前台员工绩效考核表.doc

前台绩效考核表（ 年 月） 被考核人签名 部门及职务 部门负责人签字 评估项目 评估标准和评分标准 自、互评分 上级评分 财务评分 优秀（10-9分） 良好（7-8分） 一般（5-6分） 较差（5分以下） 1. 仪容仪表(10分，-1/次) 着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 2. 主动性（10分） 主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。 3. 责任心（10分 账目错误 -2分/次） 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面； 4. 工作态度（10分） 礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。 5. 专业知识（10分 工作失误 -2/次） 全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性 6. 沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次） 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通， 能够及时处理工作中遇到的问题 7. 计划能力（10分） 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作