HR招聘面试流程与技巧.docx

招聘面试流程与技巧目录第一章面试程序第二章面试技巧第三章各主要岗位人员的综合素质考核第四章各主要岗位人员业务能力考核第一章面试程序面试程序包括面试前面试中面试后三大阶段面试前面试前即策划面试为面试的准备阶段策划面试的工作有准备好应聘人及公司的有关资料充分了解你在这次面试过程中的职责充分了解需聘岗位的用人标准充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关面试前应检查下列工作是否安排妥当在正式面试应聘者之前你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做好准备收集并审阅应聘人的简历申请任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现和经验的材料复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间为应聘人提供面试休息地点安排机动时间以防面试时间比预定时间要长例如可以让应聘人阅览公司文摘等确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素例如家住得很远等等指定专人或部门负责应聘人来公司的接待工作保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责并能使应聘人感到舒适提高公司形象确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知例如坐车路线住宿推荐的餐馆等等人力资源部将负责这项工作准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况包括企业文化工作环境等面试中面试中为整个面谈过程分五个部分层层导入即预备阶段引入阶段正题阶段变换阶段结束阶段但面试的过程灵活掌握提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化预备阶段开场白主动向应聘人打招呼告知你的姓名和职位解释面试的目的解释面试的步骤申明你会做笔记设法让应聘人不因你会做笔记而紧张引入阶段了解应聘人的基本情况最好不要问一些你已经从简历中得到的问题为了考察应聘人的基本情况你可以参考下面的问题你在学校的时候参加哪些课外活动和社会活动你是怎样进入公司工作的你的职责是什么工作期间有变化吗你曾经喜欢这个职位的哪些方面最不喜欢的又是哪些方面正题阶段了解应聘人的素质和能力在了解应聘人的基本情况后自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面可这样转换谢谢你简单地介绍了你的基本情况现在我想再问你一些问题了解你过去的某些经历变换阶段在已经了解应聘人的素质和能力后接下来是简单介绍公司和需聘岗位的情况下面的资料可以提供给应聘人公司简介可介绍公司如下方面给应聘人才公司的用人政策公司的企业文化主要产品及销售额办公室的位置主要的业绩市场占有率需聘岗位方面可介绍给应聘人该工作的职责超时工作和周末工作的问题工作评估培训和发展的机会结束阶段在了解应聘人的素质和能力后可以结束面试可以参考通过下面的方式来结束面试问应聘人是否还有问题解释说明面试完后的下一个步骤面试后面试后即为面试评估面试资格人根据面试情况对应聘人的素质和能力作出判断写出评估意见第二章面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法它是面试经验的累积主要包括问的技巧看的技巧听的技巧控制面试时间的技巧控制面试的局面的技巧做笔记的技巧判断应聘人给出事例的真假的技巧判断应聘人动机合适度的技巧问的技巧提问的类型提问的方式适合范围备注封闭式需要对方很快作出回答的情况通过应聘人回答的答案为是或不