员工申诉管理制度.doc

销售团队管理工具人力资源管理实用工具模块七员工关系管理员工申诉管理制度制度规范与流程人力资源管理实用工具员工关系管理制度规范与流程版权所有北京未名潮管理顾问有限公司员工申诉管理制度示例说明本员工申诉制度包括申诉内容范围申诉渠道及方式申诉处理程序等等适用于一般企业以下内容仅供企业参考可根据实际需求进行调整正文第一条为了维护公司与员工的合法权益保障员工与部门及公司管理层的沟通及时发现和处理隐患问题从而建立和谐的劳动关系增强企业凝聚力特制定本制度第二条本制度适用于公司所有正式员工派遣人员公司临时工含短期合同工第三条申诉人应依据事实按照本制度的规定进行申诉如经查证表明申诉人有欺骗行为的公司将依据相关规定进行处罚第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内包括但不限于以下情形对职位职级的调整有异议的对绩效考评及奖惩有异议的对培训薪酬福利等方面有异议的对劳动合同的签订续签变更解除终止等方面有异议的认为受到上级或同事不公平对待的申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项第五条申诉渠道及方式人力资源管理实用工具员工关系管理制度规范与流程版权所有北京未名潮管理顾问有限公司公司成立申诉处理委员会由总经理副总经理工会主席人力资源部经理申诉人所在的部门经理及员工关系专员组成如果申诉提交到了人力资源部员工关系专员将负责调查取证提出初步处理意见参与研究反馈答复意见等工作申诉人可以选择口头申诉或书面申诉但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的员工申诉答复表作为记录建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉如果申诉人系口头申诉的申诉受理人应提供员工申诉答复表并做好记录记录完成后应要求申诉人签字确认申诉人的直接主管申诉人的部门经理人力资源部员工关系专员人力资源部经理以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答如果申诉人接受该答复即可终结申诉如果申诉受理人无法对申诉作出解答可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度保证正常上班第六条申诉处理的程序申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起日内到人力资源部领取员工申诉答复表并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉申诉受理人应在接收员工申诉答复表时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求如果不符合要求应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉答复表上注明如果申诉事项符合要求申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项做出解答如果不能做出解答则应明确告知申诉人并在员工申诉答复表上写明由申诉处理程序的后一级进行解答人力资源管理实用工具员工关系管理制度规范与流程版权所有北京未名潮管理顾问有限公司在申诉人的直接主管和部门经理两个层面上二者均可直接对申诉事项进行调查处理申诉人对处理结果满意的即可终结申诉如果申诉人对二者的处理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的由员工关系专员负责申诉事项的调查取证反馈等工作任一申诉处理人员均应在日内对申诉事项作好调查取证等工作并得出最终结论如果申诉人对调查结论不满意的可以在知道申诉结论之日起日内提出再申诉日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论再申诉应按照申诉处理程序由做出调查结论的申诉处理人员的后一级受理但是当申诉到达申诉处理委员会或者总经理处并由其做出终结时该申诉结论为最终结论申诉人应无条件遵守第七条申诉答复申诉处理结果做成一式三份的员工申诉答复表一份交申诉人保存一份存申诉人个人档案一份由人力资源部代表公司保存第八条在整个申诉处理过程中相关人员应保守秘密如有泄密者将依据相关规定进行处罚如有对申诉人打击报复者将根据相关规定从重处罚第九条申诉结论得出后由人力资源部员工关系专员负责对结论的执行情况进行跟踪监督并对有关资料进行存档第十条制度实施本管理制度在年月日经公司职工代表大会或董事会职工委员会通过自年月日起实施本制度的解释权归人力资源部