浅析当前的旅游市场营销.docx

浅析当前的旅游市场营销摘要改革开放以后我国经济得到了较快发展人民的生活水平也有很大改善旅游已经成为我国人民休闲度假的良好方式我国的旅游事业蓬勃发展旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题本文在研究分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后提出解决问题的对策探究了旅游市场营销的合理发展趋势关键词旅游市场市场营销发展趋势前言我国改革开放后伴随着社会经济的迅速发展人们的生活水平有了很大提高城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量于是度假休闲等旅游需求急剧增加国内旅游的发展如火如荼随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业从世界旅游大国迈向世界旅游强国中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期近年来取得了辉煌成就中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代各地的旅游开发也蔚为壮观旅游公司如雨后春笋般兴起它们纷纷展示自己的优势加大宣传力度极力吸引游客形成了激烈的旅游市场营销竞争面临这种现象研究旅游市场营销十分必要一我国旅游市场发展概况中国的市场正处于转型阶段与西方成熟市场相比还存在着很大的差距而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强营销能力不高甚至有些地方还没有旅游营销意识有些地方因为政府行为因素造成体制问题资金问题利益问题大于营销问题等现象的存在但我们必须清醒地看到随着中国加入国际先进理念和成功的运作经验也随着一片狼来了的惊呼声进入了中国这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效对接合理运用到我国的市场实践当中从而有效促进中国经济的快速发展中国作为世界旅游资源第一国又拥有着世界最大的国内旅游市场并且年将成为世界最大目的地国在这种供需双向互动下中国的旅游业前景辉煌旅游消费渐趋理性化个性化半军事化拉练式追求看最多景点的观光旅游逐渐转向追求舒适静谧为主要目的的休闲度假旅游和体现个性审美的民俗文化生态环保体育健身等特色旅游出游方式也将从目前随团出游逐渐转向自行组织自驾私家车的自助旅游国民出游的空间范围进一步扩大出境旅游将成为国民的重要旅游活动据世界旅游组织预测到年我国的出境旅游将跃居世界第四位年出境人数将达到亿人次随着消费出境旅游将从目前的边境港澳毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展跨入新世纪旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代传统旅游时代对旅游业的投入是以资源资金设备为主有形资产起决定性作用而新经济时代的现代旅游业营销知识智力管理创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用甚至决定着市场竞争的胜负因而旅游业也被形象地称为点子产业注意力产业和创新产业旅游资源深层次的开发旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销显然旅游市场营销在未来的旅游事业发展进程当中将会起到越来越重要的作用二旅游市场营销的涵义旅游市场营销是通过分析计划执行反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向协调各种旅游经济活动从而实现提供有效产品和服务使游客满意使企业获利的经济和社会目标旅游市场营销的主体很广包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局如旅游景区景点旅行社宾馆酒店以及旅游交通部门等等市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程旅游市场营销是发展旅游事业获得经济效益的重要环节研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义三我国旅游市场营销的现状及存在问题分析社会主义市场经济体制的建立要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场但就我国大多数旅游企业而言在营销方面仍然存在许多问题其主要表现为一在市场营销中存在盲目削价竞争问题许多旅行社把降价作为主要竞争手段抛开套汇问题这一报价远低于成本从表面上看通过套汇赚取差额后旅行社仍然有利可图且不论其做法是否违法如果以这样的营销战略长期进行营销只会影响旅游企业的产品形象损害旅游企业自身利益另外外团降价还会影响国内旅游收入例近几年来由于东南亚团队价格偏低致使该区潜在游客减少旅游业收入相应减少旅游业发展缓慢二旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息以贿赂手段拉拢顾客诋毁其他旅游企业的声誉有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等这种做法严重扰乱了旅游市场秩序损坏了旅游企业形象破坏了国家的法制是旅游市场供需双方都受到不必要的损害许多旅游企业除酒店行业外大都采用的是承包经营的运作方式特别是旅行社经营许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉加强法制观念用法律规范旅游市场营销中的行为是我国旅游企业应注意的问题之一从长远来看依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾最终只会