B2C电子商务存在的问题和发展要求毕业论文.doc

四川省XX学院学生 毕业设计(论文) 题 目 B2C电子商务存在的问题和发展要求 专 业 电 子 商 务 年 级 电子商务班 姓 名 XXXX 指导教师 XXXX 定稿日期： 2011年 6月 15日 前 言 21世纪，全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济，以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富。目前，电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。 随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡业界购并和投资开始重新活跃并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。B2B、B2C以及C2C等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便捷和人性化信息和价格更加透明在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要文易方式。 企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双方的时间和空间。提高了交易效率节省了不必要的开支。因此尽管经历了网络经济泡沫和严冬。可B2C至今依然倍受商家推崇。然而。据中国互联网络信息中心(CNNIC) 统计我国大陆2004年电子商务总额4800亿元其中B2B占4701亿。而B2C仅52亿元所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的巨大市场不符，那么我国B2C究竟困在哪里网络基础设施与技术、网上购物的观念、上网人数、物流配送、网上支付与安全以及信用等问题是否依然是我国B2C发展的主要障碍呢？ B2C电子商务存在的问题和发展要求 【摘 要】 B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现大众消费和提供服务，并保证与其相关的付费方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。 我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。 本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。 【关 键 词】：B2C 电子商务 问题 发展思路 发展前景 目 录 第一章 B2C电子商务发展存在的问题 1 1.市场问题 1 2.互联网环境和条件问题 2 2.1缺乏全球性的技术标准 2 2.2技术滞后带来基础设施不足 2 2.3收费居高不下 3 2.4电子商务的安全问题 3 3.信用制度方面的问题 3 4.物流配送体系问题 4 5.电子商务在立法方面存在的问题 5 6.B2C具体经营问题 5 第二章 B2C电子商务的改进问题 6 1.注意商品网上促销顺序 6 2.提供良好的商品信息查询和比较工具 6 3.提供个性化与互动性强的客户服务 7 4.发布的商品信息要真实可靠 7 第三章 B2C电子商务的发展前景 7 结束语 9 致谢词 10 参考文献 11  B2C电子商务存在的问题和发展要求 第一章 B2C电子商务发展存在的问题 我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C发展的特有原因。如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。 1.市场问题 市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。 在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。 在我国，还存在一个购物习惯的问题。长期以来，消费者已习惯了通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性:看。另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的乐趣。 再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，特别是消费者在退货、换货方面所遇到的种种刁难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对B2C更加增加了不信任感。 2.互联网环境和条件问题 最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤其在经济发达地区，发展更为迅猛。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。主要有以下问题： 2.1缺乏全球性的技术标准 从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不起来的。从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。 2.2技术滞后带来基础设施不足 自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是PC机，网络设施还是主机系统都没有纯粹的国货。几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是Internet用户对网络速度的强烈不满。 要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。这一矛盾在我国更为尖锐。现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，通讯服务质量不高，尤其是网络带宽不够一直困扰着所有的网络用户和ISP。 2.3收费居高不下 在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了ISP经营者成本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步限制了上网人数和次数，直接导致恶性循环。按目前统计，中美的收人差为20:1，通信费用差为1：20，实际费用比为1：400。 