品质链KPI考核管理操作规范(SOP).xlsx

品质链KPI考核管理操作规范(SOP)考核指标范围奖惩标准统计人考核指标范围奖惩标准统计人项目项目客户投诉A：0次品技中心：奖800元销售跟单员客户退货率A：0.1以下品技中心：奖800元财务员B：1次奖400元B：0.1－0.29%奖400元C：2次奖0元C：0.3－0.49%奖200元D：3次乐捐50元D：0.5%奖0元E：……每增加一次，按乐捐50元计算E：≥0.51%每增加0.1%，按50元乐捐计算，依此类推标准1、以一周为考核周期，至每周四日为截止日期。2、各考核统计人每周五10：00前完成周统计并上交人力资源部。3、人力资源部，在周五管理变革例会上公布考核结果，并进行颁奖。4、统计人员和数据审核人员必须保证上交数据真实、准确。制约1、人力资源部和稽核中心制约上交数据的及时性。2、人力资源部和财务部制约数据的真实性和准确性。3、稽核中心和相关责任人制约人力资源部的周考核工作。4、总经理制约考核责任人是否制定达成目标的周工作具体措施或方案。责任1、统计人员：未及时上报数据，乐捐50元/次。统计数据错误，乐捐50元/次。弄虚作假的，乐捐500元/次，并向全公司公告。2、人力资源部：未按规定进行考核的乐捐100元/次。3、考核责任人：未达成目标的，按上表进行乐捐。未达成目标且又未在周计划中制定改善方案的，乐捐100元/次。会签