房地产项目物业管理策划模板.doc

房地产项目物业管理服务策划工作模板房地产项目物业管理第一章项目服务策划概述第二章项目服务策划第一节项目销售过程所需的物业管理资料第二节物业管理内容策划第三节物业管理公司组织机构及人员策划第四节物业管理培训策划第五节物业管理规章制度策划第六节物业管理操作规程策划第七节物业管理费用及支出策划房地产项目物业管理第一章项目服务策划概述对于房地产项目还可考虑房地产全程物业管理策划目前的房地产市场物业管理已愈受买家的重视和关心物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证它更是品牌工程的重要支撑第二章项目服务策划第一节项目销售过程所需的物业管理资料楼宇质量保证书楼宇使用说明书业主公约用户手册楼宇交收流程入伙通知书入伙手续书收楼书承诺书业主用户联系表遗漏工程使用钥匙授权书遗漏工程和水电表底数记录表装修手册和装修申请表第二节物业管理内容策划工程设计管理的提前介入保洁服务绿化养护安全及交通管理三车及场地管理设备养护房屋及公用设备设施养护房屋事务管理档案及数据的管理智能化的服务家政服务多种经营和服务的开展与业主的日常沟通社区文化服务第三节物业管理公司组织机构及人员策划机构经理客户服务部工程部保洁部办公室人力资源的管理招聘培训考核调配工资福利晋级等环节建立各级组织机构原则遵守国家的有关规定明确各部门的职能责任权限隶属关系及信息沟通渠道在经营范围内提供服务以服务质量责任作为重点应遵循精简高效的原则设置各岗位的人员第四节物业管理培训策划在物业交付使用前员工培训内容包括介绍管理公司组织机构人事管理财务管理制度了解物业管理在国内的发展与现况物业管理基础理论培训包括物业及物业管理的概念建筑物种类及管理房屋设备的构成及维护等业主公约公共面积及用户的权责装修管理绿化管理环卫管理安防管理物业管理法规案例分析在物业交付使用后培训对一线员工及中层员工进行实际操作培训按部门对工作程序及规章制度进行培训第五节物业管理规章制度策划员工手册岗位职责及工作流程财务制度采购及招标程序员工考核标准业主委员会章程各配套功能管理规定文件管理制度办公设备使用制度值班管理制度消防责任制消防管理规定对外服务工作管理规定装修工程队安全责任书停车场管理规定非机动车辆管理规定出租屋及暂住人员管理规定进住租协议书商业网点管理规定第六节物业管理操作规程策划楼宇本体维护保养规程绿化园林养护规程消防设施养护及使用规程供配电设备维护保养规程机电设备维护保养规程动力设备维护保养规程停车场车库操作规程停车场车库维护保养规程游泳池及其设备维护保养和操作规程给排水设备维护保养规程公共部位保养保洁操作规程保安设备操作及维护规程照明系统操作及维护规程通风系统操作及维护规程管理处内部运作管理规程租赁管理工作规程第七节物业管理费用及支出策划管理员工支出薪金及福利招聘和培训膳食及住宿维护及保养照明及通风系统机电设备动力设备保安及消防设备给排水设备公共设备设施园艺绿化工具及器材冷暖系统杂项维修公共费用公共电费公共水费排污费垃圾费灭虫行政费用办公室支出包括文化器材及其他低值易耗品公关支出电话费差旅费保险费包括财产及公共责任险其他节日灯饰审计费用杂项支出管理者酬金营业税预留项目维修基金