小区收费人员管理规范.doc

小区收费人员管理规范为规范小区收费人员做事踏实认真负责的工作作风树立良好风范公司特制定以下管理规范1文明待客需要举止文明姿态端正热情服务礼貌待人耐心解释用户提出的各种问题树立公司的良好形象2加强学习不断提高业务技能熟练掌握收费系统的操作3坚守岗位认真履行职责做好车辆出入登记尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查收回IC卡后方可放行若IC卡丢失值班人员要照价赔偿如遇车辆丢失根据电脑资料要追究当班值班人员的责任4坚持原则严格执行收费标准按照票额开具发票不得徇私舞弊不得利用工作之便与车主乱拉关系收受贿赂放松管理严格控制出口人工抬闸违者从严处理5提高责任意识加强责任心对出入本小区的可疑车辆要进行盘查防止车辆的丢失损坏对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失并视情节处以罚款对冲闯大门的要记下车牌号码记清去向及时报告上级6爱护设备不得擅自修改系统各种设置删除资料和进行非法操作严禁私自在电脑上安装各种软件不得进行玩游戏打字等其他操作违者从严处理并承担所造成的一切后果7特殊情况如遇停电或设备出现故障应及时报告上级维持好车辆出入秩序认真做好登记防止IC卡丢失对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管交收费管理员处理8认真交接班如实做好各项登记9维持收费岗亭良好秩序保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