经理的岗位说明书

经理的岗位说明书 (1)合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员 排班; (2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升 计划，并负责招聘具体实施工作; (3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排 名末端淘汰; (4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案; (5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员 工服务技能及服务质量; (6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善; (7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质 检培训总结、下周工作重点; (8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销 售完成情况; (9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相 关部门完成。