是来引导应聘人回答接下来的开放性的问题开放式需要对方给出大量的事例从而考核应聘人的素质水平要注意应聘人实际做过什么工作事例是否前后一致假设式了解应聘人的反应和应变能力应聘人回答问题的快慢回答问题的准确性连串式适用压力面试也可考察应聘人的注意力瞬间记忆力情绪稳定性分析思维演绎思维应聘人回答问题的快慢回答问题的准确性问的原则自然亲近渐进聊天式进入通俗简明有力选择适当的提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换收缩结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调和气氛标准式与非标准式相结合结构式与非结构式相结合问准问实看的技巧面试过程中观察应聘人的行为与反应是很重要的面试者通过应聘人给出的实例结合应聘人的身体语言来进行评估看的原则目的性原则面试者事先明确面试的目的面试的问题以及观察的和评价的标准关键点在于面试人的观察应该围绕面试的目的进行客观性原则面试者不要带任何主观意志一切都应实事求是从应聘人的实际的行为表现出发关键点在于面试人应该选择带有显性的外部特征为观察的基础不要去想象和猜测应聘人的行为全面性原则面试应多方面去观察把握应聘人的素质和能力从整个行为反应中去系统地完整地去评价关键点在于面试者一定要系统全面地去观察不要受某一方面素质和能力的影响典型性原则面试者应抓住应聘人的从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点关键点在于面试者明确用人标准听的技巧要善于发挥目光接触点头的作用关键点不要俯视斜视直视着听应聘人回答问题这样一来将使应聘人感到不平等紧张产生一种压力感目光大体在应聘人的嘴头顶脸颊两侧范围内活动让对方感到你很认真友好听的过程中适当伴以适当的点头因为点头是一种双方沟通的信号在面试人紧张的时候点头能表明你在认真地聆听对方说话并且能鼓励对方继续说下去把握与调节的情绪在倾听应聘人说话的过程中面试者应该善于把握与调节面试的气氛尤其是应聘人的情绪关键点适当时候可以重复一下应聘人的说话表示你在认真听做面试记录从言辞音色音质音量音调等方面区别应聘人的内在素质水平控制面试时间的技巧面试者在面试前估计考核应聘人的每项素质和能力需多长时间确定面试时间表开场白分钟素质和能力考察提问计划好的问题考察素质和能力的问题分钟了解应聘人的动机分钟关于公司及职位介绍分钟结束语分钟控制面试局面的技巧针对应聘人的类型运用相应的技巧沉默紧张型表现为少说话并且说话很拘谨点头微笑创造一种亲近轻松的气氛鼓励对方继续讲述自己的经历言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺例如李先生你能将工作做得这么细致我想你在这方面是能胜任工作的你可以给我在提供另一个相关的事例吗对应聘人过去的不利的事例表示理解例如我也有过类似的处境我的上司不知道我怎样的努力的工作并且事情是多么的乱我明白你的感觉滔滔不绝型表现为某一情况提供大量的事例试图取悦面试者有礼貌地打断应聘人强调答案的简洁例如很好李先生这恰好是我所需要了解的情况很清楚下面我们将讨论另一个问题由于时间关系你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理并取得了哪些成绩就可以了下面我们讨论有礼貌地打断应聘人转变话题例如请原谅打断一下你刚才提到了的开发工作我需要具体地了解这项工作请简要地描述你开发最成功的一次经历言不达意型表现为回答问题切不中要害礼貌地打断应聘人并暗示应聘人你需要了解真正的问题是什么例如因此你负责给顾客发货我想稍后我会同你讨论这个问题但是现在我想讨论的是澄清误解的问题和应聘人的回答例如陈先生可能刚才我的意思表达的不太清楚其实我想重点了解一下罗嗦型表现在回答问题时逻辑性不强语序颠三倒四礼貌地打断应聘人暗示分步骤来回