电商公司各职位说明书.doc

电子商务总监职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 总经理 职位 电子商务总监 直接下级 电子商务主管/经理 岗位性质 □管理 □技术 □合伙 任职要求 1、大专以上学历，认同公司企业文化，忠诚度高； 2、做事认真仔细，责任心强； 3、熟悉电子商务、网络营销相关知识； 4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势； 5、了解各网络销售渠道运营环境、交易规则及平台优势，有针对性地进行营销； 6、有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力； 7、有出众的数据分析能力和敏锐的市场洞察力； 8、组织协调能力及团队管理能力； 9、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 10、熟练运用office及良好的文档写作能力； 11、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 12、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 岗位职责 1、电子商务部门流程的梳理以及系统建立； 2、网站运营团队的建设和管理 3、现有营销渠道的维护和管理，争取各类网络资源； 4、负责新的网络营销渠道的开发、建设及运营； 5、线上营销及推广方案的制订并实施； 6、管理店铺日常运营工作； 7、售后问题、顾客纠纷的上报和处理； 8、销售的预估和要货单的编写； 9、负责做好对下属人员的管理工作； 10、配合总经理制定年销售目标，完成领导临时交办的其他工作 具备技能 □组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力 □解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 电商总经理 工作环境 办公室，环境舒适 电子商务主管/经理职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电商总监 职位 电子商务主管/经理 直接下级 网络推广、客服 岗位性质 □管理 □技术 □员工 任职要求 1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验； 2.熟悉直通车、钻石展位、淘宝客、数据魔方、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，了解行业现状与发展趋势，具备网络社区或电子商务网站运营策划经验； 3.熟悉淘宝、京东等平台的运营环境，了解平台相关制度、交易规则及具体的推广模式； 4．具有良好的文案撰写能力，善于运用语言文字打动买家，熟悉各大论坛运作情况； 5.负责网络营销及推广的方案的制订与实施，推广费用预算制定，审核广告投放数据和进度。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广 。 岗位职责 1、协助电商总监制定年度销售目标计划； 2、保证每月销售额达到预期标准； 3、每月一次与本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流； 4、帮助本部门人员解决工作中存在的问题。 5、从实际出发，安排好每个部门的工作任务和内容； 6、督促本部门人员工作完成情况，并随时加以鼓励或指导； 7、做好与电商总经理之间的沟通，作出公司品牌网络营销方案，宣传推广计划，并传达到相关部门执行； 8、维护好厂商与客户的关系； 9、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力 □解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 电子商务营运经理、营运总监 工作环境 办公室，环境舒适 客服主管职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管 /经理 职位 客服主管 直接下级 淘宝客服 任职要求 大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任心，富有工作热情和团队意识。 岗位职责 1、部门日常事务的管理； 2、淘宝客服的考核工作； 3、做好客服培训工作，传达销售技巧； 4、做好淘宝客服销售量统计工作； 5、帮助客服达成销售任务指标； 6、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □执行力 □解决问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力 发展方向 客服经理 工作环境 办公室，环境舒适 淘宝客服（售前）职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服主管 职位 淘宝客服（售前） 直接下级 无 任职要求 中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接受上夜班，较强的工作责任心。 岗位职责 1、完成每月销售定额目标； 2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答； 3、维护好与新老客户的关系； 4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息； 具备技能 □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 □解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □服从和执行 发展方向 客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 淘宝客服（售后）职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服主管 职位 淘宝客服（售后） 直接下级 无 任职要求 中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任心，打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，较强的说服力，能承受工作压力。 岗位职责 1、处理客户退换货事宜； 2、解决客户中差评处理； 3、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。 4、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 □解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □说服力 发展方向 客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 网络推广主管职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管 /经理 职位 网络推广主管 直接下级 网络推广 任职要求 1、大专以上学历，电子商务专业，两年以上各类网站推广经验、网络营销工作经验，文字功底扎实，有较强的策划、文案撰写能力，能够独立策划并撰写活动全案，书写各种宣传文件； 2、精通SEO优化技术和部署技巧，熟悉网络和论坛，熟悉网络营销手段和策略，能根据要求提高关键词排名； 3、具备多种迅速提升网络人气的技能。如软文、论坛、博客、SNS社区、导购网站、交换链接、EDM、QQ群、活动营销、病毒式营销等推广；4、熟悉百度、google竞价推广，管理推广帐户，以及开拓投放极具性价比的互联网媒体广告资源，具备线上线下活动策划营销能力； 5、熟悉相关网络广告投放者，有成功网站SEO推广经验和丰富的互联网资源者（如网站站长、联盟、网络资源等）尤佳。 岗位职责 1、制定有效可行的推广计划； 2、精通Google、MSN、HAHOO、Baidu等搜索引擎相关知识以及Alexa排名机制和优化原则； 3、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度和美誉度； 4、不断总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行； 5、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □学习能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 电子商务运营主管 工作环境 办公室，环境舒适 网络推广职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 网络推广主管 职位 网络推广 直接下级 无 任职要求 1、一年以上推广发贴工作经验。 2、了解网络推广，了解各大论坛、博客、sns等一些网络推广手段和方向。 ３、有电子商务行业推广工作经验或专职网络推广经验的优先。 ４、较强的责任心和耐心，较好的书写能力。 岗位职责 1、利用、论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作； 2、运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果。 3、分阶段按时完成网站推广任务，定期或不定期的对推广效果进行跟踪、评估； 4、对网站的流量负责； 5、及时提出可行性建议，给出实际可行的改进方案并实施。 6、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □团队协作能力 □学习能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 网络推广主管 工作环境 办公室，环境舒适 设计主管职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管/经理 职位 设计主管 直接下级 美工、摄影、室内设计 任职要求 1、大专以上学历，视觉设计类专业，美术和电脑功底扎实，  2、精通Web页面设计原理，有良好的视觉设计能力，有优秀的布局感和色彩感，能够整体把握网站的风格和结构；3、精通平面设计，熟练掌握操作CorelDraw、Photoshop、Illustrator、flash、Dreamweaver等平面设计软件；4、敬业爱岗，积极进取，富有灵感，能高质量快速实现