入全面的分析问题查验事实并及时与当事人沟通纠正投诉人不切实际的无理要求力争让投诉人与对方当事人相互理解谅解和解对于一些热点难点问题记者要克服畏难情绪把老百姓遇到的问题6当作是自己亲人遇到的问题把切实解决老百姓实际困难当作工作动力时常想一想我和我的家人也是普通的社会一员如果是我的家人遇到了问题我将怎样帮助他们对于可能出现的多次的采访和奔波后问题依然得不到解决的情况记者也要有思想准备反馈时在正确把握舆论导向的前提下本着实事求是的原则不偏不倚客观公正的将问题反馈给听众为加大问题的解决力度还应该形成电台报纸电视台等多家媒体联动机制形成合力为促进社会公平公正文明法治健康发展担起主流媒体应有的社会责任参考文献王蓓广播电视新闻基础知识中国国际广播出版社