项目管理中的人力资源管理.docx

项目管理中的人力资源管理摘要在完成项目目标所需的各种资源中最重要的是人力资源项目团队中的人员有不同于其他人员的需求特征成员以团队精神为前提更加关注自尊和自主的需求项目团队的发展可以分为形成震荡正规和表现阶段我们认为在项目团队的形成期应侧重于人力资源的整合在项目团队的震荡阶段应加强人力资源的协调和沟通在项目团队的正规表现阶段以及后期阶段要更加关注人力资源的激励和安抚项目管理的方法相对是现代的它是以一套独特而相互联系的任务为前提通过项目经理和项目团队的努力运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划组织协调控制旨在实现项目特定目标的管理方法体系作为一种管理项目的科学理论与方法它最初产生于世纪年代后期美国的北极星导弹计划尔后在建筑业和某些新近的军事武器和系统开发中被广泛采用并在理论和实践上都取得了重大突破在完成项目目标所需的各种资源中最重要的是人力资源因为程序和技术只不过是协助人员工作的工具项目管理中的人员不同于一般的员工她更倾向于高级知识员工独立性和自主性都很强因此把握项目管理中人力资源的特点有针对性地对项目团队形成期的人力资源整合项目团队震荡期的人力资源协调项目团队正规表现期及以后的人力资源激励和安抚进行统筹管理将是项目管理成功的关键管理的精髓在于有效的激励根据现代组织行为学理论激励的本质是员工去做某件事的意愿这种意愿是以满足员工的个人需要为条件的因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏因此了解项目团队中的人员需求是进行人力资源管理的前提一项目团队中的人员需求特征共同的团队精神的需求有一个有趣的问题是这样问的将个土豆装在一只麻袋里是什么呢只不过成了一麻袋土豆罢了土豆之间没有任何关系同样一盘散沙的队伍没有团队精神的队伍只不过在一起上班罢了并没有形成一支团队项目成员要组建成一支高效的团队必须以共同的团队精神为前提一个健康向上的团队文化是团队成员共同的需求被尊重的需求如前所述项目团队尤其是一些大型的项目团队中必不可少的包括许多专家和工程师等这些知识工作者的知识特长是经过社会认同的因此在项目团队中也同样要被彼此认同受到尊重可以说被尊重的需求是大多知识员工的首要需求自主性的需求项目团队中的人员不同于公司里的普通操作员工他们脑力劳动多于体力劳动由于项目本身的独特性他们的脑力劳动实际上是一种创造性劳动因此项目团队中的成员普遍具有自主性的需求他们不习惯于被约束的太死板往往需求自主的工作方式以及弹性的工作时间这样更有利于创造性的发挥沟通的需求管理上有一个著名的双现象即经理人以上的时间用在了沟通上如开会谈判指示评估可是工作中的以上的障碍都是在沟通中产生的蒙牛集团也有一个定律说的是的沟通障碍缘自于误会由此可见有效沟通的重要性尤其是对知识员工而言知识员工沟通的需求来自于两方面的原因首先由于项目本身的要求此外知识员工要被尊重被理解采用沟通的途径也是一条明智的选择否则长时期被压抑是不利于项目的正常运转的公平发展的需求项目团队里人员相互之间要感到公平公平其实是一种内在的心理感受当员工的收入包括有形收入和无形收入与他的所有付出的比值和其他员工的收入与付出的比值相当时他就会感到相对公平积极努力地置身于工作中否则就会产生不满感到自己没有被重视难以有发展的机会就会有强烈的流动意愿从而影响项目团队的凝聚力总体说来项目团队中的人员的需求虽然有点类似于混合性的需求但还是倾向于较高层次的尊重和自主需求的因此进行人力资源管理时要具有针对性当然项目团队发展的不同时期的侧重点是不一样的塔克曼定义了项目团队发展的四个阶段形成震荡正规和表现阶段我们认为在项目团队的形成期应侧重于人力资源的整合在项目团队的震荡阶段应加强人力资源的协调和沟通在项目团队的正规表现阶段以及后期阶段要更加关注人力资源的激励和安抚二项目团队形成期的人力资源整合项目团队形成初期的最重要的特征就是个体成员转化为团队成员在这个时期团队中的人员开始相互了解但由于不清楚自己的职责和角色项目并没有真正地展开此时项目经理扮演着非常重要的角色在项目团队中处于主动地位这一时期人力资源整合的关键是明确项目目标角色定位以及充分授权等等明确项目目标项目的总体目标也许在承接项目的时候就已经确定下来了但达成项目的阶段性目标以及实现这些阶段性目标的细化步骤需要在这一时期制定目标制定得越明确越有利于日后的实现项目目标的制定同样需要遵循原则具体说来就是制定的目标应该是明确的模棱两可的目标会让执行的时候觉得无所适从制定的目标必须是可衡量的应该多采用可量化的指标制定的目标应该是可达成的盲目追求不切实际的要求会给项目带来灾难性的后果制定的目标要和项目本身具有很强的相关性目标要有时间限制在制定项目的过程中要尽可能地吸收团队成员的参与经过团队成员参与讨论确定下来的项目具体目标认可度是最高的团队成员也愿意积极为自己亲自参与制定的目标而努力工作具体的目标制定方法可以采用建立项目工作分解结构将一个整体的项目分解成易于管理的几个细目然后指定各个细目的负责人构成责任矩阵也可以采取人力资源管理中经常采用的鱼骨图法将主要目标进行分解并落实到人角色定位和授权角色定位是紧接着上面一项程序下来的在明确了项目目标将项目分解成几个细目之