物业管理公司绩效考核表.docx

122xx物业服务有限公司绩效考核表一物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90能力态度10副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书8012个月月度考核平均成绩20副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85能力态度15品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI303个月度绩效考核成绩平均分70品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85能力态度考核15品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评品质总监审核物业项目经理二物业公司各岗位考核表21物业项目经理岗位绩效考核表年度参照目标责任书22222客服部主管绩效考核表岗位客服主管被考核人考核时期年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI85业主诉求受理及时率回访率100每月根据受理登记清单及回访记录进行检查52物业管理费收缴率月费用收缴比率季度收费率月费用收缴比率季度收费率203有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门电话回访达到及时处理75满意度每月根据投诉处理单品质部进行抽查回访调查投诉处理满意度104周月度非常态化关键重点工作计划工作完成情况100完成周月度工作计划按周例会月度总结重点工作未完成扣10分项扣完20分为止205各项资料存档完好率培训资料业主档案社区文化档案资料质量记录文件按要求存档56走动式办公执行情况1走动式办公责任制跟进到底对责任楼栋进行巡查环境含标示标牌工程问题按要求在工作日志环境巡查表记录每日下班前交给前台下单并跟进问题的整改2要求每天做三件客户关怀的事情记录工作日志物业经理负责核实108营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动业主住户能积极响应反应良好61表率性以身作则从严要求自己起到模范及表率作用2322项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度102客户服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任33出勤率遵守公司相关考勤制度34团队精神除完成自己的本职工作还能不计较个人得失积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队2工作能力51策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动并达到预期目标的能力12培训能力总是能给予下属必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静符合法律规定获得业户满意14问题解决能力善于总结灵活应变及时解决问题15协作对部门或他人的工作请求从无怨言牢骚畏难1加分项1季度客户收缴率超过91每超过1个百分点加2分2责任区域周检月度评比第一名绩效加2分3业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封4提出建议服务中心有采纳的每项加1分5其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认42223工程维修部主管绩效考核表岗位工程主管被考核人考核时期年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服务综合满意率80每月由客服部根据当月完成的维修单进行5的抽查对结果进行考核152有效报修处理及时率100无因服务态度引起的投诉其他投诉扣除2分宗53维修完成率每月公共区域完成率不低于90按当月前台发单量计算104维修返修率3每超过1扣除2分扣完为止此项只针对工程部维修项目进行考核55设备设施保养巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养巡查计划按保养巡查计划严格执行周检发现问题每项扣除2分扣完为止106非预期性的停水停电全年不超过5次没有无故停水停电现象每次扣除2分57周月度非常态化关键重点工作计划工作完成情况100完成周月度工作计划按周例会月度总结重点工作未完成扣10分项扣完20分为止走动式办公执行情况1走动式办公责任制跟进到底对责任楼栋进行巡查环境含标示标牌工程问题按要求在工作日志环境巡查表记录每日下班前交给前台下单109物料管理物料管理账目清晰账物相符符合公司物料管理规定5工作态度101表率性以身作则从严要求自己起到模范及表率作用2522项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度34团队精神除完成自己的本职工作能不计较个人得失积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力51计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力12培训能力总是能给予下属必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静获得业主满意14创新力具有经常提出可操作性建议和意见尤其是能耗节约及新技术应用方面的能力15协作对部门或他人的工作请求从无怨言畏难从不发牢骚11责任区域周检月度评比第一名绩效加2分2业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封3提出建议服务中心有采纳的每项加1分4其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分78被考核人确认考核人确认62224安保主管绩效考核表岗位安管部主管被考核人考核时期年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数安全综合满意度85当月季度满意度调查安全综合满意度85每月由客服部对入住业主进行5的抽查根据结果进行考核152周月度非常态化关键重点工作计划工作完成情况100完成周月度工作计划按周例会月度总结重点工作未完成10分项扣完20分为止走动式办公执行情况1走动式办公责任制跟进到底对责任楼栋进行巡查环境含标示标牌工程问题按要求在工作日志环境巡查表记录每日下班前交给前台下单104安管队伍建设认真落实早会夕会制度按照计划做好培训工作增强团队建设105带队巡视业主安全感塑造交接班前带队交接班工作时间安排队长领队巡查86安全消防责任事故安全消防责任事故087业主投诉次数小于1次月88安全管理文件记