述职报告

述职报告 葛宇博 各位领导、同事们 : 我叫葛宇博，是移动公司的一名业务人员，从始至终 我一直以饱满热情勤勤忌届、奖区业业奋斗在工作中，领 导对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉 ,接下来，就 我工作岗位的情况做个简要述职 ,不足之处请各位领导评 议、指正。 一、2014 年的主要工作 这一年以来，为保证各项工作任务的完成，我从以下几 个方面开展了工作 : 1、在工作中加强学习业务知识，优化服务流程 ，提高自 己的工作积极性。日常工作中，在'精细"二字上下工夫 ,加强 了和营业厅的检查力度，及时发现服务中存在的细节问题 ， 现场改正,尽量避免漏洞， 减少由于服务细节、解释不到位造 成客户的投诉。 2、协同配合值班经理做好一线营业员的本职工作 ,在 处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户 服务。  3、按公司制度，认真做到服务理念、制度、技能的培 训。 经过自己的努力，我不仅对前台的业务流程有了提高 ， 而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务 方面,除了正常的收费、办理业务等工作外， 接待用户、协 调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用 ; 营业员工作职责方面， 高水平的业务和协调工作的能力、较 强的责