物业服务项目经理毕业论文.docx

物业服务项目经理毕业论文物业管理行业品牌建设姓名学号单位名称提交日期目录摘要第一条件第二条件第三条件岗位职责运作管理制度员工考核培训制度第四条件第五条件服务专业化业务专业化人员专业化第六条件总结物业服务行业品牌建设的基础条件摘要物业服务作为一种新兴行业在国内经过了近年的发展在探索中前行由初始的保安服务保洁保洁等一般管理服务形式到房屋维修客服咨询文化建设物业经营等逐步发展为多元化服务经营的态势不可否认的是在发展的过程中所发生的诸多不完善也显示出了企业的诸多不成熟在物业服务市场竞争日趋激烈的今天要想使企业保持良好的可持续性发展就必须依靠创立品牌品牌是市场经济发展和竞争的必然产物是企业无形资产也是企业赢得市场的利刃要想创立一个优秀的品牌首先就要满足物业公司的声誉资质管理业绩管理层的素质专业技术人员和职称技术等级企业的社会地位还包括公司物业服务的项目收费标准服务态度服务深度等几大基础条件关键词服务形象声誉品牌第一条件树立强烈的品牌战略意识物业管理企业要创品牌发展名牌首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识只有领导者对品牌战略有了深刻的认识才会想方设法引导员工树立品牌意识并在企业发展规划的制订日常的经营与物业管理服务中体现品牌战略的重要地位同时领导者要大张旗鼓地灌输讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事让全体员工有深刻的品牌战略意识从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化基础如蓝光旗下四川嘉宝资产管理集团有限公司住宅管理分公司简称嘉宝物业他们领导就在每一次开会时都用到我是蓝光人集团西部排名第一等口号来树立员工的品牌意识让每一个员工都自觉的维护企业的品牌激发员工个人的创作精神提高其工作的积极性和责任感这样才能促进企业的可持续发展第二条件提高物业管理的整体管理水平有了创立品牌这个理念还要有正规化的企业管理企业管理水平的提高有赖于各类人才的吸纳和培养一个企业没有高素质的人才队伍没有技术过硬作风过硬的专业技术力量品牌管理只能是空谈树立人才的竞争理念加强对员工的专业技能培训提高员工的整体素质使之具备从事专业相关的知识和技能形成优秀的管理团队满足创立品牌的需要是物业管理企业常抓不懈的课题当然人才的培养不是一朝一夕所能完成的需要企业有足够的耐心和胸怀来培养和包容人才同时正规化的培训机制也要与正规化的晋升机制相挂钩这样才能有效激发员工的学习力和创造力使团队充满强大的活力和竞争力第三条件制订完善内部管理制度和外部管理制度物业管理企业内部制度和外部制度是实施有效运营管理的依据和准绳物业管理的主体与客体的权责关系构成了物业管理制度的主要内容一方面它将物业管理内容运作制度化约束和规范管理主体的行为另一方面它有助于建立对管理服务的监督机制发挥业主和使用人的监督作用在制度制定的过程中既要适度合理的吸收中外名企优秀的管理内容又要实际有效的建立自己的特色内部管理制度就是物业管理企业为贯彻其经营宗旨加强企业内部管理落实责任提高管理服务质量和工作效率更好地行使物业管理权而制定的在企业内部推行的规章和制度其主要包括岗位职责物业经理岗位职责部门经理岗位职责物业文员岗位职责物业管理员岗位职责物业清洁员岗位职责工程技术员岗位职责强弱电技工岗位职责维修工岗位职责安保管理员岗位职责绿化员工岗位职责监控管理员岗位职责财务会计岗位职责财务出纳岗位职责等运作管理制度员工手册管理人员文明服务准则员工办公制度各部门月工作计划及总结制度员工培训制度内部财务管理制度档案资料管理制度外来人员进出管理规定车辆进出管理规定装修物品进出管理规定突发事件