医院人性化体检工作之我见.docx

1医院人性化体检工作之我见杨静贵州省毕节市第一人民医院健康体检科贵州毕节摘要随着现代医疗水平的不断创新与发展人们生活水平的不断提高人们对生活质量以及健康质量的要求也越来越高定期的健康体检已经成为人们预防疾病进行自我健康保健的重要手段很多医院成立了专门的体检中心但目前大都医院体检部门存在体检针对性不强体检质量不高体检后延伸服务不全及信息管理不严格等问题为了促进医院体检工作的健康发展必须树立以人为本加强人性化的体检服务理念本文主要从完善设施配套丰富服务内容加强人员配置提高体检质量以及建立个人体检档案等四个方面来具体阐述实现医院体检人性化的重要性关键词医院体检人性化问题服务健康发展中图分类号文献标识码文章编号定期的健康体检是人们加强自我保健的重要措施据相关的数据表明通过健康体检可以及早的诊断发现接近的疾病可以充分的发挥无病早防有病早治的效果因此越来越多的人把定期的健康体检发展成为一种新的消费时尚面对医疗企业日益激烈的市场机制以及多样化的健康人群的需要人性化服务理念的重要性日益突出化如何正确的分析现阶段医院体检发展现状建立一套科学的人性化服务管2理模式满足多层次多样化的体检群众的健康需求提高体检质量和服务质量对于医院体检的健康发展是非常重要的现阶段医院体检工作存在的问题体检流程过于程序化针对性不强目前大多数医院采取的是套餐化体检体检流程过于规范与固定导致体检的针对性不强一般情况下医护人员在体检前并未对受检者进行身体状况的鉴别而体检人群大都处于健康或亚健康状态若受检者的基本情况没有大致了解很容易将健康人群和潜在的患者混淆出现漏诊误诊的现象其次很多体检者到医院体检是因为平时在日常生活中出现一些异常的不适感怀疑是否患有某种疾病进而确诊或排除但套餐化的体检项目过于繁杂很难正确的选择固定的体检流程也让体检者没有自主选择的权利导致体检的作用大大降低体检的质量不高很多医院为了追求经济效益减少体检工作的投入成本常常使用一些价格低廉性能不合格的仪器设备甚至还直接使用一些淘汰老旧的设备医疗设备是保证体检质量的首要前提在体检仪器设备无法保证的情况下对体检者的体检结果有很大影响其次很多医院常聘请一些已退休的老专家或者没有相关经验的年轻医生来担任体检中心的体检工作但退休的老专家并没有经过全科医师或者健康管理师等知识的系统培训使体检过程过于机械化和程序化年轻的医师由于工作经验不足技术不熟练也无法保证体检质量检后的延伸服务不具体3体检的全程服务主要包括检前检中以及检后三个环节每一个环节都缺一不可检后服务相当于售后服务是体检服务的延伸体检人数多但时间有限因此很多体检医师在体检后只出具了简单的检查结果并没有提出相关具体的治疗建议其次体检医师对体检异常的总结较粗糙后期跟踪疗诊连续性不强没有建立后续的专科诊治及住院治疗等服务病情较重的患者就会耽误最好的治疗时间而使病情恶化严重的话会危及患者的生命健康病情稍轻者也会因为后期体检服务的不周到而耽误病情增加患者的就医成本个人信息管理不全目前我国的健康管理制度还处于刚起步阶段很多具体的细节还没有落实特别是大多数的医院体检中心还只是停留在体检报告的检出阶段还未建立完善统一的健康管理规范医院的体检部门还未对体检者的详细信息建立统一的资料库体检的文档填写也并不完善不仅给医师后期对体检者的病理学分析工作造成很大的影响无法对体检者采取针对性的治疗措施同时也不便于体检者进行个人信息查询人性化医院体验的工作策略完善设施配套优化体检中心的设施为了体现医院的人性化体检服务我科在基础体检上已经有一站式的服务体检部门设施设备齐全并且所有的检查设备都是全新功能的仪器体检部门设有眼科耳鼻喉科口腔科多功能厅内科外科以及抽血室等众多专科检查室同时还设置有放射科心电图超声检查等综合检查室为了满足众多健4康人群的多样化需求我院正在开发心理测试以及体能测试项目健康体检的项目非常多涉及到多个临床和医技科室因此要特别注意科室间的合作和协调比如一些特殊体检项目受检者需要进行血管硬化监测以及骨密度检查的我们会提前联系相关的科室进行协调从而保证受检者的体检流程的顺利完成其次在体检大厅安排专门的导诊护士为体检人员引路特别是针对高龄或行动不便的受检者会进行一系列的辅助检查在服务台也会随时准备印刷好的体检须知以便随时为候检者服务创造人性化的体检环境通过多功能室对体检者进行临时