对商业银行开展现代公共关系管理的思考.docx

对商业银行开展现代公共关系管理的思考摘要本文认为商业在中具有特殊的地位是特殊的组织关系的主体它有自己特定的服务对象客户公共关系的客体银行要得到来自政府部门公众和社会团体的大力支持除了要代表大多数人的根本利益代表先进生产力的发展要求外还必须与社会团体公众顾客和内部员工进行积极的沟通交流取得相互理解和相互信任建立一种稳固的十分紧密的长期合作伙伴关系一现代公共关系的内涵及作用一现代公共关系的内涵公共关系分内外两种即纵向上下隶属的关系和横向平行协作的关系内容包括性宣传性交际性服务性公益性征询性等多种形式公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众要使少数的社会组织商业银行公共关系主体同大量的不确定的社会公众公共关系客体保持长期的良好的关系就必须采用社会公众能普遍接受的方法和手段进行真实的有效的信息传播和交流对内增强企业员工的凝聚力向心力提高企业经营效益和市场竞争力对外树立良好的企业形象为企业发展创造良好的社会事实证明商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动必须从根本上改善银行与政府部门社会团体公众顾客和内部员工的关系从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持公共关系学是以研究社会各种关系为主要内容的智力密集型信息密对商业银行开展现代公共关系管理的思考摘要本文认为商业在中具有特殊的地位是特殊的组织关系的主体它有自己特定的服务对象客户公共关系的客体银行要得到来自政府部门公众和社会团体的大力支持除了要代表大多数人的根本利益代表先进生产力的发展要求外还必须与社会团体公众顾客和内部员工进行积极的沟通交流取得相互理解和相互信任建立一种稳固的十分紧密的长期合作伙伴关系一现代公共关系的内涵及作用一现代公共关系的内涵公共关系分内外两种即纵向上下隶属的关系和横向平行协作的关系内容包括性宣传性交际性服务性公益性征询性等多种形式公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众要使少数的社会组织商业银行公共关系主体同大量的不确定的社会公众公共关系客体保持长期的良好的关系就必须采用社会公众能普遍接受的方法和手段进行真实的有效的信息传播和交流对内增强企业员工的凝聚力向心力提高企业经营效益和市场竞争力对外树立良好的企业形象为企业发展创造良好的社会事实证明商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动必须从根本上改善银行与政府部门社会团体公众顾客和内部员工的关系从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持公共关系学是以研究社会各种关系为主要内容的智力密集型信息密集型的新学科具有自己明显的特点第一公共关系是一种双赢关系其前提条件是交流合作必须是真实诚恳相互信任持续不断的第二公共关系作为一种组织的职能具有目标导向十分明确等特点而且强调整体运作其追求的目的是社会组织利益同社会整体利益的一致性不是为了满足小集体和个人的私益第三公共关系学研究的是一种真实公平透明各方认可的正常的社会关系公共关系为了树立本组织的最优形象在广泛收集信息的基础上通过内部协调指挥管理决策应变形成共识等组织传播和人际传播手段围绕着本组织的目标主动开展各种真实公开合法符合社会准则的传播沟通活动增进本组织与公众的相互了解进而影响舆论取得政府社会公众媒介等社会组织的支持创造出与本组织发展目标和谐的社会环境第四公共关系在社会组织的发展中发挥着长期的持续不断的作用基础是牢固的稳定的二开展现代公共关系管理的作用根据协定中有关银行方面开放的承诺人世年后中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争长期以来我国商业银行一直以经营国内业务为主对国际市场上的竞争规则经营方式产品研发客户结构客户需求等还缺乏更多的了解通过开展公共关系主动进行各种传播沟通交流活动一方面可以广泛收集国内外信息掌握谈判技巧和主动权了解市场需求和制定产品策略价格策略分销策略促销策略另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国提升商业银行的形象并以外国人的传播方式和他们集型的新学科具有自己明显的特点第一公共关系是一种双赢关系其前提条件是交流合作必须是真实诚恳相互信任持续不断的第二公共关系作为一种组织的职能具有目标导向十分明确等特点而且强调整体运作其追求的目的是社会组织利益同社会整体利益的一致性不是为了满足小集体和个人的私益第三公共关系学研究的是一种真实公平透明各方认可的正常的社会关系公共关系为了树立本组织的最优形象在广泛收集信息的基础上通过内部协调指挥管理决策应变形成共识等组织传播和人际传播手段围绕着本组织的目标主动开展各种真实公开合法符合社会准则的传播沟通活动增进本组织与公众的相互了解进而影响舆论取得政府社会公众媒介等社会组织的支持创造出与本组织发展目标和谐的社会环境第四公共关系在社会组织的发展中