员工诉求受理制度.docx

员工诉求受理制度1目的为了维护公司员工的合法权益保障员工与管理层之间的有效沟通建立和谐稳定的劳资关系提升员工满意度特制定本诉求受理制度及流程2适用范围本诉求受理制度适用于富诚达科技公司全体在职员工3诉求受理方式与途径31诉求可通过固定电话电子邮件信函面谈等方式进行311如果通过电话的方式员工可在8001730直接拨打受理直线电话07558666xxxx转5678312如果通过电子邮件的方式员工可发送消息至电子邮箱mailto12345fortuntacomXXXXxxxxxxcom313如果通过信函的方式信函可以直接交与人力资源部员工关系处也可以直接投入意见箱意见箱位于公告栏旁和食堂门口314如果通过面谈的方式可到人力资源部员工关系组填写员工申诉受理表4诉求受理范围可供员工诉求的事项应发生或存在于本公司内部与公司员工规章制度管理方式法安全生产等相关的内容进行咨询投诉申诉包括但不限于如下情形认为上级工作安排或开合奖惩不公平不合理管理人员不作为失职违纪或有损公司利益行为的管理人员违反公司管理政策或法律法规的其他行为公司政策制度的了解咨询心理疑难困惑的辅导与疏导等5工作细则51诉求类型一般包括投诉申诉咨询意见建议等52诉求受理流程1当员工在工作或生活中感觉遇到不公或困扰时可选择以上途径反馈问题寻求解决2诉求受理人受理员工诉求详细了解记录诉求人的姓名工号部门联系方式诉求事宜相关事项等3诉求受理人在权限内对诉求事项在7个工作日内进行调查取证可以当场回复的应即时向诉求人回复或张贴通告告知处理结果4若超过受理权限不能当场予以回复的应及时与有关部门及当事人反映和沟通7日内不提出异议的即视为诉求人接受诉求处理结果5员工对人力资源部员工关系组以上处理的结果有异议的可在得知处理结果之日起7日内向人力资源部副总监申请复议人力资源部副总监的处理记过为申诉处理的最终结果申诉人应当遵守6处理完毕后应根据实际情况定期进行回访做好各类善后及防范工作6诉求及处理责任61诉求人责任611诉求人必须对诉求内容的真实性负全责不得捏造谎报事实612调查取证期间诉求人不得散布传播不切消息613诉求人或其他当事人对处理结果无异议的或是对于人力资源部副总监的最终处理结果应切实履行不得故意推诿责任62诉求受理人或其他当事人责任621诉求受理人处理诉求事件时应保持公平公正的立场不得有所偏倚622诉求受理人必须与诉求人或诉求事件非利害关系一旦存在利害关系当事人可以提出回避申请623诉求受理人必须对处理诉求的过程和结果负全责在收集储存处理传播分享等过程时应注意保护当事人的个人资料和隐私除非受到法律禁止应确保当事人身份的机密性和匿名性不得有违规泄密行为624任何人不得对员工的投诉申诉给予任何形式的打击报复凡违反上诉行为之一的公司讲视情节轻重给予相应处分违反法律法规的将依法追究其法律责任7受理记录对员工诉求事件应以文字形式记录相关资料由人力资源部员工关系课保存三年以备追溯xxx科技有限公司人事行政部xxxx年xx月xx日