365文库
登录
注册
搜索
下载二维码
App功能展示
海量免费资源 海量免费资源
文档在线修改 文档在线修改
图片转文字 图片转文字
限时免广告 限时免广告
多端同步存储 多端同步存储
格式轻松转换 格式轻松转换
用户头像
惆怅 上传于:2024-07-07
酒店娱乐部管理制度 第一章 娱乐部岗位职责 第一条 娱乐部经理职责 1、在总经理领导下,全面负责和管理部门的日常工作,贯彻落实酒店各项规章制度,按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。 2、制定部门工作计划,建立和健全部门管理制度,各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。 3、分析经营状况、市场发展趋势,组织各岗位完成营业指标 任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。 4、充分发挥领班的工作积极性,通过领班检查监督部门服 务人员的工作态度、服务质量。不定期的抽查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明。 5、抓好下属的思想工作,制定培训计划,安排对下属进行 各类业务培训使之达到专业水平。 6、收集和征求客人意见,处理客人投诉,分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。 7、参加酒店例会及有关会议。主持部门例会,听取领班汇报,研究问题、布置任务。 搞好与其它部门的协调配合工作。 第二条 娱乐部领班 1、认真落实部门经理下达的工作指令,贯彻酒店及本部门的各项规章制度,监督各岗
tj