答问题例如陈先生所有这些重要的问题我们都可以讨论我想你如果按事情发生的原因处理过程处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间以便我能了解你更多的情况当然面试是一项复杂的工作需要我们在工作中不断总结经验除了上面几种情况外运用沉默也是一种技巧保持沉默可以从应聘人那里引导出更多的信息保持沉默意味着你需要聆听更多的信息最富有价值的答案往往来自于面试者保持一段沉默之后作笔记的技巧笔记主要记录面试过程中能反应应聘人的关键的素质和能力的事例防止忘记那些表达应聘人关键素质和能力的事例面试笔记表样表面试笔记表请复印这份表格供面试中使用在提供空格中注明你应聘人的详细工作能力在提供的方框内写下为了解基本素质和专业技能而准备好的问题你可以自己拟定问题或者参考附录自己设计一套问题素质协助精神了解素质的问题请告诉我你曾经帮助过你的同事的一件事行政助理很忙需要将文件发给顾客时间不够帮助复印装信封顾客及时收到文件笔记应该简要见样表做笔记的最佳时间应聘人讲话暂停时在从一个问题过渡到另一个问题时判断事例真假的技巧运用原则原则包括三要素为什么做怎样做完成的结果译注是英文四个单词的第一个字母的组合是意思是情景是意思是任务是意思是行为是意思是结果五个单词连在一起的意思是应聘人在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果前后一致原则关键点应聘人给出的例子是否前后一致应聘人给出的偶然事例压力原则关键点告诉应聘人将会去核实他她的情况但公司会注意保密性面试应该注意的问题面试者不要迟到面试者对面试做好充分的准备工作不要当着应聘人到处找东西面试地点应该选择安静的场所不要受电话等通信工具干扰避免提引导性的问题例如你平时很注意与同事的沟通吗不要事先描述需聘岗位的具体工作不要以貌取人不要猜测应聘人的素质和能力不要过早下结论不要将自己的想法强加于应聘人不要就应聘人做得不好的地方大谈自己的意见控制好面试时间不要和应聘人就某一观点进行争论做一个好的聆听者委婉地告诉应聘者面试不通过维护应聘者的自尊心第三章各主要岗位人员的综合素质考核公司各岗位人员素质分类岗位族素质管理类人力资源管理较好的成就导向和领导能力有一定的心理承受能力思维敏捷思路清晰组织协调能力强较好的合作性和沟通能力语言文字表达能力强富有责任心和敬业精神自信心强财务管理生产管理管理工程行政管理基层管理技术类软硬件开发有创新意识和钻研精神较强的分析判断能力思维清晰严谨较强的动手能力和学习能力较好的合作性和沟通能力有成功导向富有责任心和精神软硬件测试技术工程市场类市场销售思维清晰敏捷语言文字表达能力强仪表端正性格开朗善于收集信息和建立关系较好的合作性和沟通能力有很强的心理承受能力富有责任心和敬业精神自信心较强市场推广生产类生产作业类工作认真仔细吃苦耐劳工作稳定性好服从性好有责任心和敬业精神生产技术类思维清晰工作认真仔细较好的分析判断能力动手能力强富有责任心和敬业精神较好的服务精神较好的合作性和沟通能力物料采购类物料采购类思维清晰工作认真踏实诚实正直公私分明品德好高度的责任心和敬业精神较好的合作性和沟通能力财务类会计类出纳类工作认真踏实一定的组织协调能力富有责任心和敬业精神较好的合作性和沟通能力语言表达能力好行政类文秘类思维清晰条理性好工作认真仔细组织协调性好人际理解能力强主动服务精神较好的合作性和沟通能力富有责任心和敬业精神有心理承受能力文档类思维清晰条理性好工作认真仔细善于收集信息资料保密意识强组织和协调性好主动服务精神较好的合作性和沟通能力富有责任心和敬业精神外事类思维清晰敏捷语言文字表达能力强较好的沟通能力和人际理解能力一定的组织和协调能力善于收集信息富有责任心和敬业精神司机类诚实正直性格随和主动服务意识思维敏捷反应快形象气质好后勤类膳食类环卫类房管类动力类吃苦耐劳工作认真踏实诚实正直服从性好主动服务意识富有责任心