员工申诉制度及流程.docx

标准名称员工申诉制度及流程批准复核初核拟稿标准编号版本号发行日期第一条目的为了维护公司与员工的合法权益及时发现和处理隐患问题保障员工与公司管理层的沟通提高员工工作的积极性从而建立和谐的劳动关系增强企业凝聚力提高员工满意度特制定本制度第二条试用范围本制度适用于公司所有在职员工第三条原则申诉人应根据事实按照本制度的规定进行申诉如经查证表明申诉人有欺骗行为的公司将依据相关规定进行处罚申诉受理人应在保密的原则下对申诉事件给予严肃认真对待保证员工的正当利益不受侵害第四条申诉范围应在人事行政部的职能范围内包括但不仅限于以下情形对绩效考核及奖惩有异议的依据员工绩效评估反馈及奖惩申诉管理办法对岗位职等职级的调整有异议的对招聘培训方面有异议的对薪酬福利考勤方面有异议的对劳动合同的签订续签变更解除终止等方面有异议的对用餐用车等行政后勤方面有异议的认为受到上级或同事不公平对待的申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项第五条申诉渠道及方式公司成立申诉处理委员会由申诉人直属主管所在的部门经理及人事行政部相关成员包括员工关系助理员工关系及薪酬福利专员招聘培训专员绩效专员及人事行政部经理及分管副总组成以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答如果申诉人接受该答复即可终结申诉如果申诉受理人无法对申诉作出解答可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理如果申诉提交到了人事行政部人事行政部各模块专员将负责调查取证提出初步处理意见参与研究反馈答复意见等工作申诉时效为日法定节假日顺延即申诉人应在申诉事件发生日起内申诉因不可抗力而致逾期者应向申诉处理委员会申明理由申请延长申诉期限但延长期限不得超过日申诉人申诉时需填写人事行政部提供的员工申诉书附件一描述相关事项申诉受理人应记录好员工申诉书记录完成后应要求申诉人签字确认申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度保证正常上班第六条申诉处理的程序申诉人应在申诉事项发生之日起日内到人事行政部领取员工申诉书并尽快填写完毕交给申诉受理人即自己的直属主管申诉人不可代理申诉且不得越流程作业申诉受理人应在接收员工申诉书后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求如不符合要求应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉书上注明如果申诉事项符合要求申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答如果不能作出解答则应明确告知申诉人并在员工申诉书上写明由申诉处理程序的后一级进行解答在申诉人的直线经理和部门经理两个层面上二者均可直接对申诉事项进行调查处理申诉人对处理结果满意的即可终结申诉如果申诉人对二者的处理结果均不满意可继续向人事行政部提出申诉人事行政部各模块专员负责对申诉事项的调查取证反馈等工作涉及到多个模块的各模块专员应齐心协力共同配合完成若申诉人对处理结果不满意可继续向人事行政部经理提交申诉任一申诉处理人员均应在日内对申诉事项作好调查取证等工作并得出最终结论如果申诉人对人事行政部经理给出的结论仍不满意的可以在知道申诉结论之日起日内提出再申诉日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论再申诉时人事行政部分管副总将负责主导工作申诉处理委员会所有成员应积极讨论以最终结果为申诉事件的最终结论申诉人应无条件遵守不得再申诉涉及到跨部门的申诉由相关部门申诉受理人积极讨论待达成共识后解决第七条申诉答复申诉处理结果应记录为一式叁份的员工申诉书附件一一份交申诉人保存一份存申诉人人事档案一份由人事行政部员工关系组汇总并保存第八条在整个申诉处理过程中相关人员应保守秘密如有泄密者将依据相关规定进行处罚如有对申诉人打击报复者将根据相关规定从重处罚第九条申诉结论得出后由人事行政部员工关系组负责对结论的执行情况进行跟踪和监督第十条制度实施本制度自年月日实施本制度最终解释权及修改权归崇正电子人事行政部附件一员工申诉书附件二员工申诉处理流程表附件一员工申诉书申诉人工号姓名所在部门岗位申诉人入职日期申诉事件发生日期申诉事实经过及理由可附页申诉日期申诉人直属主管处理经过及结论受理人受理日期申诉人部门经理处理经过及结论受理人受理日期人事行政部专员处理经过及结论受理人受理日期人事行政部经理处理经过及结论受理人受理日期申诉处理委员会最终结论受理人受理日期申诉人确认日期注表中任一申诉受理人都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利申诉处理委员会不直接接收申诉但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时它作出的结论为最终结论申诉人应无条件遵守本申诉书一式三份申诉人持一份公司持两份附件二员工申诉处理流程表申诉人申诉人所在部门人事行政部申诉处理委员会直属主管部门经理各模块专员人事行政部经理提出申诉了解情况了解情况了解情况了解情况最终解决妥善解决妥善解决妥善解决妥善解决善后及总结再申诉存档符合申诉条件符合申诉条件符合申诉条件符合申诉条件能否解决能否解决能否解决能否解决是否满意终止申诉否能是是是是否否否否否否否否是能能能