的分组排队合理的规划体检的秩序确保了体检流程顺畅不仅可以减少等候时间还有效的避免了与病人接触增加交叉感染的机会为了更加体现体检部门的人性化服务可以在体检者等候时进行医学知识的宣讲告诉人们体检工作的流程以及重要性提醒体检时的注意事项同时医院还可以根据检查项目的特殊性来具体规划检查室的布局比如外科诊室可以根据男女的性别分别设置男女诊室像超声检查这样检查时间比较长而且使用频率比较高的体检项目可以在检查室内设置台仪器设备最后应该给体检者创造一个安静舒适整洁的体检环境可以在候检室备用饮水机电视机和绿色植物等检查室外放一些温馨的背景音乐来舒缓体检者的心情在体检中心附近设置体检专用餐厅方便体检者检查后就餐优化体检流程针对套餐化的体检过于规范化和固定化的缺陷我们已经通过一站5式的人性化服务模式针对不同体检者的需求进行了分层服务针对个人我们在基础套餐上结合了受检者的实际情况进行项目的增减为了丰富体检内容还可以增加一些亚健康指标的检查比如腰臀围比脂肪成分分析以及体重指数等从而优化体检流程针对团体体检我们会在前三天向受检单位发放体检的流程表以及体检注意事项并积极的对受检者进行科学的体检指导在体检完后会有专门的医师上门为体检单位或个人进行健康知识宣教和答疑服务提高体检质量一站式服务模式对体检人员有更高的服务要求首先必须建立科学完善的服务管理体系强化制度管理制定岗位职责将人性化服务的工作细节纳入质量管理体系要求体检人员不仅要具备良好的服务形象清晰的语言表达能力同时还必须具备丰富的专业知识和社会知识医院应该重视继续教育根据专业以及岗位的设置建立长期的人才培养计划护士应加强专业知识培训实行竞争上岗制度熟练掌握各种基本医疗操作技术具有正确处理突发事件的能力体检人员应该要求主治医师以上的高年资医师参加同时要求所有的参检人员进行人性化服务的培训培养每一位参检人员具有爱岗敬业的职业道德基础以及奉献社会的职业道德意识其次要进行定期或不定期的考核规范工作人员的服务行为尽量做到对每一位受检者提供热情周到认真全面的服务在服务的过程中要文明用语微笑服务使无形的服务有形化规范化以及系统化将人性化的服务落实到体检过程中的各个环节从而营造和谐温馨的体检氛围也可能让医护6人员和受检者在交往的过程中取得理解和信任从而提高体检的质量建立个人体检档案体检中心应该为每位体检者建立一份完善的个人档案健康档案不仅表示对受检者的尊重同时也是记录健康信息的系统文件是收集记录以及整理信息的基本依据健康档案主要包括个人的基本信息个人生活方式体检的结果及时间以及疾病诊疗记录等在具体的档案制作时首先应该在病历封面设置体检中心简介体检中心的联系方式以及注意事项在个人档案的首页应该包括体检者的姓名性别年龄身高以及体重等基本资料出具的体检结果和医生针对实际情况给出的具体建议这样受检者不仅可以通过病历对体检中心的情况有基本的了解同时对自己的病情比较清楚在体检者领取个人体检档案时应该详细的向受检者解释报告内容和相关的注意事项还可以通过网络途径设立个人用户地址里面包括受检者个人的具体检查报告结果以及医生的建议受检者就可以更加方便查询自己的病历档案信息为了更加人性化的服务我科还专门制定了会员制度受检者可以通过会员卡直接进行个人具体信息的查询不仅方便受检者的个人信息管理更加强了受检者信息的安全展望随着我国国民经济水平的不断提升人们口袋里的钱越来越多在温饱问题得以解决后我国国民愈加关心自身健康状况因此如何使人们快速的了解自身的身体状况就成为体检工作发展的必经之路可以预期在今后的几年内各大医院必将建立联网式服务中转站聘请7专业的体检人员担任网络客服从而便于人们咨询这样不仅可以节省受检人的时间也可以提高医院的知名度可谓一举两得参考文献张元红魏素芳郑文兰我院门诊倡导人性化服务的做法与体会中华护理杂志宋国菊黄晓英成立一站式服务中心实施人性化服务当代护士张淑云以人为本实施体检流程再造的管理体会中国病案闰建齐董强医院体检中心设计与管理经验体会中华健康管理学杂志徐幻王桂玲翁志强等浅谈当前医院体检中心存在的问题及解决对策临床误诊误治刘运祥林乐良李成修医院人性化服务的思考中国医院尹树田医院人性化服务的实践与思考中国医院白雪峰翟槿树怀友以病人为中心实行全员全程优质服务中华医院管理杂志王仁鸿以人为本细节人手齐鲁护理杂志张前德徐婕浅谈人性化医疗服务的实施中华医院管理杂8志收稿日期