医疗纠纷的处理制度与操作流程.docx

医疗纠纷的处理制度与操作流程为了妥善处理医疗纠纷依据医疗事故处理条例国务院令第号相关规定特制定本制度一定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷二适用范围全院临床医技科室三规程医办接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后能当场解决的给予协调沟通解决不能当场解决的要求提供书面材料便于调查了解情况收到材料后告知患方院方将于周内给出答复意见医办将患方提交材料交给当事科室要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错与患者的损害结果有无相应关系进行科内认真分析讨论一周内以书面形式报至院办院办组织人员调查了解情况调阅病历等相关资料及时组织院内分析病案讨论死亡讨论等掌握事实真相做好协调工作医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明提出初步协调方案向院领导汇报积极做好与患方协调和沟通的工作并将医院初步调查意见反馈于患方确定医院无过失无责任的应将整个诊治过程向患方解释清楚取得患方的理解确定因医疗过失给患方造成损害的若患方存有协商解决的愿望将与患方协调解决并签订协议书若患方不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度建议患方到第三方医调委调解或走法律程序维护自己的合法权利在处理纠纷的同时相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作流程