美团骑手的规章制度（企业管理规章制度）

美团骑手的规章制度 1、员工必需遵守上下班时间, 到指定办公地点签到, 不得无故迟到、 早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的 精神状态投入工作。 2、了解晨会内容，以及当天的工作支配，留意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否洁净干净，并 清理污垢控拭。 4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月 请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外，一天扣除 50 元 一天，请假休假必需提前 1-2 天向站长、经理汇报备注，经同意后批 准。 5、骑手上班每个月不迟到不早退嘉奖满勤奖金 50 元，未请假或者无 故离岗者按旷工处理, 旷工 50 元一天, 月内旷工累计三天(含)以上扣 除基本底薪工资(800 元)。 6、根据所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必 需礼瑶点头微笑并亲切致意。 7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼狐用语，如:您好我是美团外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐开心。 8、为用户送餐时，观看用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽 量满意用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、对突发大事和顾客投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧， -1  先安抚用户心情，处理不了时，准时汇报上级。(应将投诉掌握在最 小范围, 压至最低程度, 尽量于第一时间、地点、 接手人来处理解决， 避开人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化)。 10、对于用户要求带其他单，送餐人员不行忽视总慢，必需善始善终 的保持优质的服务。 11、骑手在取和餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜 色气味有无特别等状况，和后子有没有,打包是否打好，如有疑问要准 时与商家沟通并处理，否则接手一旦消失任何状况由骑手本人担当。 12、取餐时留意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，巡笑等有损美 团形象的行为。 13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过由、侧不过耳、后不过领，发 型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。 14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、 染发等。 15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗 工服、帽子、不留长指甲。 16、骑手上班期间严禁醒酒、**博、闹事等。一经发觉第一次罚款 50 元、警告、扣 50 绩效分，其次次罚款 200 元并开除(保险自理)。 17、骑手不得面对食品打喷吨、咳喇、及其他有碍食品卫生的行为等 不雅举动。 18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费, 一经发觉罚款 50 元、 并扣绩效分。 一  19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉 第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效分，其次次当月工资为堆并开 20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵, 并严禁评论和辱骂顾客， 一经发觉第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效分，其次次当月工资 为堆并开除。 21、从顾客下单开头到送至顾客手中不得超时，恶劣天气留意人身平 安及配送物品平安。 22、送餐结束后要准时清理卫生。 23、工资制度:骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。 24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的， 工资发放 60% 25、工装、保险:试用期为 3 天(七天之内离职工资为零)试用期过后员 工上班必需着装统一工服，员工工服无偿使用，赐