(汽配KPI)销售管理绩效考核计分卡.doc

销售管理绩效考核计分卡指标类别绩效指标评价标准信息来源监控频率考核频率指标权重评价结果指标界定评价方法财务指标销售额增长率财务部月度季度分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率人均销售毛利增长率财务部月度季度产品销售收入减去产品销售成本后的毛利与营销系统平均员工人数之比成本控制财务部人力资源部配合月度季度销售费用支出占销售收入比率的降低率顾客指标客户满意质量管理部外部调查月度季度营销系统的用户投诉率及营销环节引起的退货率市场份额综合管理部外部调查半年度半年度按某一产品计算的销售额占该产品总市场容量的比率内部运作指标销售网络覆盖率市场营销部月度季度组织学习营销队伍的实力人力资源部月度季度以组织学习次数与学习考核部门员工士气人力资源部季度半年度员工对管理者管理体制工作环境等方面的综合满意程度