电梯公司维保绩效考核方案.docx

维保人员绩效考核一绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定考核指标由定量指标和定性指标二绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查公司分管领导抽查电梯公司经理每月抽检区域技术主管检查外部电梯年检合同签订急修响应时间维修工艺效果和工作表现等构成三绩效考核方法物业公司电梯公司每月不定期对各维保组工作按电梯维修保养工作质量考核标准标准进行抽查区域技术主管按电梯维修保养工作质量考核标准进行检查后进行综合评定并记录考核结果绩效工资将根据考核结果评定四绩效考核奖罚1内部抽检公司质检人员每月不定时进行抽查考核考核标准见电梯维修保养工作质量考核标准进行一责任人如果月度考核分数责任人95分含以上发100的月绩工资80分含以上95分以下发90的月绩效工资70分含以上80分以下发70的月绩效工资70分以下者不予发放当月绩效工资二区域技术主管如果区域员工月度考核后员工平均分数95分含以上发100的月绩工资连续三个月考核分数都是95分奖励30000元员工平均分数80分含以上95分以下发90的当月绩效工资员工平均分数70分含以上80分以下发75的当月绩效工资员工平均分数60含以上70分以下发50的当月绩效工资60分以下者不予发放当月绩效工资如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改扣除当月的绩效工资50连续两个月绩效考核分数均为末位且低于70分者责任人可降1档工资连续两个月绩效考核分数均为60分以下者责任人可予以辞退三公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患扣除区域技术主管当月绩效工资的80区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改扣除当月绩效工资的100如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题对区域技术主管立即给予辞退解聘2外部年检合格情况考核电梯年检时能否所有电梯一次性合格若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的扣除责任人和组长当月绩效工资100而且组长和责任人需要承担100的复检费和接待费电梯公司分管技术领导承担一定的责任扣除绩效工资503责任人应保证电梯的正常运行并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯如因技术及服务导致客户有效的投诉的当月一次责任人扣除当月绩效工资的50如果当月客户有效的投诉两次以上责任人扣除当月绩效工资的100如果当月客户投诉三次以上可予以降薪或辞退如果对有效投诉区域主管不及时处理当月一次性扣除绩效工资的25出现两次扣除50三次降职有效的投诉是指涉及维保人员的维修响应时间服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认4区域电梯维保综合效果考核如果电梯发生故障能较快处理在连续三个月区域没有出现客户投诉的前提下经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀可对区域主管奖励30000元如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成连续维修二次以上的扣除责任人当月绩效工资的10连续三次以上的扣除当月绩效工资的50同时可给予责任人降薪1档处分同时扣除区域主管当月绩效工资的20其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时电梯公司根据情况综合考虑后可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元5工作表现1敬业爱岗工作责任心强能吃苦耐劳有刻苦钻研精神作为年终评定考核员工的一个标准2服从公司的统一安排除了完成好自己责任区的电梯外还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区在年终总结评定时作为发放奖金比例及晋升的评定标准3自己主动加班加点做好本职工作不计报酬全年没有请过事假在年终总结评定时作为发放奖金比例及晋升的评定标准6如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理致使合同丢失的责任人扣除当月绩效工资的100公司负责人主管副经理扣除当月绩效工资307如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故经确认系责任人的责任除扣除当月100的绩效工资还要承担相应的法律责任区域主管撤职主管技术领导扣除当月100的绩效工资8责任人应严格遵守操作规程提高安全意识如果发生伤残事故确认是责任人违反操作规程除要承担相应的法律责任外可予以辞退9维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除五绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