服装专卖店导购人员绩效考核表.doc

服装专卖店导购人员绩效考核表考核项目考核内容分值得分总分100一二三四五六日仪容仪表服装清洁整齐淡妆上岗2头发整齐自然不梳理夸张发型过肩长发要扎起2不留指甲不涂抹夸张色彩的指甲油2必须穿黑色带跟皮鞋不准穿拖鞋运动鞋或其他2不得做过于夸张的装饰2保持微笑精神饱满身体挺拔2服务礼节顾客进店必须要说欢迎光临XXX2保持微笑熟练掌握对话技巧真心的赞美尊重和关心顾客2在任何情况下都不得和顾客争吵一旦发生立即向顾客道歉2语气柔和亲切对待顾客要有耐心2顾客离店必须说欢迎下次光临2不冷落同行客户2销售技巧选择适宜的时间接近客户介绍产品时能把握分寸2邀请顾客试穿边说边走向试衣间让顾客试穿多款产品2能很好的处理顾客疑虑为顾客做好内衣方面的专业指导2态度自然专业用语恰当动作迅速忙而不乱2能做好连带销售2能熟练处理顾客对产品价格的异议2收银时做到唱收唱付您好2件内衣1条内裤共438元收您500元找您62元对吗2开具销售小票动作要迅速字迹清楚读票清楚明了2当店里没有顾客需要的款号尽量给顾客做预定留下顾客的电话等来货即给通知并收取少量定金2专业知识了解XXX内衣公司的历史现状及企业文化2了解女性胸型调整方式和内衣选择2熟练掌握内衣基础知识2了解XXX内衣产品款式颜色杯型价格等2了解XXX产品的功能及卖点2货品陈列卖场整体感觉整齐有序能突出主题2无脏品残次品陈列特价品必须要用特价牌标示出来并集中陈列或是堆放在花车里面2货品出样规范文胸按照75707580出内裤出M即可2衣架勾口一致朝左文胸悬挂长度为20公分2上挂文胸下挂内裤成套成系列挂版2同一系列产品陈列在同一展区内同一展区不陈列过多款式产品2挂版和存货必须做到方便有序能够在第一时间取出顾客指定的产品2货品陈列色彩符合季节性同一陈列区色彩搭配对称间隔有序相临展区色彩过渡自然2新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置2存储的货品不得裸露于货柜之外存储货品必须包装完好2存储货品必须按类存放方便取用和盘存2模特着装整齐和谐通常是当季最畅销款或是促销款模特服装5天一换2店务管理门头明亮门口干净模特表体及内层光亮橱窗明亮无沉积2收银台展示柜及灯具明亮整洁2办公用品摆放整齐报表帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上2不得在店内用餐吃零食不得在店内大声喧哗2不迟到早退及无故旷工请假要提前2天做申请2及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见2仓库货品摆放整齐有序便于存取地板清洁防潮防尘2记录贵宾客户的详细资料并跟踪贵宾客户的购买情况新款到了及时通知他们2财务管理准确无误做好销售报表不得私自更改零售价格2每天下班时不得将现金存放在店面必须将销售货款交专人负责保管不得挪用店面销售货款2店面台帐干净整齐不得涂改应按类别顺序填写台帐数据要有连贯性本月初数与上月末结存数一致2每月2526日进行店面盘点2