2.4电子商务的安全问题 从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求：一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。 3.制度方面的问题 3.1银行信用制度问题 信用制度的建立，一直以来被认为是电子商务的核心内容之一。而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题： 3.1.1 商业银行信用机制和信用制度不完善 要想大力发展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的影响。 在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着“第三方”商业银行这个中心而运作。买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方委托银行付款给卖方，商业银行根据买方在该开户银行的信用等级必须无条件立即支付这一笔款项给卖方。在我国，买卖的过程基本上是“买”和“卖”双方之间的事情，虽然我国要求企业之间交易一定要通过银行的转帐或电汇的方式进行，但是这种做法的主要目的是防止现金交易的偷税漏税和不规范的商业行为，加强国家对工商业的监督作用。商业银行对于双方的交易不承担任何的责任和风险，对于卖方是否能收到买方提供相应汇票的金额，或者买方是否按时收到货物，商业银行不做任何的信用担保或监督。所以，商业信用机制和商业银行制度的不完善，严重阻碍了电子商务的正常发展。 3.1.2 支付手段贫乏 从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。而在我国，由于地区区域经济的差异、国人习惯等原因，银行卡的利用率一直不高。这本身就体现了资金流通方式的落后。资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人。 3.1.3 信用卡业务发展缓慢 我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制。信用卡作为电子货币，是建立在现代化通信和计算机装备基础上的产物，国外已达到了国际行间联网共享的发展阶段。在中国，虽然日前推出了银联卡，但是其前景如何尚待时间检验。 3.2商业信用问题 由于B2C交易是一种虚拟交易，因此，对于商业信用的要求要比传统交易更高。但是在我国，My8848事件对于先天不足后天营养不良的中国电子商务来说影响是非常大的，严重影响了消费者和供应商的信心。成为目前影响B2C发展的主要障碍之一。 4.物流配送体系问题 物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而在电子商务系统中，网络化的虚拟企业将分散在各地，分属不同企业的仓库通过网络系统连接，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都增大了。 对于物流，我国B2C企业进行了各种尝试，但是直到目前为止，对于电子商务的物流，仍然在探索之中，虽然已经较为认同第三方物流的方式，但是，我国的传统物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节严重先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来很大障碍。可以说，没有物流，电子商务寸步难行。目前，我国新型的现代化物流配送系统还未建立，为适应电子商务的高速发展，必须迅速建立物流体系配送的新观念和新体系。 5.电子商务在立法方面存在的问题 电子商务涉及电子文件、合同、公证、签名等认证问题，也涉及商务的争端解决问题。电子商务市场的参与者、包括消费者、企业、金融机构和网络服务提供者都有必要建立起一套共同遵守的商业规则。 6.B2C具体经营问题 目前，最大的问题是我国的B2C网站基本上还处于亏损。另外，还有一系列的问题，主要体现在货物配送的速度慢(带宽拥挤)、网上支付问题多、上网人数少、从服务方面看，目前能够真正作到24*7服务的网站微乎其微，并且，大多数网站对服务不够重视，无法满足网上消费者的需求，致使国内参与过网上购物的网民中仅有4位对交易感到满意。我国B2C企业，在以下几方面存在着欠缺和不足。 6.1整体商务模式尚未建立起来，缺乏创新 我国电子商务目前还停留在对国外先进的电子商务经营模式的模仿和移植的水平上。目前我国的各电子商务网站缺少创新，尤其缺少与我国国情结合的创新。怎样将Internet和我国国情相结合。充分发挥电子商务的优越性，实现电子商务技术和模式的创新，是我国电子商务发展需要解决的问题。 6.2经营手法过于单一，经营品种雷同，服务质量不高 不论是购物站点，拍卖站点，其经营的品种大体上无所差异，不外乎图书、光盘、保健品等。从经营手法上，我们能看到的，多数就是积分送“网币”的做法(当然“网币”的名称和形式还比较多样，如酷币、拍币等等)。这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠，没什么新鲜感。而目前，中国的B2C出问题的也不是价格，而是相应的服务，以及建立与顾客良好关系的能力。B2C网站应该考虑如何提供高效、快捷的服务和增强产品的吸引力、适应度来获得更多消费者的青睐。应该说，功能和服务才是电子商务站点赖以生存的主要条件。 6.3人才观念尚待加强 电子商务需要大量计算机人才和网络经营人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加缺乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，加人WTO后，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本。做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。 第二章B2C电子商务的改进思路 针对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节，B2C电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术、宜传等措施加强其健康的发展。 1.注意商品网上促销的顺序 网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性。由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。在这种情况下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也不会造成大的损