国有企业新闻舆论事件及防范对策.doc

浅析国有企业新闻舆论“黑天鹅”与 “灰犀牛”事件及防范对策   “黑天鹅”和“灰犀牛”事件是近两年出现频率较高的词汇，皆表示“各类风险苗头”，可以说，两个词语形象地刻画了两类系统性风险的特征，使之从抽象的学术概念变成普通人容易理解的形象描述。 国有企业新闻舆论工作肩负着为发展营造良好的内外部舆论氛围，发挥着“喉舌、窗口、园地”的重要作用。改革开放40年来，国有企业创造了令世人瞩目的辉煌成就，同时也难免在安全、环保、民生等方面积聚了一些问题，企业发展和协调机制改革滞后引发的矛盾日渐增多。伴随着媒体格局和舆论环境的深刻变化，公众的利益意识和政治参与意识日益觉醒，加之一些人歪曲事实，传播虚假信息，利用舆论蒙蔽和误导民众，用传统手段化解社会矛盾、引导舆论的做法遇到了前所未有的挑战。新时期，如何应对新闻舆论“黑天鹅”与“灰犀牛”事件，国有企业新闻舆论工作人员需系统加以分析，以便找准症结，综合施策。 一、概念阐释 （一）黑天鹅：无法提前预知的意外 17世纪以前的欧洲人都坚定的认为：所有的天鹅都是纯洁的白色，直到有一天他们来到澳洲，无意间发现这里居然生活着黑天鹅，于是，他们对天鹅的“白色信仰”开始崩塌。基于历史上人类诸多的类似事件，美国金融学者塔勒布在《黑天鹅》一书中率先提出了“黑天鹅理论”。简单来说，“黑天鹅”指的是一种难以提前预测的意外事件，而且一旦出现，对局势的影响往往是逆转性的。比如当年的三聚氰胺事件，几乎毁了整个国内乳制品行业，三元、伊利的股价一度下跌到不足一元。塔勒布认为，黑天鹅事件存在三个特征：一是无法提前预测，比如，共享单车的出现，对国内的自行车厂商来说就是黑天鹅。二是会对事情的结果产生决定性影响。三是虽然难以预测，但可以被事后论证。比如美国总统特朗普的当选，对绝大多数北美知识分子来说无异于“黑天鹅”，但当特朗普真的登上了总统的宝座，大家又都在论证这件事的合理性与必然性。 （二）灰犀牛：大概率的潜在危机 “灰犀牛”的概念，最初是由经济学家米歇尔·渥克，在2013年的达沃斯论坛上提出的。与黑天鹅的稀有罕见不同，灰犀牛是一种常见的、生长在非洲草原的凶猛野兽。灰犀牛体型庞大但反应迟缓，你可以远远望着它却有恃无恐，可一旦它狂奔到你的面前，你很可能会措手不及而被扑倒在地。如果说“黑天鹅”指代的是小概率且影响巨大的突发事件，那“灰犀牛”指的就是大概率且影响巨大的潜在危机。如发明了胶卷的柯达公司，曾是全球最赚钱的相机制造商，一度占据着60%的市场份额。90年代中期，柯达发明了数码相机，但却始终不相信数码技术会替代胶卷，也不在意那些以数码相机为主要产品的竞争者。2000年之后，数码相机得到了大范围普及，柯达终于正视危机，在接下来的10年内多次转型、重组，但终于未能挽回颓势，于2012年宣告破产。所以，千万不要小觑灰犀牛的破坏力，当它已经出现在你的视野中时，一定要引起足够的警惕！ 二、国有企业新闻舆论既要防“灰犀牛”，也要防“黑天鹅” 伴随着我国信息技术的不断发展，现在已经进入到一个全媒体时代，真实社会与虚拟社会彼此叠加，构成了一个立体、多维的传播空间，也使传播的途径和影响方式发生了巨大改变。网站、微博、微信、抖音等多种新媒体传播工具，以其更新速度快、互动性强、信息量大以及传播范围广等特点，极大程度上对社会舆论导向产生了影响。可以说传播议程设置的权杖，前所未有地落到了新媒体的手里。在此背景下，新闻舆论风险正呈现出点多面广，隐蔽性、突发性、传染性、危害性强，必须格外小心，审慎管理。 在各类舆论事件中，“灰犀牛”与“黑天鹅”总是交替产生。它们提醒人们对大概率风险应保持足够的警惕，对各类风险苗头既不能掉以轻心，也不能置若罔闻。要严防“灰犀牛”，因为它看似体型笨重、反应迟缓，你能看见它在远处,却毫不在意,一旦它向你狂奔而来,定会让你猝不及防。可以说其作为一种大概率危机,在社会各个领域不断上演，回顾近几年发生的大部分舆论事件，都属于这一类型，它每一天都在考验着国有企业领导和管理人员的使命感和责任感，检验着认真度和细致度，它并不神秘,却很危险！再说到“黑天鹅”，这似乎更像是一个哲学命题。我们中国有句老话叫：“一俊遮百丑”，在新闻舆论的世界里，这句话却可能要倒个说法，可以这么说，一次安全、环保或者民生舆情事故的处置不当，就足以让企业蒙羞，让过去很长一段时间内所有的正面宣传付之东流。