大博3E考核实施方案

恩施州大博物业管理有限公司 一线员工“3E”卡考核实施方案 一、考核目的 1、为了进一步完善公司分配管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，运用“3E”卡考评的方式指导、帮助、约束和激励广大员工，真正实现收入靠贡献的分配原则，对每个岗位实行考核，使工作和报酬连接，报酬和品质连接，在确保品质的情况下使员工真正得到实惠，多做多得，少做少得，不做不得。 2、“3E”卡最终目的是改善员工的工作表现，无论在什么岗位，都应该清楚自己一天的工作目标，知道自己应该干什么，干多少，按什么标准干，要达到什么效果，当天发现的问题必须当天处理。以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 3、考评的结果主要用于工作反馈，报酬管理，职务调整和工作改进。 二、适用范围 本办法适用于公司各项目部所有员工。 三、考核依据及内容 对公司各项目部所有人员的量化考核，以每个员工，每天工作的七个要素（每天服务的时间、服务质量、物耗、作业指导书、安全、文明生产、工作纪律）为主要依据，结合现场“3E”考核标准，实行量化考核。 实施员工的考核必须与本人所从事的岗位相对应。 四、“3E”考核的薪酬体系管理与分值 考核结果与员工薪酬挂钩，在薪酬中主要体现，基本工资（服务质量、每天服务的时间、物耗、作业指导书考评分值）（占月工资总额80%）；绩效工资（文明生产、安全、劳动纪律、保洁设备考评分值）（占月工资总额20%）二个方面。 岗位工资＝基本工资+绩效工资 五、“3E”考核管理要点及现场管理人员职责 “3E”卡将每个员工每天工作的七个要素（每天服务的时间、服务质量、物耗、作业指导书、安全、文明生产、工作纪律，量化为价值，员工收入与这张卡直接挂钩，每天由员工自我计算、清理，并填写计帐，检查确认后交班现场主管，不管几点钟下班，不管多晚，现场主管都要把签完字的卡拿回来，再签上自己的名字交给区域经理。 日清管理的关键在复审，光管理不复审，只布置不做，也不检查，便不能形成循环，也不能达到预期的效果，可以日清的重点在于层层抓管理，复审中发现问题及时纠正，现场各班组设立日清栏，各管理人员两小时巡控一次，将发现的问题出现的错误，处理的方法写在日清栏上。 六、末位淘汰制 人事制度采取末位淘汰制，当月考核总积点评为该区域最低者，降为试用期员工，薪资待遇按公司试用期规定，试用期30天，试用期当月计点值低于车间平均点值者，予以辞退处理， 现场3E管理考核标准 现场3E管理考核标准 类别 考核类别 序号 现 场 达 标 扣 分 价值兑现 文 明 生 产 工 具 间 无 尘 化 1 2 3 4 5 6 7 工具间区域内清洁无杂物，地面清洁卫生。 区域内的风扇，清防器材等清擦干净。 室内器具摆放整齐等清洁无尘。 工具间无杂物，无各种垃圾废品。 清洁车完好干净无灰尘。 清洁车上各种工具必须为正在服务的，无损坏正常工具。 保洁工具摆放整齐有序，作到目视知数。 -1 -1 -1 -2 -1 -2 -1 安 全 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 消防器材警戒区内、电源柜、安全出口前严禁存放其它物品和保洁工具。 遵守电梯的使用规定，严禁违章乘梯。 日用电器设备无人时及时关掉。 清洁车及工具等按要求放置通行道旁边，无安全隐患。 以不安全之物代替定物。 不使用有安全缺陷保洁设备。 严格、规范按设备操作规程使用设备，不以危险速度操作保洁设备。 不清扫、检查正运转中的机械设备。 不以手代替工具。 不以投掷方式传递物品。 不在服务区现场恶作剧、胡闹。 不私拉乱接电线。 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 现场3E管理考核标准 类别 考核类别 序号 现 场 达 标 扣 分 价值兑现 劳 动 纪 律 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 工作时间不得睡觉，打瞌睡。 不准酒后上班。 上班时不得聚堆说话聊天。 不看与工作无关的书籍、报纸、杂志。 不乱丢烟头。 配合公司日清管理，尊重检查指导人员，态度积极主动，先接受管理下班后向上级投诉。违规后按17条处理。 不擅自串岗、离岗，做与工作无关的事。 按时上下班，不迟到、早退、旷工。 爱护公物，维护环境卫生。 未经许可，禁止工作时间会见亲友。 工作场所不随地吐痰，乱扔垃圾。 每天下班后，关闭水、电、气及门窗。 进入工作岗位，必须按规定穿工作服并佩戴厂牌。 工作服穿着规范、干净。 无条件服从上级主管合理指挥，接受工作调配。 工作时不得吃零食。 工作中禁止大声喧哗，打闹，不和任何人员发生争吵，每违规一次加计处罚100元。 不得在工位器具上乱写乱画。 -1 -1 -1 -1 -1 -5 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -5 -1 现场3E管理考核标准 类别 考核类别 序号 现 场 达 标 扣 分 价值兑现 设 备 考 核 器 具 标 准 化 1 2 3 4 5 6 7 8 清洁车及器具合理使用，不得人为破坏。 清洁车及器具清洁干净完好。 清洁车及器具不得超重存放物料。 清洁车及器具上（内）禁止存放私人物品。 清洁车及器具必须按规定存放相应物品 工具用完后，及时归位清洁车。 工具不得随意放在地上。 工具定位停放。 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 现场3E管理考核标准 类别 考核类别 序号 现 场 达 标 扣 分 价值兑现 作 业 指 导 书 作 息 时 间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 8：00以前共走道、护理站、医生办公室；地面清扫、垃圾清除、地面清拖。开水7：50－8：00； 8：00－8：25早餐（注意：洗手、更换工作服） 8：25—8：30上午签到 8：30—9：40墙面、卫生间洗脸盆、镜面、公共扶手、各种指示牌、标示牌、电日盒、柱面、金属结构框、门框、门面、门套、拉手、中央供氧、金属装饰板、墙群、天花板、通风口、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰、护理站台面、医生办公室桌面、窗台、窗槽、日光灯、玻璃。 9：40－9:50休息 9：50—11：25服务范围内全方位保洁、开水10：50－11：00。 11:25－11:30工具清洗、整理、（注意：清洗抹布、拖把）签到下班 11：30—1：25午餐 1:25－1:30签到上班 1：30—3：30重复8：00以前工作 3：30—3:40休息 3：40－5：00服务范围内全方位保洁； 墙面、卫生间洗脸盆、镜面、公共扶手、各种指示牌、标示牌、电日盒、柱面、金属结构框、门框、门面、门套、拉手、中央供氧、金属装饰板、墙群、天花板、通风口、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰、护理站台面、医生办公室桌面、窗台、窗槽、日光灯玻璃。 5：00－5：25全方位清扫、垃圾整理、开水17：15－17：25。 5：25—5：30签到下班、清洗抹布、拖把、工具清洗、整理、洗手（注意：洗手、更换工作服） -2 -1 -1 -2 -1 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -1 -1 加 减 分 1 2 同一问题重复出现，重复扣分。 有突出成绩的事项（如创意），视情况加分。 -2 +2 现场3E管理考核标准 类别 考核类别 序号 现 场 达 标 扣 分 价值兑现 质 量 考 核 质 量 标 准 化 参照以下保洁服务质量检查标准 保洁服务质量检查标准 编号 服务区域 综合质量标准 扣分标准 1 医 院 病 房 科 室 工作态度： 着装配证、规范上岗，工作服要常清洗保持整洁；仪容整洁，举止端正，不穿高跟鞋，不穿裙子，不烫染彩色头发，不染指甲工作勤勉，不串岗闲聊，不迟到早退； 员工工具配备完善： 刀片、毛巾、小扫帚、撮箕、小喷壶、垃圾袋随身携带； 天顶： 天花板常打扫，无灰尘、无蜘蛛网、天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹、天花板上其他设施常打扫、无灰尘； 墙面： 墙壁上无灰尘，无污迹，洁净白亮，若有涂写、粘贴要及时清除、墙上开关，各种指示牌无灰尘，无油迹，洁净 踢脚瓷砖洁净，踢脚与墙壁结合部无灰尘室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）； 门： 门把、拉手、锁等金属构件上无污迹、无锈迹、洁净光亮门面、门背、顶上、侧边、塑胶门帘，干净无灰尘门框四周，缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）； 窗： 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗帘上洁净，无灰尘，无油迹窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网地面干燥； 室内设施设备： 供氧台、床头柜，电话及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，光亮无划痕、所有沙发茶几，凳，饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，尤其注意隐蔽处的卫生、椅、茶几等摆放整齐； 地面： 地面干燥，无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹、洁净、地板洁净，砖缝之间无水泥灰，地面色泽一致、整齐美观 垃圾： 