发挥着长期的持续不断的作用基础是牢固的稳定的二开展现代公共关系管理的作用根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺人世5年后中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争长期以来我国商业银行一直以经营国内业务为主对国际市场上的竞争规则经营方式产品研发客户结构客户需求等还缺乏更多的了解通过开展公共关系主动进行各种传播沟通交流活动一方面可以广泛收集国内外信息掌握谈判技巧和主动权了解市场需求和制定产品策略价格策略分销策略促销策略另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国提升商业银行的形象并以外国人的传播方式和他们进行交往介绍中国的传统和经营特点消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知拓宽经营渠道扩大影响范围加快商业银行结构调整和产品的开发创新满足市场和公众的各种需求公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物近几年来连续每年保持的高增长速度年一季度国内生产总值亿元同比增长以此伴随的是居民对信用卡住房汽车贷款抵押和财富管理等金融产品的巨大需求商业银行应抓住这一有利契机加快自身发展第一应主动采用现代公共关系等先进手段对市场进行全面地分析提出决策计划第二迅速调整经营策略明确市场定位转变银行经营理念并进行持续不断地协调完善银行与公众之间的关系活动通过银行和顾客的交往沟通将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中成为银行新的增长点在满足市场多层次多元化需求的同时实现商业银行的持续发展二商业银行开展现代公共关系管理的主要内容一完善信息披露制度加快社会信用体系建设商业银行发展公共关系通过开展真实公开公平合法的竞争合作可以完善信息披露制度坚持以双方利益为纽带促进银行金融产品创新和兑现各种承诺增强组织和员工的信用观念提高企业和公众的信用程度加快我国诚信体系的建设公共关系具有以下传播原则第一传播过程中所有的信息和所进行的各种活动必须是真实公平透明的既要实事求是地宣传自己又不损害和贬低他人第二传播交往中坚持组织利益和公众利益的一致性坚持以良好的银进行交往介绍中国的传统和经营特点消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知拓宽经营渠道扩大影响范围加快商业银行结构调整和产品的开发创新满足市场和公众的各种需求公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物近几年来连续每年保持78的高增长速度2003年一季度国内生产总值23562亿元同比增长99以此伴随的是居民对信用卡住房汽车贷款抵押和财富管理等金融产品的巨大需求商业银行应抓住这一有利契机加快自身发展第一应主动采用现代公共关系等先进手段对市场进行全面地分析提出决策计划第二迅速调整经营策略明确市场定位转变银行经营理念并进行持续不断地协调完善银行与公众之间的关系活动通过银行和顾客的交往沟通将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中成为银行新的增长点在满足市场多层次多元化需求的同时实现商业银行的持续发展二商业银行开展现代公共关系管理的主要内容一完善信息披露制度加快社会信用体系建设商业银行发展公共关系通过开展真实公开公平合法的竞争合作可以完善信息披露制度坚持以双方利益为纽带促进银行金融产品创新和兑现各种承诺增强组织和员工的信用观念提高企业和公众的信用程度加快我国诚信体系的建设公共关系具有以下传播原则第一传播过程中所有的信息和所进行的各种活动必须是真实公平透明的既要实事求是地宣传自己又不损害和贬低他人第二传播交往中坚持组织利益和公众利益的一致性坚持以良好的银行信誉优质的金融产品和服务质量来赢得市场把提高信誉产品质量和服务水平作为银行兑现承诺的标准第三整个传播交往过程始终密切围绕组织的总目标第四传播活动必须符合经济高效率的原则第五持续不断地长期进行二密切公众关系满足客户日益增长需求银行要扩大金融市场占有率和市场份额必须与公众顾客建立一种长期牢固的战略伙伴关系主动将资金买卖关系和服务关系转变为合作关系顾客至上是商业银行不可动摇的经营理念要使银行在公众心目中的地位保持长盛不衰银行就必须以市场和公众利益为导向积极开展市场和公众需求调查研究加强消费管理和消费引导使银行的决策和行动同公众的需求相吻合从而影响和改变公众的态度让其产生有利于银行的行为将顾客就是上帝的口号赋予实际行动从心理上行动上说服和征服公众同时运用公共关系原理还可以妥善地处理好顾客的投诉和其他反馈意见通过双向沟通交流了解公众需求和建议并及时修正银行的决策使之更加完善真正与社会公众建立起一种以双方利益为纽带的传统关系三运用现代传播手段提升商业银行形象要充分利用网络报刊广播等大众传播媒介将传统的传播手段与网络等新型媒介加以整合频频发动全方位的宣传攻势积极宣传推广顾客满意战略战略使公众得到更多