物业楼道巡查管理制度.docx

物业楼道巡查管理规程 一、目的 规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。 二、适用范围 适用于物业管理员对物业的巡查管理工作 三、职责 1物业小区经理负责小区巡查的统筹工作。 2物业小区客服负责人负责分配物业管理员的巡查区域，对《公共楼道巡查签到表》的审核工作。 3物业管理员、保安、清洁工执行小区巡查工作。 四、客服巡查内容 1小区内的物业巡查工作主要由物业管理员负责，保安和清洁人员协助。要求物业管理员对所管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、空置空关房、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。 2 多层、中、高层楼宇巡查 （1）检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该户的水闸阀，预防水浸事故，通知客服前台查实，并及时电话知会业主。若无该户钥匙，又无法联系业主，需在该户门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管/经理，并跟进处理结果和在《公共楼道巡查签到表》中进行记录。 （2）巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，业主进户门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《公共楼道巡查签到表》中记录需改善的项目； （3）对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，区域管理员应礼貌说服业主/住户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关业主进行调查，当原因不明时，应立刻上报主管或主经理协助进行处理； (4)检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,并在《公共楼道巡查签到表》记录需改善的项目。 (5) 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，要没收相关施工人员的施工出入证，并交装修组管理人员进行处理。 (6)保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。3公共场所巡查 3公共区域巡查注意事项 （1）检查道路、广场