垃圾桶身外面洁净，光亮，无锈迹、无污物桶内污物及时清理，绝不超出容积的一半，及时清理，地面保持整洁，干净，无积留物； 卫生间： 小便器内无黄迹，小便器四周干净爽亮、冲水器、拉手、关栓等按扭处洁净、光亮、无锈蚀、便池内无污物，洁净白亮，蹲位四周干净；便纸篓内及时更换，便纸不应超过半篓，便纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物，各种卫生用品干干净净摆放整齐、洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹、污水池内污物即使处理，通畅不堵塞，晾干拖把摆放整齐，扫帚、干干净净； 保洁工具： 抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕及其它工具常清洗，备用件保持干爽、各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生损坏的工具及时整修，保持美观；确实残破的工具及时更换； 工作态度： 着装配证、规范上岗，工作服要常清洗保持整洁；仪容整洁，举止端正，不穿高跟鞋，不穿裙子，不烫染彩色头发，不染指甲工作勤勉，不串岗闲聊，不迟到早退；（每一单项0.3分） 员工工具配备完善： 刀片、毛巾、小扫帚、撮箕、小喷壶、垃圾袋随身携带；（每一单项0.5分） 天顶： 天花板常打扫，无灰尘、无蜘蛛网、天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹、天花板上其他设施常打扫、无灰尘；（每一单项0.4分） 墙面： 墙壁上无灰尘，无污迹，洁净白亮，若有涂写、粘贴要及时清除、墙上开关，各种指示牌无灰尘，无油迹， 踢脚瓷砖洁净，踢脚与墙壁结合部无灰尘室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）；（每一单项0.6分） 门： 门把、拉手、锁等金属构件上无污迹、无锈迹、洁净光亮门面、门背、顶上、侧边、塑胶门帘，干净无灰尘门框四周，缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）；（每一单项0.4分） 窗： 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗帘上洁净，无灰尘，无油迹窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网地面干燥；（每一单项0.6分） 室内设施设备： 供氧台、床头柜，电话及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，光亮无划痕、所有沙发茶几，凳，饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，尤其注意隐蔽处的卫生、椅、茶几等摆放整齐；（每一单项0.5分） 地面： 地面干燥，无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹、洁净、地板洁净，砖缝之间无水泥灰，地面色泽一致、整齐美观（每一单项0.6分） 垃圾： 垃圾桶身外面洁净，光亮，无锈迹、无污物桶内污物及时清理，绝不超出容积的一半，及时清理，地面保持整洁，干净，无积留物；（每一单项0.2分） 卫生间： 小便器内无黄迹，小便器四周干净爽亮、冲水器、拉手、关栓等按扭处洁净、光亮、无锈蚀、便池内无污物，洁净白亮，蹲位四周干净；便纸篓内及时更换，便纸不应超过半篓，便纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物，各种卫生用品干干净净摆放整齐、洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹、污水池内污物即使处理，通畅不堵塞，晾干拖把摆放整齐，扫帚、干干净净（每一单项0.7分） 保洁工具： 抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕及其它工具常清洗，备用件保持干爽、各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生损坏的工具及时整修，保持美观；确实残破的工具及时更换；（每一单项0.15分） 2 公 共 区 域 大 厅 工作态度： 着装配证、规范上岗，工作服要常清洗保持整洁；仪容整洁，举止端正，不穿高跟鞋，不穿裙子，不烫染彩色头发，不染指甲工作勤勉，不串岗闲聊，不迟到早退； 员工工具配备完善： 刀片、毛巾、小扫帚、撮箕、小喷壶、垃圾袋随身携带； 天顶： 天花板常打扫，无灰尘、无蜘蛛网、天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹、天花板上其他设施常打扫、无灰尘； 墙面： 墙壁上无灰尘，无污迹，洁净白亮，若有涂写、粘贴要及时清除、墙上开关，各种指示牌无灰尘，无油迹，洁净 