录的完整性及时检查工作记录保存完整且及时归档6工作态度101服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任32表率性以身作则从严要求自己起到模范及表率作用23出勤率遵守公司相关考勤制度34团队精神除完成自己的本职工作能不计较个人得失积极协助其他部门和同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队2722项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力51员工管理及培训能力责任体系明确合理授权总是能给予下属必要的培训和指导12计划能力合理制订计划定期检查有效实施13应急处理能力处理突发事件沉着冷静符合法律规定获得业主满意14问题解决能力能独立思考分析问题处理问题及时15协作有效地协调部门之间上下级之间的工作矛盾11提出建议服务中心有采纳的每项加1分2责任区域周检月度评比第一名绩效加2分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认82225保洁主管绩效考核表岗位保洁主管被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化工作满意度保洁绿化80以前台每月满意度调查数据为准20现场清洁保洁工作根据周检检查结果周检不超过10个问题点不扣分超过则一个问题点扣1分保洁严重不到位一次扣除2分153绿化养护工作根据周检不超过10个问题点不扣分超过则一个问题点扣1分104业主投诉每月不超过3宗根据当月前台统计结果85周月度非常态化关键重点工作计划工作完成情况100完成周月度工作计划按周例会月度总结重点工作未完成扣10分项扣完20分为止206走动式办公保洁及绿化整改及时率完成走动式办公巡查问题的整改67人员专业培训合格率培训达标率1006工作态度101服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任22表率性以身作则从严要求自己起到模范及表率作用23出勤率遵守公司相关考勤制度2原则性坚持原则从严管理25工作效率任何工作都按时保质保量完成且从无怨言无牢骚2922项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力51计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力12执行力具有正确理解上级工作意图并有效实施工作计划的能力13培训能力总是能给予下属必要的培训和指导214协作对部门或他人的工作请求从无怨言畏难从不发牢骚12提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核总分被考核人确认考核人确认102226客服专员绩效考核表岗位行政文员被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业公司人员招聘入职培训薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项制度按照计划推进招聘薪资核算等相关工作2文档管理服务中心档案完好无遗漏符合要求方便查阅153各类会议的安排妥善安排会议的地点规模形式需求能确保会议按计划实施54服务中心各类办公设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程建立明确的固定资产及办公用品清单各类办公设施的维护155宿舍管理宿舍管理符合公司规定106办公环境保洁安全的监督办公环境整齐整洁5工作态度101服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任32团队精神除完成自己的本职工作能不计较个人得失积极协助其他部门和同事共同达成工作目标33出勤率遵守公司相关考勤制度24工作效率任何工作都按时保质保量完成且从无怨言无牢骚2工作能力51表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力12协调能力协助服务中心经理处理好与开发商政府部门业主及物业使用人的关系处理好本管理处和其他部门之间的关系11122项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3执行力具有正确理解上级工作意图有效计划实施计划的能力14问题解决能力善于总结灵活应变及时解决问题15协作对部门或他人的工作请求从无怨言畏难从不发牢骚1加分项1提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认122228客服专员绩效考核表岗位客服助理被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率季度收费率当月费用收缴比率季度收费率20客户服务投诉处理热情亲切各类记录完整无客户投诉现象完成每日前台日报将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表准确及时下单至责任部门并跟进业主求诉内容处理情况按时完成回访203资料归档完整率资料100归档104装修手续的办理办理及时准确热情主动65办理车位租赁合同和办理车卡办理及时准确热情主动66客户搬出手续办理办理及时准确热情主动6办理入住办理水管理费过户和报停报启等手续办理及时准确热情主动88打印相关单据送达住户100及时准确49协助收款员工作积极主动5工作态度101客户服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任32服从性坚决服从上级安排正确执行公司各项规章制度23出勤率遵守公司相关考勤制度24责任心积极主动完成本职工作为实现公司目标而不懈努力31322项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力51客户接待技巧热情接待各种类型的客户12投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉并令客户满意23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉了解各类业主求诉问题处理工作流程2加分项1业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封2提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认1422210维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位综合维修工被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服务综合满意率80每月由客服部对当月完成的维修单进行5的抽查对结果进行考核152设备运行故障报修及时性安全事故次数