员工规章制度

质量服务考核机制 一、仪客仪表、礼仪礼狐 1、效态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核 10 元. 2、违反饭店个人卫生，环境清洁、每次考核 10 元. 3、女员工上岗不化妆、男女员工妇发，或者头发过长、凌乱、指甲过长考核 10 元- 14、工作中行为不检点、娘皮笑脸、大声喧哗、 追逐打阅、色肩欣背等，在非休息场所睡 党、每次考核 30 元- 5、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核 30 元. 二、考葡 工.上班或参加培训课过到或早退时间 10 分钟以内，第一次口头警告、第二次考核 10 元. 超过 10 分钟而又未及时向部门请假者，每次按照旷工半天处理。 2、未进行指纹签到、控自离岗等相关规定，每次考核 10 元. 3、无故缺席饭店和部门组织的培训课程，每次按照旷工半天处理( 有事提前请假) 三、对客服务质量 1、上岗期间没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，每次考核 10 元. 2、服务效率较差，引起客人明显不悦并向饭店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次 考核30元. 3、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸壤腰、挖舞、剪指