医疗护理纠纷处理方法经验材料范文.doc

1医疗护理纠纷处理方法经验材料范文随着社会的进步和广大人民法律意识的提高医护纠纷有不断上升的趋势已经成为社会焦点问题因此怎样正确对待和处理医护纠纷保护病患和医护人员的合法权益建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重全国各处都在积极探讨行之有效的纠纷处理体系但截止目前没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构在现在还需要我们自己来探讨合适的纠纷处理模式近年来我院推行了三个一工程使医护纠纷得到了人性化解决一全面实施三个一工程正确对待和处理医疗纠纷三个一工程即一次纠纷一次总结一次教育我院向社会公布了投诉电话设立了多种投诉处理渠道门诊大厅设立了病人服务中心接受患者诉求财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询院办综合受理患者各种诉求医疗纠纷处理实行首受负责制每一次纠纷都要求接待人详细记录患者诉求在解决纠纷时本着换位思考以人为本的原则客观调查及时处理及时向患者反馈处理结果在处理结束后要求受理人与相关科室职能部门责任人等共同进行一次总结对疾病的诊断治疗抢救死因医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估认真分析纠纷发生的原因对存在问题经验教训提出整改意见和措施探寻避免发生类似纠纷的防范措施之后及时召开全院大