历史经验告诉我们，负面舆情一旦被冠以一个更具戏剧性、传播性、爆炸性和娱乐性的名目，就很容易从原先的一条主干发展成了枝桠众多的“话题之树”。对涉事主体形成毁灭性打击，因为人们总是过度相信经验，而不知道一只黑天鹅的出现就足以颠覆一切。 国有企业新闻舆论要防微杜渐，很多危机事件，与其说是“黑天鹅”，但全面梳理后其实更像是“灰犀牛”，事件在爆发前已经有征兆，只是没有引起关注和重视。这一点，在网络舆情事件中比较常见。纵观近几年各地的很多热点舆情事件，爆发前基本都有踪迹可寻，但很多涉舆部门对前期的“蛛丝马迹”没有引起足够的警觉，对网络舆情不是“视而不见”“装聋作哑”，就是习以为常，“蜻蜓点水式”地应付一下舆论，线下工作能拖则拖、能瞒就瞒，有的甚至认为是网民“没事找事”、媒体“故意找茬”，有意“跟自己过不去”，到最后全面爆发时，“一根稻草压死了骆驼”。即使全力补救，也只能是亡羊补牢，负面影响已经铸成，造成的损失已经难以挽回。 三、国有企业应对“黑天鹅”与“灰犀牛”事件的对策 （一）要时刻绷紧新闻舆论工作这根弦 习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，“经济建设是党的中心工作，意识形态工作是党的一项极端重要的工作。”宣传思想工作是意识形态领域的前沿，对社会精神生活和人们思想意识有着重大影响。对于国家来说，能否做好宣传思想工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。对于国有企业来说，新闻舆论工作是党政工作的重要组成部分，是凝聚人心、振奋精神的重要渠道，也担负着内增凝聚力、外树新形象的重任。能否做好新闻宣传思想工作，关系到企业改革的顺利推进，关系到企业大局的和谐稳定，关系到企业良好的社会形象。所以，要顺势而为，把新闻舆论工作摆到“引领社会、凝聚人心、推动发展”的重要位置，推进传统媒体和新兴媒体融合发展，让主流思想文化洒满网络，让正能量芳香四溢，让好声音尽情绽放，不断推动新闻舆论工作的创新发展。 （二）准确把握新形势对新闻舆论工作的新要求 党的十九大以来，新形势对新闻舆论工作提出了新的更高的要求，新闻舆论部门作为企业宣传的喉舌，就需要有主旋律来定音、导航、正向，更需要用正能量来暖心、凝神、聚力，要做到守土有责、守土负责、守土尽责，立志成为党的政策主张的传播者、行业风云的记录者、企业发展的推动者。 一是要着力增强新闻舆论意识。进一步增强做好新闻舆论工作的使命感、责任感和紧迫感，落实党管媒体原则，把牢政治方向、把握工作大局、明确工作定位，牢牢把握新闻舆论工作的领导权和主动权。不断壮大主流思想舆论，多宣传企业在安全、生产、经营等方面取得的新成绩，让外界认识、了解、支持企业；认真梳理涉及企业的热点、焦点和敏感问题，针对职工群众关注的热点、难点和焦点问题，加强政策宣讲，积极做好释疑解惑、化解矛盾、统一思想等工作，引导干部职工以及各方面的力量支持改革发展。 二是要全面提升媒体通联能力。提高同媒体打交道的能力，主动同媒体加强联系，建立良好关系，让媒体加深对企业的了解，使企业发展得到媒体的支持，是搞好新闻舆论工作不可或缺的一项本领。在日常工作中要善待媒体、亲近媒体、融入媒体，从内心深处把媒体作为及时准确掌握权威信息的信息源；作为提升发展质量的监督源；作为凝聚人心、集聚力量、齐心合力谋发展的动力源。特别要利用主流媒体阵地，发出企业声音，传递正面能量，维护企业形象。 三是要不断突出新闻舆论针对性。新闻舆论工作者一定要把准方向不偏移、精心策划不盲目，突出重点见实效。在改革创新的过程中，需要注意选取新闻材料，选择出符合引导舆论的新闻材料进行宣传，通过精心策划和材料的分析整理，让鲜活的报道通过重要的时间节点展现出来，彰显特有的个性和亮点。要全面适应分众化、差异化传播的趋势，突出特色、精准定位、注重细节，善于通过形式生动、鲜活多样的方式来讲好企业故事，形成全方位、多层次、多声部的主流舆论矩阵，从而有力引导舆论走向，发出“主流声音”、构建“主流叙述”。 （三）进一步做好新形势下的新闻舆论工作 国有企业要充分认识做好新闻舆论工作的重要性，切实加强领导，落实措施，努力推动新闻舆论工作取得新成效。 一是提高思想认识，持续做好党的十九大精神的学习和宣