商户绩效考核管理规定.docx

商户绩效考核管理规定为提高XX经营商户的市场竞争意识全面提升商户的经营管理水平和服务质量巩固已有业绩和促进业绩的不断提高特制定本绩效考核规定一考核内容商场对全体经营商户实行百分制绩效考核具体内容如下1销售流水管理50分2卖场营销管理20分3合同规范管理30分二绩效考核方法由各经营管理部门负责实施1商场根据三项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行每三个月为一个考核周期考核平均分在80分以上为模范优秀经营商户优秀经营商户有权参加商场年终优秀商户评比65分80分为合格含65分60分65分的商户商场将给予告诫期限为三个月告诫期后有明显改观的记入合格档次否则记入不合格档次告诫期三个月满后不合格商户商场将对其进行整顿两次以上被商场因绩效考核整顿的商户合同期满商场将取消其商户的合作权益每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除第二次重复违反双倍扣分考核期内考核分在90分以上的商户可以享有以下优惠权益1预支货款的权益周转资金不足时预借款的权益总额不超20万元超指标返利的权益黄金广告位免费使用三个月的权益优先继续合作和扩大规模的权益三具体内容考评标准销售流水管理50分每个考核期内均完成销售指标100完成50分低于80扣全分高于80部分按完成率乘以50分计算单个品牌在同品类同考核期内销售流水在前三名的加5分考核期间商户出现私自收银场外交易亲自售货体外循环等每出现一项扣10分卖场营销管理20分考核期间商户接受并使用甲方核准的会员卡统一活动用卡的加5分不接受不使用的扣5分商场认定出售假冒伪劣产品扣全分被质量监督部门消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的情节严重的商场解除经营合同并扣全分商户超范围经营摆放商品一次的扣2分次不及时纠正经营过程中出现的差错给消费者造成一定经济损失的扣2分次经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的商户之间出现的恶意跟货经调查属实的行为扣5分次出售商品时误导或欺骗消费者情节轻微的扣2分情节严重的扣5分对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的扣5分次商户因服务商品质量等原因被媒体曝光一次扣10分次因商品质量被消费者投诉两次以上的扣5分次商户经营想法较差应季货品货源准备不充足陈列不丰满以过季商品充厅的经商场积极引导在整改期内有所提升的不扣分经商场积极引导拒不整改且无提升的扣5分情节严重的终止联营合同合同规范管理30分商场内禁止乱堆乱吊挂乱摆放装饰物扣2分次未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告扣2分次装饰装修店面装修初次验收不合格以装修整改单为准在规定期限内整改合格的不扣分超过规定期限整改合格的扣3分次拒不整改的扣5分次10商户擅自转让变更的扣全分11商户未经商场批准扰乱整体经营秩序扣全分12不服从管理对商场管理工作人员有不礼貌行为一次的扣10分次辱骂工作人员扣全分13未经允许客梯货用违者扣5分次14不按商场规定装修擅自改变装修格局的违者扣5分次16损坏公司设备设施的扣5分情节严重的扣10分并等价赔偿17新来从业人员未经商场同意培训考核合格擅自上岗经营的违者一次扣5分次18使用不合格照明器具电线开关等造成火险隐患的扣10分次19违反商场管理制度或联营合同中任一约定条款的扣10分次四考评办法1凡在商场经营满3个月以上在考核周期内的商户均在考评范围内2考评由行政管理部门及经营管理部门按照各自职责对经营商户的日常经营状况进行监督检查并及时填写巡查记录表3由楼层根据日常巡场记录相关部门提供的记录做为基础数据填写考评表进行打分考评将考评结果定期公示4每季度评选一次五奖励方法对积极配合商场工作积极为商场整体经营献计献策并表现突出者给予加分奖励计入绩效考核中1积极配合商场管理为商场发展献计策采纳者加10分2文明经商守法经营考核期内无顾客投诉发生无吵架等现象发生的加5分3维护商场正常经营秩序加10分4在商场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的加5分5积极配合商场廉政建设对商场工作人员的不正之风敢于举报经调查属实的加5分七评分淘汰处理标准本扣分制以单厅单品牌为基准在合同期内发生转租转让时所扣分数进行累计商户雇用的从业人员出现违规情况导致被扣分的同商户违规扣分具有同等效力扣分淘汰标准考核周期累计扣分达30分的取消优秀业户参评资格考核周期累计扣分达40分的予以警告期累计扣分达50分的商场有权立即解除租赁合同同时一切责任由商户自行承担续签合同时商场将根据各联营合同期内所被扣分值进行末位淘汰即按商户被扣分数的多少由高到低进行一定数量终止合同不予续签的处理重复出现违纪现象按各款规定分别予以扣分6评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时合并执行相互不可替代