消费心理学试题答案

一、填空题（每空1分，共15分）     1．动机、购买   消费需求与动机     2．认识产品   启发联想     3．驱动力   周期性     4．识记     回忆     5．态度     6．美观化     个性化     7．诱导功能     便利功能     8．注意     9．消费者的文化   二、名词解释（每题5分，共25分）     1．诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。（5分）     2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。（5分）     3．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。（5分）     4．相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。（3分）它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。（2分）     5．知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、 支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发 生作用时，也能产生完整的知觉映象。（5分）   单项选择题（每题2.5分，共10分）   1．D    2．B      3．C      4．A       四、判断题（每题2分，共14分） 1．√   2．×   3．√   4．√   5．×   6．×   7．×   五、简答题（每题12分，共36分）     1．如何防止和消除销售冲突？     答题要点：     排除销售冲突可采取下列方法：     （1）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。（2分）     （2）第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。（2分）     （3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。（2分）     （4）强制中止冲突。（1分）     （5）顺其自然发展。（1分）     为防止销售冲突应遵循下列原则：     （1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1分）     （2）提高营销人员的修养水平，增