电力市场开发与营销策略述评.docx

电力市场开发与营销策略述评电力市场开发及营销中的产品策略在提高供电可靠性的基础上通过企业品牌文化实现供电企业的品牌效应树立品牌形象要很好地制造品牌效应必须做好以下几方面的工作一是提高思想认识创新服务理念树立牢固的为客户提供优质服务的思想二是针对不同客户需求采取差异化个性服务方式以便为客户提供针对性更强内容更加具体的服务内容提升服务质量三是要站在塑造服务品牌的策略高度做好企业的宣传工作通过广播电视宣传栏网络平面媒体等方式应用公司视觉识别系统来全面提高企业在全社会的认知度四是与企业内部开展的各类活动相结合充分发挥优秀党员青年团员以及技术骨干等先进人物的先锋模范作用并通过有效的渠道将这些人物的先进事迹向全社会展示以提升企业的品牌人物形象电力市场开发及营销中的服务策略当今社会消费者在消费的过程中注重的不仅是产品质量还非常注重服务质量因此在电力市场竞争日益白热化的大背景下在可供用户选择的能源越来越多的大趋势下只有在保证并提高供电可靠性的基础上为用户提供更加周到细致而及时的服务才有可能保住并扩大电力市场做好用电市场的开发工作提高售前售中和售后服务质量服务质量是开发新市场促销现有产品的有效手段很多消费者在消费时都会考虑售后服务情况的优劣电力产品的消费者也不例外服务质量的提高贯穿于服务的全过程包括售前售中和售后服务提高销售服务质量的方法有很多其中包括在营业场所内向客户提供一些有关服务流程的指示投诉电话意见箱等还可以向客户提供更体贴的服务比如老花镜登记表示范样本等有条件的营业场所应设置业务洽谈区域和电能利用展示区设置无障碍通道和盲道设置用户自助查询的计算机终端等设施公开推行优质服务承诺制度等建立完善的集约化营销标准体系加大培训力度全面提升营销人员的业务素质完善营销技术支持系统为用户提供更快捷方便的服务进一步完善故障处理的快速服务反应机制通过建立网上互动平台来实现电力故障报修的在线服务引入高质量的差异性服务在电力市场竞争越来越激烈的背景下为了使企业能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟并努力将自己的市场范围开拓得更加广大供电企业不仅要做好优质服务的文章而且要针对不同的客户群体引入差异性的服务如为优质用户提供重点的跟踪服务建立健全优质用户的档案信息管理制度并为这些用户设立快速反应通道使业务流程更加简化预算管理也可以适当放宽根据用户规模的大小和用户对供电企业贡献的多少在合理合法的情况下加大资源投入力度除此之外在保证供电可靠性的同时电力企业还应为特殊的优质用户提供有针对性的定单式服务通过客户与企业约定好定单内容企业派专职人员专程为这些客户提供定单中约定内容的服务不断尝试产品创新为优质用户提供量身定做的服务产品组合如决策咨询特殊方案设计等在必要时还可以为其提供更细致更周到的服务比如配备综合素质高业务能力强的用户经理等电力市场开发及营销中的促销策略发现新的增长点开拓电力新市场首先要重视农村的用电市场开发及营销工作近年来随着我国经济建设发生翻天覆地的变化全民的生活水平不断提高尤其是农村的城市化进程也随之加快许多农村家庭添置了电脑彩电冰箱冰柜风扇电饭锅电磁炉电水壶等大量的家用电器除此之外随着经济的发展和科学技术的进步农业生产的自动化水平也在迅速提高许多家用的粉碎机磨米机等也进入到了家庭所有这些都是非常大的售电市场而且据有关资料显示农村的售电市场占电力公司总售电的比例越来越大其次要重视电动汽车产业的用电市场的开发及营销工作近年来