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寻寻寻你觅觅觅我
上传于：2024-06-01
科技公司服务部管理制度
目的：
为了保障金蝶客户用好金蝶、真正推荐金蝶软件，保障售后服务质量，提高客户满意度；
积极开展服务营销，树立服务品牌，加大收取服务费用；
积极开拓二级市场，挖掘客户资源，为公司带来新的增长点；
有力地支持销售前线，对内树立起以“销售为中心的价值观”，对外树立起“以顾客为中心的服务”价值观。
岗位设置
岗位职责权限
技术支持部经理
、技术支持部经理职责
全面主持本部门的日常事务管理工作，向公司总经理负责。
根据热线电话岗所记录的问题和日常客户的需求反馈，对本部门的工作进行分工和协调。
负责本部门服务队伍的建设，积极培养人才，储备人才，以适应公司不断发展的需要。通过与本部门员工的沟通、交流，了解员工需要，激励员工热情，帮助员工发展。
通过服务监督岗的调查和其他方式，跟踪本部门服务情况，提高服务质量，并组织老客户深层应用培训，减少低档次服务次数。
加强与高校联系，建立友好合作关系，为人才的培训，员工的培训提升提供良好的环境。
根据用户调查结果和其他考核的因素，依据奖惩制度，对服务人员进行评定，做到奖罚分明。
对于本部门能力范围内可解决的问题，引起用户