后就需要授权指定各个细目的负责人了这就是形成责任矩阵的过程当然前提条件是需要知道各个项目团队成员的优势所在比如需要实施一个网站建设项目项目团队成员甲擅长整体规划成员乙适合资料收集成员丙专长是数据库开发成员丁负责网页设计比较顺手那么根据这些条件我们可以构造一个简单的网站建设项目责任矩阵如图项目责任矩阵图完成之后应分发至每一个项目团队成员从而在项目实施过程中相互督促在项目团队形成初期除了让团队成员明确项目目标以及角色定位以外人力资源整合还需要强调的一点就是团队文化的构建和完善文化管理是管理中的最高境界是团队精神的阐述项目团队中要努力塑造出这样一种文化氛围团队成员是一个利益共生体只有相互信任相互合作才能创造共赢任何团队成员的道德风险损害的都是大家共同的利益三项目团队震荡期的人力资源协调和沟通项目团队的震荡期是这样的一个时期此时项目目标已经非常明确团队成员业已开始运用自己的技能执行分配到的责任和任务但随着工作的逐步推进越来越多地发现现实状况与预想状况有很大的不一致从而项目成员产生挫折感愤怒以及对立等等影响项目进程的不满意情绪这一时期是项目发展的必经阶段同样也是项目发展的转折点如果此时人力资源协调和沟通比较到位团队成员能很快从不满意向满意转化项目建设同样会带来新的发展契机如果项目团队的不满不能得到及时解决不满的因素会不断积累直至爆发势必将项目的成功置于危险之中那么当项目团队处于震荡期这样一个阶段的时候究竟应该如何进行人力资源协调与沟通呢我们必须牢牢把握的原则是正视问题分析原因坦诚解决当然作为项目经理要做到接受及容忍团队成员的任何不满要创造一个理解和支持的工作环境否则团队成员有不满也不一定立即表现出来而一旦爆发已造成难以挽回的局面当团队员工表现出不满情绪的时候我们不能回避或者视而不见积极的态度是正视问题表现出愿意就面临的问题广泛交换意见并尽力通过大家的合作努力解决问题的姿态项目经理要营造这样的一种环境团队里的成员关系是开放友善的团队员工愿意坦诚地将不满的原因暴露出来而不必担心会遭到任何攻击或报复其他人也愿意积极换位思考以使达成一种共赢的结局基于团队成员间沟通的重要性有必要在项目团队中构建一个沟通反馈机制从而提高沟通的效率沟通反馈机制借助的平台可以是互联网四项目团队正规表现阶段以及后期阶段的人力资源激励和安抚在经历了震荡期的镇痛之后项目团队进入了正规期以及表现期这两个时期团队成员的不满已经明显降低了大家都渴望实现项目目标这个时候恰当地进行激励效果是明显的美国哈佛大学心理学家威廉詹姆斯在对员工的激励研究中发现一般情况下员工的能力可发挥而受到充分激励后其能力可发挥由此可见有效激励的重要性项目团队首先需要建立需求分析机制认清不同团队个体的不同内驱力如前所述虽然项目团队成员总体上是自尊和自主的需求占主导但每个个体需求的侧重点是不一样的需求分析应面向所有团队成员然后在此基础上逐渐细化分类有效需求分析机制的建立可以帮助我们认清项目团队个体之间的不同的内驱力从而实施有针对性地激励达到预期的激励效果在需求分析过程中应注意坚持以下几个原则实事求是的原则需求分析应根据现实情况实事求是地进行对提出的一些不切实际的需求或想法应及时地予以解释和拒绝以免期望太大而万一实现不了失望越大互动参与的原则需求分析不仅要有当事人参加而且如果可能应包括同事以及项目经理等这样的互动可以更全面地分析需求同时也更能让人接受当然相对来说可能更加耗时信息畅通的原则信息的畅通不仅包括需求分析时而且在需求分析后的相当一段时间内应确保信息反馈的畅通动态分析的原则由于团队个体的需求在不同时间是不一样的或者说在一阶段达到了某一需求后他会追求更高层次的需求因此需求分析应是一个动态分析机制以免需求分析机制本身束缚了团队成员积极性的发挥需求分析的系列流程可以参照图所示在提出项目总体目标和相关激激励措施后团队个体首先可用分析方法优势劣势机会威胁分析法进行需求分析然后在项目经理和同事共同参与的情况下提出合理的需求在需求与行动之间就有了激励的空间在对团队成员建立丰富灵活性激励机制时应把握的原则是物质激励为基础注重精神激励情感关怀激励以及声誉激励等现阶段的物质激励并非如马斯洛需求层次中所说的处于较低层次员工的物质收入某种程度上是社会地位的象征因此团队成员依然会比较关注它类似于双因素理论中的保健因素缺乏这一因素团队成员会感到不满意而拥有这一因素只是没有不满意也不至于产生激励作用因此是基础团队成员的激励侧重点应放在精神激励情感关怀激励以及声誉激励上让团队中的每一位员工切身感受到处于被尊重被重视的地位任何一个项目团队其项目目标的实现与团队中每个成员的努力都有着密不可分的联系因此在项目团队中营造公平向上敬业创新的文化氛围就显得非常重要就激励机制来说应努力做到透明公开接受团队成员的监督与评估允许发表不同观点并鼓励积极反馈并对反馈做出积极响应此外当项目进行到后期的时候项目目标基本实现此时项目团队成员可能会有一些想法或者开始寻找组成新的项目团队开始新的项目从而本项目的扫尾工作做得不那么认真这时候需要进行安抚促进大家善始善终将项目的最后环节继续做好要让团队成员意识到虽然每一个单个的项目完成之后项目团队即宣告解体了但是团队成员之间通过配合努力优势互补已经拥有了共同合作成功的经验同样一组人可以更加顺利地承接其他不同的项目从而使得项目团队的生命周期得到延续实现共赢