和敬业精神与各素质相关的问题为了比较清楚地了解应聘人的素质和能力面试者一般针对应聘人的教育情况爱好工作经历社会活动来提问下面的问题可以考察到应聘人的素质情况注意考核应聘人素质的同时也会反应出他她的能力求职动机参考问题请说说你现在的工作情况包括待遇工作性质工作满意度你对我公司了解吗为何希望来我公司工作是什么原因促使你有离开原单位的想法呢你在工作中追求什么个人有什么打算你想怎样实现你的理想和抱负作为一名优秀的员工你希望得到一份怎样的工作有些工作会给你机会使你富有创造性使你能想出办法完成任务你有过这样的情况吗判断方法通过应聘人对过去和现在对工作的态度更换工作的原因及对未来的追求与抱负判断其真正的求职动机并判断本公司所提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望谈吐语言文字表达能力参考问题请你简单介绍你自己的经历好吗请你介绍你大学期间的学习情况好吗你经常处理一些文学方面的工作吗你的上司经常让你写文件吗如有都写过哪些方面的文件你工作之余经常写日记吗你经常写工作总结吗请谈谈你写工作总结的心得你认为你对本公司会有什么贡献呢并用具体的事例来说明你的想法是对的与别人交谈时表达出你主要的观点是很重要的请介绍一次这样的情景判断方法通过观察应聘人的体格外貌穿着举止礼节风度精神状态语言表达能力通过应聘人叙述某件事来判断其是否能顺畅地将自己的思想观点用语言表达出来对于其文字表达能力则通过询问应聘人的文字工作情况或出某一文字题来现场考核其文字表达能力思维严谨思路清晰参考问题请简单介绍你的主要工作内容好吗你的工作难点在哪你是通过什么途径或方式来处理这些难点的请简单介绍你的销售情况你在销售中遇到过什么困难是用什么方法解决的你认为成功和失败有什么区别你原来的上司有什么长处和不足你喜欢什么样的上司你是否制订过一系列计划来完成自己的某个目标什么目标怎样行动安排时间时你怎样决定事情的主次请给我举个例子说明一下判断方法通过应聘人叙述自己的某项工作或回答面试人的提问判断其考虑问题是否能抓住事情的本质分析其做事的思路是否有条理全面反应应变能力指头脑机敏程度对突发事件的应急处理能力参考问题通过初步了解你似乎不太适合我公司的工作你在工作中或生活中碰到过突发事件吗请举一个例子来说明你当时是怎样处理的事后觉得方法是否正确你预先安排的工作出现意外事件时谈谈你是怎样处理的在工作中你的方案或设计思路你认为很正确可行而其他同事认为不可行不愿意同你合作你会通过什么方法或方式说服他们判断方法通过面试人的提问看其能否迅速准确理解并能做出相应的回答通过设计一些小案例要求其分析回答根据其是否回答问题的迅速性及准确度来判断组织协调能力参考问题在学校担任过学生干部吗组织过哪些活动请你具体描述一下怎样组织一次活动的你在主管某项工作时遇到过什么困难你是怎样处理和应付的你在单位经常组织活动吗组织活动中你的职责是什么说一下你所组织的活动中最成功的一次并谈一下你的组织过程如何在你主管的部门中你是如何给每个人分派工作的又怎样协调他们之间的关系在组织活动之前你怎样做计划请举一个实例来说明判断方法通过应聘人在组织的活动或工作中的表现来判断其组织协调能力自信心参考问题你凭什么认为自己适合这项工作你对所聘岗位有多大把握你觉得你的什么特点最能打动我你觉得你能做好某某职位的工作吗讲讲具体的理由目前我公司此职位只招聘一位而应聘的人较多条件都不错你觉得你能应聘成功吗为什么判断方法设置一些问题让应聘者回答通过应聘人说话的语气和所表现出精神状态来判断其自信程度责任心和敬业精神参考问题你目前所在单位管理制度严吗在工作中看到别人违反制度和规定的时候你怎么办若工作中出现一些细小问题这些问题并不影响到你的业绩你怎样对待假如我公司录用你你将如何处理与原单位的关系除本工作外你还在其它单位兼职吗你是怎样分配你的时间的你在工作中需要经常加班吗加班有没有津贴你与同事合作一个项目时其他人工作不努力工作