前台接待专员绩效考核量表.doc

前台接待专员绩效考核量表被考核人部门考评周期月季年度考核人职位考核日期考核项目考核指标评分标准权重考核得分客人接待接待服务满意度评分1不低于分得满分2每低于目标值分减分15客人投诉次数1无被投诉情况发生得满分2每发生一次减分20接待记录完整率1达到以上得满分2每低于目标值减分15接待记录准确率1达到以上得满分2每低于目标值减分10资料归档及时率1达到以上得满分2每低于目标值减分10函件处理函件传递及时率1达到以上得满分2每低于目标值减分10函件传递差错率1控制在以内得满分2每高于目标值减分10前台卫生清洁1环境整洁布置温馨得满分2每发现一处明显污垢减分10考核得分总计评分标准90分含以上优秀8089分良好7079分尚可6069分需改进60分以下不称职计算公式考核得分自评得分10上级评分80同级评分10被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期