使双方受损并且会破坏旅游企业的对外形象严重阻碍我国旅游业的健康发展三旅游市场营销存在忽视售后服务问题导致游客流失现代旅游市场营销中旅游产品是一个包含核心产品有形产品和附加产品的整体概念它不仅要求要给予旅游者生理上物质上的满足而且要给予旅游者心理上精神上的满足这就要求旅游企业把游客视作上帝并为之服务否则必将被市场所淘汰现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系许多旅游企业认为这根本没有必要四旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标而不是长期的营销目标没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的年度营销计划书更别说近中长期旅游营销规划了他们不熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策促销载体旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段不能深度挖掘更不用谈什么旅游市场营销计划控制旅游市场营销成本利润控制旅游市场营销信誉控制和战略控制即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面也是如此大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益然而更多地方却并不深谙市场运作的妙处或者抄袭照搬别人的模式或者在自己管辖的地盘里鼓吹一番将举办该类活动的真正意义颠倒过来结果劳民伤财却达不到促销的真实目的五旅游市场营销中存在科技含量低的问题系统性不强没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去缺乏高质量高品位的旅游营销策略没有高科技的旅游营销支持会制约旅游业的规范化智能化信息化和全球一体化的发展趋势许多旅游企业在经营运用过程中手工劳动较多缺乏对高科技新技能的运用以旅行社日常业务为例大都停留在对电话传真的使用上基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作在信息化高度发展的今天这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的六旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来通过有效的营销手段传播予目标受众但近几年国内在大力推销自身的形象特色时由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象以致于促销经费花了不少游客量却上不来旅游淡旺季差异性极大形象宣传口号雷同等等现象比比皆是更不用说打造旅游品牌了四解决问题的对策一要建立行业协会制定价格标准使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争对违反价格规定的旅游公司行业协会应当给予相应的制裁协会成员应当预先缴纳价格保证金存到行业协会当哪个公司出现问题协会立刻扣罚该公司同时开除协会协会成员单位不许同其协作二要注意对旅游从业人员的法律培训在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核鞭策导游人员自觉学习法律知识强化法律意识在旅游公司经营活动中旅游监管部门要加强检查和监督定期深入旅游市场常抓不懈聘请监督员微服探察适时进行监管对有问题的单位责令其限期整改达不到要求的要停业或吊销营业执照三要积极建立完备的旅游产品售后服务体系旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的它应包括对游客售后服务满意程度的跟踪调查获取旅游者对旅游产品的要求和意见针对不同地区不同年龄不同层次的旅游者建立一个完备的资料库以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性另外旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象建立口碑效应为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节四要有长期规划和发展眼光注意研究旅游市场营销策略切实针对市场发展变化趋势制定适合本公司的中长期规划根据旅游者消费心理深入挖掘潜力不断推出一系列有新鲜创意有经济效益的营销策略开掘新渠道增加旅游公司的收益五要注重发展应用科技手段促进旅游事业的发展运用先进的科技手段把互联网等引入旅游经营当中使各个公司网络连接作到信息通畅快捷方便促进旅游工作效率的提高六要视形象为生命把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标要经常利用报刊杂志电视电台等媒体广泛宣传旅游公司和旅游服务项目景点产品多组织展览旅游形象大使巡游旅游知识有奖竞赛旅游摄影比赛模特表演等积极搅动旅游市场让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表举止言谈等在实际工作中努力为顾客留下良好的印象恪守承诺搞好服务让游客有宾至如归的感受使旅游市场淡季不淡增加旅游收入五未来旅游市场营销发展趋势一中国旅游业的市场营销问题需要全面整合需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑需要一根链条将各个环节有效链接起来从而形成整体优势这就需要旅游整合营销传播理念在旅游营销领域中的全面应用美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论被认为是市场营销理论在世纪年代的重大发展被誉为带领企业跨越世纪的营销教战守策整合营销传播是一个营