述职报告

述职报告 我叫牛明磊，中共党员，2008 年参加工作，2010 年任职为国内 值机班组长。自入职以来，在客运服务部的正确领导下，在同事们 的积极支持下，在担任班组长期间能够做到踏实肯干，充分发挥岗 位职责，不断改进管理方法，提高工作效率，以“服从领导、团结 同事，认真学习、扎实工作为准则，不断结合值机实际工作，立足 自己本职，端正工作态度，努力做到工作到位不缺位，相互支持不 错位，不断解放思想，勤奋敬业，锐意进取，始终秉承求真务实的 工作作风，坚持公道正派，各项工作取得了较好的成效。现根据上 级有关要求，将我一年来的工作、廉洁、学习、学法方面等情况汇 报如下: 1、 ”优化管理方式，完善班组体系建设 。 在班组管理中，非常注重规范化管理与体系的建设，强调设备扩 容与服务扩容相结合。 ”落实绩效考核条理，不断完善、修订考核 机制， 实施岗位目标责任制和接待考核制度，。 建立班组工作业务 手册，根据业务需要及时更新与修订运行工作手册，使服务流程更 加科学、规范。强调员工在班组中的积极能动性，打造班组培训教 室、班组文化墙、员工评比荣誉榜等，形成拼搏进取的班组精神， 培育和谐融治的班组氛围，提升了班组的凝聚力。 2、 加强培训教育，提升员工业务素质。 班组始终坚持加强培训教育，创建学习型组织。我根据班组业务 情况，制订周密的年度培训计划，包括安全技能、服务礼仪、应急  流程、消防知识、业务技能等多个方面的陪训知识。利用班前会、 班务会、周例会等平台、积极开展民航局下发的各项文件、公司制 定的各项标准、各类业务知识、企业文化等内容的传达与学习。 3、细化服务内容，打造真情服务 号召班组以真情服务为准则，采取案例分析、自检自查、业务梳 理等多种形式进行服务标准与业务流程的更新与优化，促进员工互 学互助，并取得较好的效果，并形成了一套提升服务质量的有效机 制。我对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。根据旅客的需 求，与时俱进，打造服务品牌，顺利完成了重要会议保障、重要节 假日的客流高峰以及航班大面积延误等各项工作的服务保障。 4、丰富业务活动，创建服务品牌 在担任国内值机班组长期间，我曾多次组织过技能比武、红旗班 组评比、完善班组建设、主持分部晚会等系列工作。以身作