网络营销环境下顾客忠诚研究 市场营销论文.doc

前言 随着网络技术的日新月异，使得在网络营销的环境下，人们的购买方式发生了一定的改变，因此也给维系顾客忠诚带来了一次挑战，并不是传统意义上的一下策略已经方法。 网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动，这也是营销的最新发展，互联网的即时双向互动、时空限制的消失、网上信息交流共享、自由、非干扰等特点，使得在网络营销的环境下，人们的购买方式发生了一定的变化。因此影响顾客忠诚的因素也发生了一些变化。 根据Berry和Parasuraman的研究，影响顾客忠诚的因素可以归纳为三种：经济因素、社会因素和结构因素。在网络营销中，各个因素对于不同类型的商品对顾客忠诚的作用不尽相同。同样，在互联网这种新兴技术的影响下，对于产品类别的划分也有了一定的变化。在网络营销环境下的商家，应该审时度势，准确定位自己的产品，制定有所侧重的营销策略，赢得顾客忠诚，进一步提升企业的业绩。 在网络环境下，对于顾客忠诚的培养与维系也发生了一些变化，并不像传统营销中的顾客忠诚因素。在网络市场竞争的外在压力下，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的商品和服务，履行高度的