前期物业管理控制程序.doc

前期物业管理控制程序章节号版次第版第次修订第页共页目的通过对前期物业管理的控制确保房屋保持正常的使用功能为住户提供良好的居住环境满足住户的需要范围本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作职责策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作控制程序策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作掌握工程的基本情况和质量状况根据物业的规模设施环境等具体情况组织物业管理机构接管验收由策划与营销中心根据物业管理移交的安排组织前期物业管理机构项目部和有关的设计施工监理单位进行物业的接管验收物业接管验收各方共同清点房屋装修设备和定附着物核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料对检查验收中发现的问题由项目部组织在规定的期限内进行整改物业管理机构负责对检查整改情况在物业管理接管验收记录表中进行记录接管验收合格后由参加验收各方在物业管理接管验收记录表中签署验收合格意见办理工程项目的有关文件资料的移交工作移交文件资料主要包括工程项目的整套技术资料工程质量保修书和工程使用说明书由物业管理机构负责组织物业管理队伍制定有关的管理制度根据物业的规模等级合理确定组织机构和岗位设置满足前期物业管理的要求组建清洁保安绿化维修等管理队伍对招聘人员签定用工合同作好岗前技能培训制定各项管理标准岗位工作标准及其它的有关规章制度并作好培训工作前期物业管理控制程序章节号版次第版第次修订第页共页联络沟通社会有关部门包括街道公安交通环卫卫生市政园林教育公用事业和文化娱乐等部门建立代办服务项目的管理网络办理前期物业管理的入伙手续及时向住户发送有关的入住函件包括入伙通知书入伙手续书和收费通知书做好住户入住的服务工作向住户介绍物业区域的情况接收住户的咨询住户签定管理公约组织住户验收房屋验收合格后进行房屋的移交根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求制订装修管理规定做好对住户装修的有关服务工作由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作保洁绿化工作执行环境卫生与绿化管理办法治安保卫工作执行前期物业安全管理办法工程质量保修执行工程质量保修管理制度物业管理机构根据管理公约规定的收费标准和方法收缴物业管理费依据顾客满意度调查及投诉处理规定做好顾客意见投诉的处理工作质量记录物业管理接管验收登记表入伙通知书入伙手续书支持性文件前期物业安全管理办法环境卫生与绿化管理办法工程质量保修管理制度顾客满意度调查及投诉处理规定