及时无因失职原因造成设备运行故障未得到修理安全事故为0153维修完成率每月公共区域业主户内完成率不低于90按当月前台发单量计算154维修返修率3每超过1扣除2分扣完为止105设备设施保养巡查记录按规定保养无目视性故障或损坏巡查记录完整并按规定存档6业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值无脱岗睡觉开小差现象消防电话保持畅通5工作态度101客户服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任32责任心积极主动完成本职工作为实现公司目标而不懈努力24出勤率遵守公司相关考勤制度25服从性坚决服从上级安排正确执行公司各项规章制度3工作能力51学习能力按时参加公司服务中心组织的培训且培训期间无违纪现象12业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准21522项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组维修技工和小区业主的关系2加分项1业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封2提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认16221722212保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位保洁员被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数不合格发生率负责区域范围内日检问题不超过5宗走动式办公楼栋检查环境记录152业主对清洁工作满意率保洁绿化80以前台每月满意度调查数据为准203不合格发生处理率10仪容仪表礼貌用语着装整洁仪表端庄举止文明大方端庄精神饱满姿态良好遇到业主需问好105作业期间工具摆放发现工具乱摆乱放扣除1分次扣完为止106清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时严格按说明书进行配比87售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度101客户服务意识能以客户服务为己任始终被客户所信任2责任心积极主动完成本职工作为实现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排正确执行公司各项规章制度工作能力51学习能力按时参加公司服务中心组织的培训且培训期间无违纪现象12动手能力能熟练操作各种保洁设备工具11822项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3业务技能熟练掌握清洁剂使用知识掌握不同场所不同材质的清洁保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能能从容地处理与保洁有关的突发事件1加分项1业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封2提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认1922213安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位安管班长被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数安全综合满意度85当月满意度调查安全综合满意度85以前台每月满意度调查数据为准班务会按规定及时主持并能按照会议流程对当日工作总结能指导员工落实岗位细则153本班组有效投诉无有效投诉4本班员工有否较大过失及严重违纪行为无5本班人员安全展示喊口号跑步等展示落实情况每日交接班实施消防安全管理未出现任何消防及安全责任事故本班员工培训考核通过率100工作态度101客户服务意识尊重业主服务业主让业主满意2责任心积极主动完成本职工作为实现公司目标而不懈努力3表率性以身作则从严要求自己起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单善于做思想工作员工满意度高12022项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能力认真检查下属工作并给予必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静符合法律规定获得业主满意14问题解决能力及时排除隐患保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生15协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言无牢骚无畏难1加分项1业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封2提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认2122214安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位安管员被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数礼仪礼貌见到客户3米微笑有问好能给到客户良好物业服务形象2辖区秩序辖区内秩序井然无乱停乱放现象3上岗仪容仪表按要求穿戴工作服干净整洁不留长发皮鞋干净勤剪指甲仪容仪表符合公司规定4登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人次不超过60秒钟不出现失误105有效投诉率无违纪无上级领导认定的有效投诉6因失职出现的业主物业使用人被盗被抢等治安及刑事案件0次10巡查检查登记表格记录登录的及时性完整性及时记录及时归档15工作态度101客户服务意识服务意识好注意礼貌语言文明32责任心积极主动完成本职工作为实现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度34服从性坚决服从上级安排正确执行公司各项规章制度2工作能力51业主物业使用人情况的掌握熟练掌握业主物业使用人的基本情况12观察能力善于发现可疑人员及时排除隐患12222项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件14沟通能力有效沟通保证进出门岗人员配合工作15安全护卫技能熟练掌握安管岗位业务技能知识工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1加分项1业主表扬锦旗绩效加3分面表扬信加1分封2提出建议服务中心有采纳的每项加1分3其他有特殊贡献的视情况加分但需领导批示总计考核得分被考核人确认考核人确认