员工规章制度

员工规章制度 1、上下班必须按照规定进行、不得迟到、早退、早班后不得无故在公司逗留。 2、上班前按照规定着装，保持庄重整洁的形象。 3、对工作要有责任心，投入感，能为客人提供妥善、主动、热情的服务。 4、慑务客人要使用规范的礼铝用语，不可以用有色眼光对待客人和同事不可表 露出不耐烦的神情，要细心，耐心地回回答客人、上司的问题。 5、团结同事、互助互爱、发扬团队精神、不在背后议论他人是非，随时配合其 它的工作者。 6、保持末切诚恩、时时微笑的态度工作，要精神他满，愉快不准带任何私人情 绪上班。 7、服从管理，对上司安排的工作应该尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服 从后投诉。 8、客人投诉时要细心聆听，并加以记录，早职范围内，应该先向客人道娄，并 马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围，向上级部门汇报， 申请解决。 9、要爱护公物，节约并控制成本。 10、严禁偷取客人及同事财务，如发现遗留物品时，应及时上交，并且不得跟 客人强索小费。 11、在本公司范围内，不得与客人或同事发生摩擦甚至打架或斗嗓，更不得丽 吓客人和同事。 12、工作人员在工作中要绝对配合同事，服从上级所指派的工作，不能消极人龟 工。  员工惩处制度 1、服务人员不准巡到，早退 (超过 15 分钟以内处罚 5一 10 元不等，超过 30 分钟按旷工处 理)，如有特殊情况需向上级或经理汇报得以批准。 2、顾务员病假当天，上班前向部门经理提出申请,经对方批准方可生效，上班后将医院盖章， 诊断证明交经理处理，和否则以及工论处〈病例扣当天工资)。 3、事假需提前一天向部门经理提出申请，经批准方可生效 事假扣当天工资)。 生生江天人 100 元，连续旷工 3 天将直接开除，被开除者只有当日工资，无奖金，提成 用。 5、工作服不整洁、干兆，女生不扎头发，罚款5 元 6、和营业时间使用包房卫生间者罚款5元。 7了、下班无故在公司还留者莘款 10 元。 8、随地吐珊，乱丢烟头、果皮等垃报者，罚款 10 元/次。 9、客人走后吃客人剩余食物者罚款 10 元。 10、如客人要求转房后，未及时通知财务，经理，因此而出现问题罚款 50 元- 11、损坏公司财物者，照价赔偿。 12、客人离开后，擅自在包房唱歌者，罚款 20 元。 13、项接上级，不服从管理者，轻罚 20 元，重则开除- 14、中止工作，搜自脱岗，罚款 20 元。 15、向客人索取小费或其它报酬者，轻罚 100 元，重则开除。 16、被客人投诉或给公司带来不良影响者，罚款 10 元。 17、挑拨是非，轻者罚 20 元，重则开除。 18、私自携带公司公共物品离开者昼 50 元。 19、客人投诉下列情况者，直接开除 (1D 打架、斗殴、影响他人工作和生活和秩序者; 《2) 工作态度恶劣、侮避、玻打客人者 (3) 触犯国家法规，被拘留、劳教、判刑者; (4) 盗窃客人或公司财物者; 《5) 扩散黄色书籍，散市涅秽思想者 《6) 知情不报、降旺他人犯罪行为者; 《7) 透雷公司机密给其它竞争对手者; 20、服务人员上班期间未佩戴工号牌，对讲机，罚款S元。 21、服务人员打扫包房必须冲洗垃级枉，避兔垃圾桶有蜡味，如不冲洗，发现一次罚款5元- 22、服务员当天把包房东西补齐，当天下班检查， 一个杯子罚款工元。 23、下班后，打扫完卫生，如包房电器电源未关，一次久5元。 24、下班后，检查包房卫生，不合格一次5元。 25、丢失工号牌，一个罚 30 元。 26、丢失对讲机或损坏最低赔偿 200 元。 27、迎宾上下之前除带客人之外，不得脱网，发现一次罚款S元。 28、保洁必须保证，大堂、卫生间、走道、楼梯干净，如发现一次不堵款了元。 29、果盘师见单出货，如不见单出货，直接将出品按原价卖出，果盘师自己出钱，另外罚款 10一50 元不等。 30、各组组长上班前税务局查自己组员，是否配带工号租，对讲机，火机，开新器行，如组 长检查后经理检查未携带，组长一次罚款5元。 31、客离后打扫完包房，如桌子、地面、杯子未打扫干净，组长一次罚款了元一10 元不等。 32、对讲机叫任何人时，超过三次罚款5元。  员工需知 一、员工的仪容仪表 _ 1、穿着本部门规定的制服，要保持整洁、卫生、整齐，衬杉定期清洁。 2、头必须经常洗，梳理整齐，不准留怪异头型，男员工头发不能过长，胡须应 该每天刮干净。 3、常激口、刷牙、保持牙齿清洁，口腔清新。 4、对待客人，态度应该和议可亲、面带笑容。 下和人本前不生俐扣和 别牙、擅鼻孔、掏耳采、打咕、伸司腰、唱歌、哼 小曲。 6、摆放或清理台面时，都要注意轻拿轻放，尽量蹲下服务，任何时候都要从客 人的角度去看，不能有影响客人的举动。 二、员工的礼节礼狐 _ _ _ 1、接待客人时要自然大方， 稳重热情，有礼狐，熟练运用“十一字”礼戏用语， 做到微笑服务，用好敬语不能以肤色、种族、衣着、信仰、相艇取人。 2、与客人相遇时要主动让路。 3、与客人对话时，应该站立端正，讲究礼狐，不左顾右盼，低头哈腰或者东张 西望，要用心倾听，客人讲话，不能跟客人抢话，不中途插话，不跟客人争辩， 不强词村理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、不要询问客人家庭情况，工资收入，衣物价格等，对穿着奇怪或身有残疾的 客人不歧视，不嘲笑，不团观，应热情帮助 ，服务周到。 5、做为服务人员，不能跟客人过分随便，过分素热的举动，不能嘲笑客人失态 的现象，不能对客人指指点点，不能在言语上，动作上，态度上对家人撒气。 服务中注意事项: 1、上酒止， 小吃等东西时，应该中下，以方便服务，也不会挡住客人视线唱歌* 2、注意及时更换烟灰仙 ，随时帮客人倒酒，饮料，