休闲旅游产品的体验营销策略.docx

休闲旅游产品的体验营销策略休闲旅游的概念随着经济的增长人们收入的提高及带薪假日的延长越来越多的游客已不满足于在各个旅游点之间疲于奔命的旅游方式休闲旅游的观念已经逐步代替观光旅游休闲旅游是指旅游者占据了较多的闲暇时间和可自由支配的经济收入的前提下以旅游资源为依托以休闲为主要目的以特定的文化景观和服务项目为内容离开定居地而到异地逗留一定时期的游览娱乐观光休息从休闲旅游者的旅游动机看是以开阔视野增长知识恢复身心发展自我为主要目的是追求美感愉悦感的精神文化活动强调休闲注重体验是休闲旅游的重要特征之一休闲旅游与休闲旅游有区别休闲旅游与一般旅游的差别在于其具有明显的休闲特征所谓休闲法国社会学家在走向休闲的社会一书中将其定义为个人从工作岗位家庭社会义务中解脱出来为了休息消遣或为了培养与谋生无关的智能以及为了自发地参加社会活动和自由发挥创造力的总称休闲旅游是周而复始的而其他旅游大多是一次性的休闲旅游与一般休闲的区别在于它必须是异地活动即消费者必须离开居住地一定时间以上如过夜或几小时以上这是积极主动休闲的表现属于高层次的休闲活动从现阶段国内假日消费来看旅游作为休闲的重要方式已成为假日消费时尚的主流休闲旅游产品的类型及特点休闲旅游的蓬勃兴起推动着休闲旅游产品开发日趋深入现阶段我国主要开发的休闲旅游产品有主题公园农家乐产业休闲旅游体育休闲旅游专项休闲旅游购物休闲旅游等形式同时休闲旅游产品的设计基本满足高端中端低端消费市场的需要从整体上来看我国休闲旅游产品正呈现出丰富多彩层出不穷的多元化发展趋势休闲旅游产品具有以下特点休闲性休闲旅游产品的最大主题体现在它的休闲性休闲是指从外界环境的压力中解脱出来使个体能够以自己喜欢的本能的有价值的方式来休息消遣或培养与谋生无关的智能等活动的总称它不仅包括物质上的休闲而且也包含着精神上的享受休闲理念的确立是人类社会走向现代文明的重要标志休闲旅游也是人与自然的和谐统一是自然景观与人文景观的和谐统一是人生品位的高度升华注重体验休闲旅游产品形式多样内容丰富不论是主题公园农家乐产业休闲旅游还是体育休闲旅游专项休闲旅游购物休闲旅游这些产品无一不强调休闲产品的参与和体验忽视游客体验的产品就没有市场忽视游客需要开发出的旅游产品生命周期就异常短暂休闲旅游产品的体验营销一新经济时代休闲旅游产品需要体验式营销体验经济一书的作者约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩这样定义体验经济企业以服务为舞台以商品为道具以消费者为中心创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动他们将体验分为大类娱乐教育遁世和美学让人感觉最丰富的体验是同时涵盖四个方面即处于四个方面的交叉的甜蜜地带的体验体验经济的最为典型的特征就是消费是一个过程消费者是这一过程的产品因为当过程结束的时候记忆将长久保存对过程的体验消费者愿意为这类体验付费因为它美好不可复制不可转让转瞬即逝它的每一瞬间都是一个唯一体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的个性化随着体验经济时代的到来越来越多的消费者将渴望得到体验愈来愈多的企业将精心设计并销售体验在这种情况下体验营销应运而生二休闲旅游产品体验营销的内涵体验营销是随着体验经济的到来而出现的一种新的营销方式体验是当一个人达到情绪体力智力甚至精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉从旅游的角度讲体验是指游客通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程所谓体验营销就是在整个营销行为的过程中充分利用感性信息的能力通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程从而影响消费者的决策过程与结果体验营销以向顾客提供有价值有意义的体验为主旨以服务为舞台以商品为道具通过使消费者在心理和情感上达到满足而达到吸引保留顾客进而达到获取利润的目的体验营销将体验作为一种真实的经济提供物作为一种有别于产品和服务的价值载体一旦企业用心经营使消费者融入其中的体验这就从产品的制造者和服务者转变成为体验的策划者休闲旅游产品的体验营销则是以为人们提供休闲体验为重点来进行的休闲旅游市场营销活动并从旅游者的感官情感思考行动和关联五个方面重新设计和定义休闲旅游产品市场营销的思考方式其实质是旅游消费流程的重组其核心实质就是要帮助所有消费者真正达到自我实现的崇高境界三休闲旅游产品体验营销的策略体验主题化体验营销是人性的营销过程它强调经济资源文化资源和其他艺术资源的整合与交融参与型休闲旅游产品作为典型的体验型产品其产品定位集中体现在主题上也就是体验主题化设计一个鲜明的主题对于休闲活动是很重要的制定明确的主题可以说是经营体验式旅游的第一步主题定位的成功在于其差异性和顾客价值性个性鲜明定位明确的主题是给游客带来独特体验的基础也是体验营销策略的首要因素产品差异化休闲旅游产品还必须形成自己特色力求做到人无我有人有我新人新我特不断地为游客带来新鲜的旅游感受满足其个性化需求这些都是建立在充分认识顾客的基础上旅游企业要在顾客消费前消费中消费后的全过程中体现尊重人爱护人关心人的以人为本的思想让被重视的愉悦感受成为顾客体验的重要组成部分推出的休闲旅游产品的环境项目活动与游客自己的日常生活环境要有差异要与竞争对手存在差异产品品牌化在品牌化的今天顾客所关注追逐和购买的是品牌希望品牌能够带来所需要的利益能够匹配所期望的感情能够赋予所渴求的地位营销者需要运用各种交流活动和联络方法来为旅游者提供整体的体验在这个过程中品牌是体验提供者的名称标志口号活动及其他与顾客的联络接触点品牌所表达的应是顾客的感官感情生活方式以及与顾客之间的创造性关系营销队伍专业化在体验营销中旅游企业营销人员的角色发生了很大的变化他们更像演员他们销售体验的场所更像是舞台或剧场他们根据一定的要求和脚本表演而顾客则成了观众营销人员表演的目的是让观众参与进来也变成演员因此基于这样的需要旅游企业应注重对营销人员能力和素质的培养建立专业化的体验营销队伍从而为顾客提供更加专业化的营销服务最终让顾客达到进行全面体验的目的体验经济是在社会高度富裕文明发达后而产生的一种新的经济形态休闲旅游产品的体验主题化差异化品牌化以及营销队伍的专业化是体验经济时代旅游消费的必然需求它既满足游客对文化生活历史的个性体验又能调动游客参与并融入整个旅游过程针对休闲旅游产品的个性特征进一步推广体验营销定会推动休闲旅游业的蓬勃发展