随着环境保护意识的增强电动摩托电动汽车越来越受到广大用户的喜爱该产业的迅猛发展必将给电力市场带来更多的福音电力企业需要尽快把电动摩托车以及电动汽车的智能充换电服务站建立起来以便及时抢占这个有力的市场使电力市场得到有效开发同时通过服务站的引领作用进一步反作用于电动摩托和电动汽车的企业的发展壮大从而推动电力市场的进一步扩大化从而形成电动汽车市场与电力市场间供需关系的良性循环加强管理提高效率促进销售通过精细高效的管理不仅可以提高企业员工的工作效率而且可以达到进一步开发电力市场及促进电能销售的目的加强管理工作可以从以下几方面入手一是进一步整合服务资源压缩业务链条创新体制机制二是以市场为导向以客户为中心以提升市场应变和客户服务能力为目标构建大营销组织体系为客户提供全过程全方位互动化的服务三是建立全新的营销管理机制实现计量中心客服中心专业垂直管理依托营销信息系统平台规范和强化专业机构作用统筹平衡服务资源提升运行效率四是充分借助稽查分局的外力对营销管理的各个部门各个单位各个环节进行监督管理有效解决卡脖子电压低可靠性不高等问题有效满足客户用电需求把开发及营销工作继续延伸为了扩大电力市场有效开发新的用户群电力企业可以通过积极主动寻找市场推销产品把细节工作延伸到用户和生产电器厂家的方式达到预期的目的比如可以通过贴心服务让用户感受到电力企业所有的工作都是为了最大限度地满足用户的需求是全心全意地把用户装在心里而不是只为了赚取用户钱包里的钱还要通过宣传让用户认识到使用电能的几大好处帮他们算好经济账用电比较省钱健康账比较清洁环保从而使用户最终选择电能消费除此之外电力企业还应协助厂家进行电器促销开发间接市场因为电器用户越多电能的消耗也会越多电力市场便会间接地被扩大通过市场分析和调查研究比较适宜促销的电器有以下几类烹调电器热水电器空调电暖气干衣电器加湿电器有统计测算表明如果每个家庭都使用以上列出的这六类家用电器那么这些用户每年的耗电量便可以高达很明显这是一笔非常值得一算的账这个空间就是电力企业需要去开发的更大的市场提高供电可靠性通过提高供电可靠性促进电力开发及营销工作的深入开展供电可靠性是打开电力市场通道的必经之路是关键是基础因此要想做好电力市场的开发及营销工作必须在供电可靠性上做足文章一定要通过自己的品牌效应给用户一个坚实可信的承诺通过向用户做出郑重承诺的方式促销承诺要想取信于对方使对方相信这个确实是一个承诺而不是谎言就必须用产品质量企业的品牌效应法律保障去赢得因此笔者认为承诺的第一项内容就是供电的可靠性所有这些都是用户最关心的内容一次偶然的事故或故障用户会理解可如果是经常性停电经常性电压不稳周波不稳那么窗口的微笑再灿烂也无法挽留用户的心用户完全有可能因为供电可靠性不佳而放弃用电改用燃气或其他能源承诺的第二项内容便是优质服务消费产品的同时也在消费服务周到细致的服务总是令人心情愉悦总是能让人在不知不觉间加大消费的力度因此笔者认为窗口服务一定要干净利落必须剔除不必要的流程简化办事程序提高工作效率并且要采取各种方式打开各类通道多层面多角度地听取用户意见对于比较合理的建议一定要积极采纳达到提高服务质量的目的承诺的第三项内容就是将承诺写进合约里如果承诺的内容没有兑现出现任何问题供电企业会按合约的约定给予用户相应的补偿有相关的法律做保障用户就可以放心地去消费结束语总之在电力市场竞争越来越激烈的当下一定要针对不断出现或即将出现的电力市场开发及营销中的新问题确定相应的应对策略尤其是要有超前意识抢占市场的先机才算得是上上之策抢占先机总好过于亡羊补牢