KPI指标体系构建标准流程及图解.doc

销售团队管理工具指标体系构建标准流程及图解体系构建工具人力资源管理实用工具绩效考核体系构建工具版权所有北京未名潮管理顾问有限公司指标体系构建标准流程及图解说明本文档详细介绍了指标体系构建的标准流程其中还包括对其关键流程的详细图解可以帮助轻松掌握指标体系构建的实施流程与方法目录指标体系构建总示意图一确立并分解企业战略目标分析并建立各子目标与主要业务流程的联系二确定各支持性业务流程目标三确认各业务流程与各职能部门的联系四部门级指标的提取五目标流程职能职位目标的统一六设定评价标准七指标体系审核流程知识解读指标体系构建总示意图人力资源管理实用工具绩效考核体系构建工具版权所有北京未名潮管理顾问有限公司一确立并分解企业战略目标分析并建立各子目标与主要业务流程的联系企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成因此在本环节上需要完成以下工作企业高层确立公司的总体战略目标可用鱼骨图方式由企业中高层将战略目标分解为主要的支持性子目标可用鱼骨图方式将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联依据公司级的逐步分解到部门进而分解到部门再由部门分解到各个职位依次采用层层分解互为支持的方法确定各部门各职位的关键业绩指标并用定量或定性的指标确定下来战略目标分解鱼骨图方式示例人力资源管理实用工具绩效考核体系构建工具版权所有北京未名潮管理顾问有限公司战略目标与流程分解图示例二确定各支持性业务流程目标在确认对各战略子目标的支持性业务流程后需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容确认流程目标示例三确认各业务流程与各职能部门的联系本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联从而在更微观的部门层面建立流程职能与指标之间的关联为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系人力资源管理实用工具绩效考核体系构建工具版权所有北京未名潮管理顾问有限公司四部门级指标的提取在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点部门职责之间的联系中提取部门级的指标五目标流程职能职位目标的统一根据部门业务流程以及确定的各职位职责建立企业目标流程职能与职位的统一进一步分解到职位示例六设定评价标准本环节主要完成各项指标的评价标准设定主要指各项指标分别应该达到什么样的水平解决被评价者怎样做做多少的问题例如市场占有率增长率具体达到多少七指标体系审核指标体系审核是构建的最后一个环节审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面客观地反映被评价对象的绩效而且易于操作人力资源管理实用工具绩效考核体系构建工具版权所有北京未名潮管理顾问有限公司当然也可以遵循循环法不断完善指标体系