的关于商业银行经营理念金融产品金融服务等方面的信息在最短的时间最大的范围内达到与公众沟通的目的利用传播媒介的权威性行信誉优质的金融产品和服务质量来赢得市场把提高信誉产品质量和服务水平作为银行兑现承诺的标准第三整个传播交往过程始终密切围绕组织的总目标第四传播活动必须符合经济高效率的原则第五持续不断地长期进行二密切公众关系满足客户日益增长需求银行要扩大金融市场占有率和市场份额必须与公众顾客建立一种长期牢固的战略伙伴关系主动将资金买卖关系和服务关系转变为合作关系顾客至上是商业银行不可动摇的经营理念要使银行在公众心目中的地位保持长盛不衰银行就必须以市场和公众利益为导向积极开展市场和公众需求调查研究加强消费管理和消费引导使银行的决策和行动同公众的需求相吻合从而影响和改变公众的态度让其产生有利于银行的行为将顾客就是上帝的口号赋予实际行动从心理上行动上说服和征服公众同时运用公共关系原理还可以妥善地处理好顾客的投诉和其他反馈意见通过双向沟通交流了解公众需求和建议并及时修正银行的决策使之更加完善真正与社会公众建立起一种以双方利益为纽带的传统关系三运用现代传播手段提升商业银行形象要充分利用网络报刊广播等大众传播媒介将传统的传播手段与网络等新型媒介加以整合频频发动全方位的宣传攻势积极宣传推广CS顾客满意战略CI战略使公众得到更多的关于商业银行经营理念金融产品金融服务等方面的信息在最短的时间最大的范围内达到与公众沟通的目的利用传播媒介的权威性和可信度提高银行的知名度美誉度三商业银行加强现代公共关系管理的几点建议一明确责任内外联动提高效率商业银行制定内部规章制度应根据现代公共关系理论主要围绕以下几个方面做好工作第一形成团队精神只有组织和所有员工的目标利益达成一致时银行才能真正营造出团结的氛围并形成战斗力这种团结精神是建立在真实信任和目标一致的基础上是现代金融文化建设的重要内容第二协调银行内部决策者管理者同员工之间的关系坚持一切工作从维护银行和员工利益出发真心实意为银行为员工办实事良好的员工关系的主要标志是员工对组织具有强烈的认同感和归属感以及在此基础上形成的围绕组织整体利益的向心力和凝聚力第三协调银行内部各部门之间的疏通关系坚持一切工作从大局出发寻求互利互惠相互理解相互信任相互协调和互相支持的良好局面第四积极协调同其他社会组织之间的关系为企业发展创造良好的社会环境第五尽最大努力地协调同广大公众的关系满足公众的需求二培育公关队伍搭建传播平台三强化信息披露提高员工参政议政意识市场经济条件下要形成良好的银行内部员工关系不能只靠经济和物质奖励还要保证员工对本组织的知情权如银行的收入与费用存贷款结构不良贷款情况贷款集中度资本充足率人事变动风险管理等状况特别是控股股东高级管理人员直接或间接受益的和可信度提高银行的知名度美誉度三商业银行加强现代公共关系管理的几点建议一明确责任内外联动提高效率商业银行制定内部规章制度应根据现代公共关系理论主要围绕以下几个方面做好工作第一形成团队精神只有组织和所有员工的目标利益达成一致时银行才能真正营造出团结的氛围并形成战斗力这种团结精神是建立在真实信任和目标一致的基础上是现代金融文化建设的重要内容第二协调银行内部决策者管理者同员工之间的关系坚持一切工作从维护银行和员工利益出发真心实意为银行为员工办实事良好的员工关系的主要标志是员工对组织具有强烈的认同感和归属感以及在此基础上形成的围绕组织整体利益的向心力和凝聚力第三协调银行内部各部门之间的疏通关系坚持一切工作从大局出发寻求互利互惠相互理解相互信任相互协调和互相支持的良好局面第四积极协调同其他社会组织之间的关系为企业发展创造良好的社会环境第五尽最大努力地协调同广大公众的关系满足公众的需求二培育公关队伍搭建传播平台三强化信息披露提高员工参政议政意识市场经济条件下要形成良好的银行内部员工关系不能只靠经济和物质奖励还要保证员工对本组织的知情权如银行的收入与费用存贷款结构不良贷款情况贷款集中度资本充足率人事变动风险管理等状况特别是控股股东高级管理人员直接或间接受益的内部交易以及违规事件或是其他对银行的声誉安全赢利能力造成重大影响的事件给予员工更多的精神刺激为员工创造参与决策的条件使主人翁的承诺真正落实到实际工作中总之通过开展积极的公共关系工作可以进一步加强商业银行内外交流合作正确掌握危机处理的方法和手段协调化解银行与社会组织和公众之间的各种误解矛盾强化依法经营观念建立良好的市场经济竞争秩序另外通过公共关系宣传活动还可以树立员工爱岗敬业诚实守信的观念使银行全体员工的奋斗目标都服从于组织的总目标给银行创造出良好的发展环境进一步完善商业银行经营管理水平提高服务质量塑造企业形象打造中国金融品牌内部交易以及违规事件或是其他对银行的声誉安全赢利能力造成重大影响的事件给予员工更多的精神刺激为员工创造参与决策的条件使主人翁的承诺真正落实到实际工作中总之通过开展积极的公共关系工作可以进一步加强商业银行内外交流合作正确掌握危机处理的方法和手段协调化解银行与社会组织和公众之间的各种误解矛盾强化依法经营观念建立良好的市场经济竞争秩序另外通过公共关系宣传活动还可以树立员工爱岗敬业诚实守信的观念使银行全体员工的奋斗目标都服从于组织的总目标给银行创造出良好的发展环境进一步完善商业银行经营管理水平提高服务质量塑造企业形象打造中国金融品牌