进度慢你是怎样处理这种现象的大学毕业分配的单位工作不如意你怎样来处理这种情况你有妙股票吗你通过什么方式来炒股票你是否偶尔会犯同样的错误你怎样处理这种情况你主动参加公司组织的培训以提高自己的技能吗如有都参加过哪些培训你经常和同事交流工作经验吗说说你的体会和收获作为一名主管你是否尽心尽力培养下属指导下属工作举例说明你怎样指导下属的工作判断方法根据应聘人的工作态度是否以公司的利益为重来判断其是否有责任心和敬业精神沟通能力合作意识参考问题请说一下你喜欢与什么样人合作你与同事在工作中经常发生矛盾吗你怎样处理谈谈你帮助同事同学的一个事例你是否同一个毫无作为的人工作过你怎样处理你和他之间的工作问题你在工作中经常由于工作而与同事发生争论吗你会怎样处理呢同事同学聚会时你一般做哪些事情作为新同事同学你怎样使自己与小组的关系融洽周围的同事同学喜欢你吗你是怎样知道的判断方法通过应聘人在集体活动或工作中是否能主动与人合作来判断其沟通能力和团队意识心理承受能力参考问题如果领导和同事批评你时你会如何处理呢你曾经有受到不公平待遇吗你怎样处理这件事的作为新员工你在工作中有没有受到一些人为的阻力碰到过哪些方面的问题你怎样处理的你怎样处理来自于公司内部的投诉作为技术人员有时会遭到用户的投诉你领导就此批评过你请举实例说明你怎样处理这类事件你认为你工作很突出而你的领导却不认可你会怎样处理呢判断方法通过应聘人的回答及观察应聘人讲述时情绪是否稳定来进行判断分析能力参考问题你怎样解决工作中的难题谈谈你最难处理的一个问题的经过你参考过哪些资料来解决问题谈一次具体的事例具体介绍一次你采取什么方法来分析问题分析的结果如何请描述一下你处理得最成功的一个技术问题的经过碰到新的问题你怎样处理请举一个实例判断方法通过应聘人举出事例的难易程度分析问题的方式是否准确来判断创新意识参考问题工作中你是否主动提出一些合理化建议或创新方法来推进工作举例说明描述你在你的职责范围内有没有反复出现的问题你是怎样处理的你有没有过机会采取新办法解决一个问题结果呢你是怎样想到这个主意的有没有过这样的情况你用原来的工作办法处理新的工作时达不到预期结果你怎么办你在你的职位上有没有做过与前任人员不同的事情请举例告诉我一件这样的事你有没有给你的老师同学提出过合理化建议如果有的话提了哪些建议哪些被采纳判断方法根据应聘人的回答及所提出的建议是否重要和可行来判断第四章各主要岗位人员业务能力考核各岗位人员业务能力分类参照公司主要职位用人标准与各岗位人员业务能力相关的问题考核应聘人的业务能力和知识水平主要通过其在学校的学习经历和毕业后的工作经历和社会经历来判断参考问题知识水平方面你在学校对哪些课程最感兴趣哪些课程学得最好你在学校的学习成绩怎么样能反映你的实际能力吗为什么在学习期间参加哪些课题担任哪些工作有什么体会学习期间得过哪些奖励你觉得这些奖励对你有什么作用如没有得过奖励的话对你有什么影响在校期间你受过哪些方面的培训对你有何帮助判断方法面试资格人可提问一些专业的基础知识的问题考察应聘人根据其回答的准确度来判断业务能力方面请谈谈你在原单位所从事的工作内容你在工作中哪些能力得到了发挥哪些能力得不到发挥你在工作中碰到过棘手的问题没有你是怎样处理的你怎样使得你的新的设计思路和方案得到同事的认可并最终得以实行在工作中当你的工作方法与其他人不一样时你如何处理请具体描述一下你最成功的一次工作经历请谈谈你工作的主要成就请你谈谈工作中你最满意的事情最不满意的事情你有没有因各种困难而被迫放弃的事情如有能告诉我是什么原因吗判断方法面试人根据应聘人的应聘岗位要求针对业务能力和理论基础知识提出具体的问题并要求应聘人给出实际的例子来说明通过应聘人的回答来判断其是否能达到应聘岗位所要求的业务知识和能力可设计一些应聘人所不熟悉的业务知识或能力让应聘人来分析和判断判断其分析判断能力注意这并不是要考倒应聘人而是为了了解应聘人的业务素质在面试过程中我们更应强调素质其次才是经验