论电力企业的市场营销战略.docx

论电力企业的市场营销战略随着厂网分开资产重组等电力体制改革的深入可替代电能的能源技术的发展消费者用电需求的增长和多样化以及消费者维权意识的增强电力市场已由卖方市场转向了买方市场电老虎变成了电保姆电力企业的市场化运作更加明显电力营销已成为电力企业的核心业务之一电力营销最重要的一个理念就是以消费者需求为导向电力营销的各种战略就是在这一理念的引导下制定并实施的以消费者需求为导向体现了以人为本的精神即认为人是世间万物的根本根源一切以人的需求出发弘扬人本思想理解人尊重人关怀人以消费者需求为导向要求我们满足消费者的各种需求加强电网改造和建设完善供配电网络适应广大客户用电发展的需求运用先进的通信网络计算机技术为客户提供高效的优质服务以消费者需求为导向要求我们不仅要满足消费者需求而且要主动发现创造消费者需求营业窗口通过与客户直接接触发现客户对营业厅硬软件设施和用电业务的新需求从而创新服务内容和形式以消费者需求为导向要求我们把服务工作做在客户要求之前用超前服务正确引导客户的消费欲望正确树立客户的消费观念不仅使客户满意而且超越客户的心理期待提高客户的附加价值在以消费者需求为导向的原则下我认为电力企业可采取