踢脚瓷砖洁净，踢脚与墙壁结合部无灰尘室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）； 门： 门把、拉手、锁等金属构件上无污迹、无锈迹、洁净光亮门面、门背、顶上、侧边、塑胶门帘，干净无灰尘门框四周，缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）； 窗： 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗帘上洁净，无灰尘，无油迹窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网地面干燥； 室内设施设备： 电话及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，光亮无划痕、所有沙发茶几，凳，饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，尤其注意隐蔽处的卫生、椅、茶几等摆放整齐； 地面： 地面干燥，无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹、洁净、地板洁净，砖缝之间无水泥灰，地面色泽一致、整齐美观 垃圾： 垃圾桶（篓）身外面洁净，光亮，无锈迹、无污物桶内污物及时清理，绝不超出容积的一半，及时清理，地面保持整洁，干净，无积留物； 公共卫生间： 小便器内无黄迹，小便器四周干净爽亮、冲水器、拉手、关栓等按扭处洁净、光亮、无锈蚀、便池内无污物，洁净白亮，蹲位四周干净；便纸篓内及时更换，便纸不应超过半篓，便纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物，各种卫生用品干干净净摆放整齐、洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹、污水池内污物即使处理，通畅不堵塞，晾干拖把摆放整齐，扫帚、干干净净； 楼梯： 楼梯踏步上无水迹、无灰尘、无污物、洁净楼梯扶手、栏杆上下左右四周无灰尘、无污物，金属部件无锈蚀、楼道墙壁转折处常打扫，无灰尘； 工作态度： 着装配证、规范上岗，工作服要常清洗保持整洁；仪容整洁，举止端正，不穿高跟鞋，不穿裙子，不烫染彩色头发，不染指甲工作勤勉，不串岗闲聊，不迟到早退；（每一单项0.3分） 员工工具配备完善： 刀片、毛巾、小扫帚、撮箕、小喷壶、垃圾袋随身携带；（每一单项0.5分） 天顶： 天花板常打扫，无灰尘、无蜘蛛网、天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹、天花板上其他设施常打扫、无灰尘；（每一单项0.4分） 墙面： 墙壁上无灰尘，无污迹，洁净白亮，若有涂写、粘贴要及时清除、墙上开关，各种指示牌无灰尘，无油迹，洁净 踢脚瓷砖洁净，踢脚与墙壁结合部无灰尘室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）；（每一单项0.6分） 门： 门把、拉手、锁等金属构件上无污迹、无锈迹、洁净光亮门面、门背、顶上、侧边、塑胶门帘，干净无灰尘门框四周，缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）；（每一单项0.4分） 窗： 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗帘上洁净，无灰尘，无油迹窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网地面干燥；（每一单项0.6分） 室内设施设备： 电话及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，光亮无划痕、所有沙发茶几，凳，饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘，无蜘蛛网，无污物，洁净，尤其注意隐蔽处的卫生、椅、茶几等摆放整齐；（每一单项0.5分） 地面： 地面干燥，无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹、洁净、地板洁净，砖缝之间无水泥灰，地面色泽一致、整齐美观（每一单项0.6分） 垃圾： 垃圾桶（篓）身外面洁净，光亮，无锈迹、无污物桶内污物及时清理，绝不超出容积的一半，及时清理，地面保持整洁，干净，无积留物；（每一单项0.2分） 公共卫生间： 小便器内无黄迹，小便器四周干净爽亮、冲水器、拉手、关栓等按扭处洁净、光亮、无锈蚀、便池内无污物，洁净白亮，蹲位四周干净；便纸篓内及时更换，便纸不应超过半篓，便纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物，各种卫生用品干干净净