销传播计划的概念其基本含义是要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段如普通广告直效广告销售促进和公共关系并将之结合提供具有良好清晰度连贯性的信息使传播影响力最大化消费者对一个企业及其各个品牌的了解来自他们接触到的各类信息的综合包括媒体广告价格包装售点布置促销活动售后服务等整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行一对一传播形成一个总体综合的印象和情感认同这种消费者建立相对稳定统一的印象过程就是塑造品牌即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程因此将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝将来政府与企业都需要整合营销旅游业常常被称为政府主导的产业政府不仅要主导旅游资源的开发旅游投资与建设还应该主导市场这同样需要旅游整合营销传播理念目前很多地方旅游主管部门习惯于进行促销而很少考虑进行系统的营销整合也没有进行中长期的营销规划我们认为这是较初级的市场化运作从长期持续有效的原则来看政府应该主导市场的整合营销运用旅游整合营销传播理论政府可以编制年的旅游营销规划以此指导省市县区域旅游营销体系的建设并实现营销定位的长期性与分阶段实施运用旅游整合营销传播理论政府也可以制定年度营销计划以次取代现有的促销计划使计划具有更系统的整合效果达到更高的营销效率企业进行旅游营销则更需要旅游整合营销传播理论无论旅行社景区景点或宾馆饭店整合营销传播都是最现代的营销武器通过科学的市场定位和形象定位充分运用产品改进和渠道调控的技术整合所有传播渠道可以实现企业高速发展二互联网营销和传统营销需要紧密结合从发展趋势来看互联网营销的实施是必然的但互联网营销和传统营销只有紧密结合扬长避短才能更好更快更有效率地满足顾客需要但现实中企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况比较互联网营销实施的投入成本和收益以决定是否采用互联网营销多大程度上采用互联网营销如何将互联网营销与传统营销结合起来扬长避短互联网营销还存在着很多弊病比如付款方式邮件浏览率低等问题所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样才能更好地发展旅游市场营销从而促进旅游市场的繁荣兴旺综上所述我国旅游事业蓬勃发展现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学先进的旅游市场营销来武装自己从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展中国加入使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中这就要求我们更要积极研究旅游市场营销把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来运用整合营销传播理论大力发展网络营销同时要加强网络营销与传统营销方式的结合促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟为我国实现年旅游发展目标全面建设小康社会起到推动作用三大力发展网络营销凡利用互联网进行的营销工作就可称其为互联网营销营销中的诸多要素如品牌渠道促销等要素都会在互联网营销中体现而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容也就是说在营销工作中利用了互联网我们就称作在进行互联网营销互联网营销起源于年代末期欧美的一些企业率先利用全球网络互联网为平台展开营销活动九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击并构成世纪营销领域的创新焦点年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件但正是在看似平静的表面下网络营销环境正在悄悄地发生变化主要表现在一方面网络营销基础环境进一步发展上网用户数量继续保持快速增长的势头据调查截止到年月日我国上网用户人数已达到万人年底有望突破万人互联网用户数量仅次于美国居全球第二有利于网络营销的发展互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势高速即时互动全球性全天候私人性互联网通过将货币流和部分物流比如软件转化成信息流将互联网营销的优势扩大并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的我们可以看到利用互联网企业可以有效地降低产品成本企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格以价格最低的原料制造产品降低了产品成本同时互联网还能有效节约顾客成本网络商城的空间可以无限扩张里面可以陈列无限多的商品消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息并订货网上销售顾客只是下订单商品的送交由卖方或物流公司承担节约了顾客的精力和体力时间成本现代市场营销的焦点是顾客为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势参考文献张晓慧王谊苟小东秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略西北农林科技大学学报社会科学版年月游云飞森林旅游产品开发与市场营销策略福建林业科技年月刘锋旅游温冷区国内旅游市场营销研究经济地理年月李天元市场定位还是形象定位旅游企业市场营销中的定位问题旅游学刊年第期双月刊傅广海电子商务与旅游产品市场营销四川商业高等专科学校学报年期