前台接待主管绩效考核量表.doc

前台接待主管绩效考核量表被考核人部门考评周期月季年度考核人职位考核日期考核项目考核指标评分标准权重考核得分接待方案管理接待方案提交及时率1达到以上得满分2每低于目标值减分15接待方案一次性通过率1达到以上得满分2每低于目标值减分15来访人员接待管理客人平均等待时间1低于分钟得满分2每增加分钟减分15接待差错发生次数1无差错发生得满分2每出现一次差错减分15接待服务满意度评分1达到分以上得满分2每低于目标值减分10接待信息传递接待信息传递及时率1达到以上得满分2每低于目标值减分10接待信息传递准确率1达到以上得满分102每低于目标值减分接待费用管理接待费用达成率1达到以上得满分2每低于目标值减分10考核得分总计评分标准90分含以上优秀8089分良好7079分尚可6069分需改进60分以下不称职计算公式考核得分自评得分15上级评分70下级评分5同级评分10被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期