工员工对其考核结果有疑问时可向公司分管技术主管进行申述分管技术领导疑问进行界定并将结果告知区域主管及员工附电梯维修保养工作质量考核标准电梯维修保养工作质量考核标准小区名称受检电梯编号顺序标准内容标准分值评分方法分值一机房20分机房环境机房内应保持清洁无杂物门窗应可靠牢固3分符合3分基本符合1分不符合0分控制屏控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘无异味等异常情况各种标识应清晰有效3分符合3分基本符合1分不符合0分主机运行时应无异常噪音无异常气味无漏油现象5分符合5分基本符合2分不符合0分4机房内各个转动部位应有明显的标记2分符合2分基本符合1分不符合0分限速器夹绳口的污垢应及时清除使夹绳动作可靠5分符合5分基本符合2分不符合0分6机房内应有救援说明救援工具应齐全有效2分符合2分基本符合1分不符合0分二井道11分1各层厅门电气开关门锁应动作灵活可靠3分符合3分基本符合1分不符合0分2各层厅门门头门扇地坎门槽应无垃圾砂石油污等2分符合2分基本符合1分不符合0分3钢丝绳有无断股断丝现象并检查钢丝绳的受力均匀情况2分符合2分基本符合1分不符合0分4检查各层厅门的门导轨门触点是否符合标准2分符合2分基本符合1分不符合0分5强迫换速开关限位开关极限开关应动作灵活可靠2分符合2分基本符合1分不符合0分三轿顶9分1安全窗安全钳钢带等电气开关应动作可靠有效4分符合4分基本符合2分不符合0分2导轨润滑要良好油杯油量应适当不宜过多也不宜过少2分符合2分基本符合1分不符合0分3轿顶应保持清洁没有油污和杂物3分符合3分基本符合1分不符合0分四轿箱内10分1操纵箱内各个开关按钮应动作灵活有效4分符合4分基本符合2分不符合0分2轿内照明风扇应良好2分符合2分基本符合1分不符合0分3安全触板动作应有效4分符合4分基本符合2分不符合0分五底坑10分1底坑环境要定期清理轿厢底部砂石灰尘及底坑积水垃圾2分符合2分基本符合1分不符合0分2张紧装置的开关位置应符合标准4分符合4分基本符合2分不符合0分3缓冲器开关应动作灵活4分符合4分基本符合2分不符合0分六维修人员的工作态度工作5分优秀5分基础管理40分热情主动积极责任心强工作效率高工作质量优良仪容仪表办公环境与工作态度良好严守工作纪律工作作风严谨业务技术过硬良好4分合格3分不合格0分故障处理故障处理及时从报修到维修人员到达现场一般不超过30分钟一般故障修复不超过1小时5分优秀5分良好3分合格1分不合格0分3工作记录与设备档案维修过程按要求详细记录15分符合15分不符合0分4工作记划与完成情况按当月工作计划进行维修保养工作5分符合5分基本符合3分不符合0分安全情况工作时无违反安全操作规程10分符合安全操作规程进行作业10分违反操作规作业0分检查人审核人日期日期区域主管绩效考核表区域名称区域主管考核人员考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯维修保养工作质量区域员工平均分数在95分含以上发放100的绩效工资区域员工平均分数在80分含以上95分以下发放90的绩效工资区域员工平均分数在70分含以上80分以下发放75的绩效工资区域员工平均分数在60分含以上70分以下发放50的绩效工资区域员工平均分数在60分以下不发绩效工资连续三个月考核分数都是95分奖励30000元整改问题没有及时整改扣除50绩效工资连续两个月考核均在末位且低于70分降1档工资连续两个月考核均在为60分可予辞退2电梯存在安全隐患内部抽检时发现电梯存在安全隐患扣除80绩效工资没在规定时间内监督整改安全隐患扣除100绩效工资区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题给予辞退解聘3电梯年检电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格扣除绩效工资100承担100的复检费和接待费4客户投诉如因技术及服务导致客户有效投诉当月一次扣绩效工资50如因技术及服务导致客户有效投诉当月两次扣绩效工资100如因技术及服务导致客户有效投诉当月三次给予辞退有效投诉不及时处理当月一次扣除25的绩效工资有效投诉不及时处理当月两次扣除50的绩效工资有效投诉不及时处理当月三次给予降职5综合考核出现同一电梯故障都同一因素造成连续维修三次以上扣除20绩效工资6合同丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题经过公司内部检验并提出整改仍未及时处理致使合同丢失的扣除100绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故经确认系责任人的责任除扣除当月100绩效工资还要承担相应的法律责任8操作规程责任人违反操作规程除要承担相应的法律责任外可给予辞退9诚信责任隐瞒事实及伪造质量记录的及时开除备注考核完成后在相应的考核结果栏目中打被考核人考核人日期日期经理绩效考核表被考核人考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯年检电梯复检扣当月50除绩效工资2合同丢失合同丢失扣除当月30绩效工资3设备安全电梯发生重大事故或人身事故扣除当月100的绩效工资被考核人考核人日期日期