岗位工作说明书

岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称:外销主管 隶局部门， ”外销部 岗位编码: 直接上级，。 销售天总经理 工资等级: 直接下级 无 可轮换岗位，外销专管和专管助理 分析日期; 二、疯位工作概述 负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监 控货款，指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 《一) 信息沟通 1， 负责翻详公司与客户往来信函 2，负责价格沟通 3， 负责交货期沟通; 4，负责工程或其它问题沟通。 (二) 提供服务 1翻译客户资料; 2审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息， 3， 客户来访的前期准备和接待工作; 4客户满意度调查和评价， 5、客户所有询问的答复; 6、监控订单生产和交付，并做评价报告。 (三) 处理客户反馈 1 负责客户反馈的内部传递; 2，跟踪问题的解决过程， 3，评价问题解决的满意程度; 4，将问题的解决结果回复客户; 5，客户反馈处理评价- 《四) 开拓市场 1通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对 TPC 有 信心，扩大业务量; 2。通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC 成为最 有竞争力的供应商; 3、 走访客户，进行感情交流， 4通过各种信息寻找新市场，开发新客户。 《五) 监控货款 1， 与财务沟通，掌握客户回款情况; 2，负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施， 3. 通过日党与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现  死三和呆账。 《六) 指导和考核下属工作 1负责对下属的工作指导，并进行绩效考核; 2负责对新上岗的销售专管进行业务增训。 (七) 完成上级委派的其他任务 (一) 信息沟通及时准确，失误率为零 (二) 客户〈包括公司内部) 没有对服务的投诉; 《三) 客户反馈在 2 小时内传递到品质部，24 小时内给客户回复，最终处理结 果，客户能接受; 《四) 老客户每年销售客有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域 被开发， 《五) 没有呆账或死帮发生; 《六) 下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问 题。 《一) 内部关系 1所受监督，在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主 管销售的副总经理的指示和监督， 2，所施监督，依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配 与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评 3， 合作关系: 在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求 进行工作安