处理规定防台防汛紧急预案值班管理制度公共用品申请购买领用制度接待投诉处理及回访制度维修回访制度机电设备管理手册配电房管理制度物业防火安全管理制度应急防火预案小区灭火抢救方案业户投诉处理流程业户入住工作流程业户装修工作流程公共设施维修养护工作程序机电设备维修工作程序消防应急处理程序安全管理工作程序绿化管理工作程序社区文化开展工作程序等员工培训考核制度新进员工培训制度在岗员工循环培训制度员工工作考核及奖罚制度员工岗位职责月考核成绩汇总表部门经理岗位月考核成绩表部门员工岗位月考核成绩表业户意见月上访统计表员工违章违纪处理意见申报表等外部管理制度是为了明确物业管理参与者的权利和义务规范在实施物业管理过程中主客体的权责法律关系主要包括物业接管验收制度物业服务合同房屋管理服务制度业户手册业主公约楼宇使用维护管理规定二次装修管理规定二次装修管理协议出入物品管理规定消防管理规定清洁卫生管理规定绿化管理规定等第四条件注重管理的创新物业管理企业要维持自己的品牌地位最有效的手段就是不断地进行战略创新服务创新和理念创新首先战略创新是企业在竞争激烈的环境下的必然选择制定并实施明确战略创新措施是一个企业考虑的首要问题因此企业向什么方向发展如何发展等一系列问题都要求我们在制定战略上既要方向正确又要出奇至胜其次服务创新随着物业服务行业的日趋成熟完善谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求谁就能脱颖而出备受人们的欢迎因此要求物业管理企业必须要以人为本要有高超的服务技能再次理念创新理念创新是指要有领先的服务理念才能使物业管理更科学更有效时代在发展我们的理念也要随着时代而发展进入网络化的今天我们也要适应时代发展我们的第二战场不能仅仅把自己困在院墙内殊不知院墙外已经战火连天第五条件向专业化发展服务专业化服务专业化是指针对目标客户市场将服务向更高更精更专业推进如高档小区的管家式服务就需要精细化人性化拓展性的管理服务在将基本的工程维护保洁绿化秩序维护服务更精细化管理以外应对客户需求进行专业拓展如照顾老人小孩接送小孩上学日用品的代购等特别服务形成专业队伍和口碑拓展新的利润增长点同时不断提升企业的专业化品牌形象业务专业化业务专业化是指对业务进行细分将每个业务条线的运作向规范系统专业化发展如对于高压电站的强电维护绿化园艺的设计实施等业务模块进行系统化运作使之具有市场竞争力可以进行市场拓展人员专业化人才奇缺是制约物业管理企业发展重要的问题由于物业管理行业起步晚相当多的从业人员是从其他行业转过来的服务意识不够强专业知识较为欠缺随着物业设施设备的高档化和复杂化管理服务的难度必然越来越大所以物业服务企业就应注重专业化的人才队伍培养由以前的人员数量树品牌理念转为人员质量树品牌理念第六条件注重品牌的策划宣传与推广物业品牌局限于在管项目的业主之间的传播是有限的要让公众知道与接受物业管理企业还要注重品牌的策划宣传要成立专班组织专人精心策划首先要重视品牌的命名和企业标识的确立一个新颖奇特的企业名称与标识符号能增强公众的识别力和记忆力能提升品牌的知名度在激烈的市场竞争中面对众多的对手企业想脱颖而出必须借助于一个生动吸人的商标以在强手如林的市场上独树一帜同时好的商标其本身就是个永久性的广告其次加强行业沟通获得业界认同增强美誉度再次利用各种媒体和各种宣传活动赢得公众口碑提高影响力总结物业管理企业的品牌建设是个五脏俱全的系统工程通过企业形象设计企业文化建设企业内部有效运营机制的建立各项规章制度的健全与完善管理者和员工素质的提高等方面来提升物业的管理档次确保物业的服务质量增强企业的市场竞争力从而获得生存和长足的健康发展同时也需要企业常抓不懈决不放松要知道树立一个品牌可能需要年甚至几年但是摧毁一个品牌则需要一件事或是几件事就可以了