保修服务方案及承诺.docx

保修服务方案及承诺保修服务方案及承诺一保修期内服务1服务计划1保修服务期限根据供配电改造工程施工特别提示第15点缺陷责任与保修质保期2年质保期内如有质量问题我方确保在24小时内解决其它保修期限按国家有关现行规定执行建设单位如有特殊要求时可写入合同保修服务期限以合同为准2回访1交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表2交工半年后公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访听取业主对施工质量的全面评价对施工中造成的质量缺陷要修整时立即派专人修整3基础电气管线设备安装有防火要求的配电房等每年不定时回访和电话询问4每年6月份10月份夏季对室外配电箱箱变进出线系统进行回访及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷5冬季对供电系统进行回访查看沟槽等有无裸露电缆无积水受冻情况2维修反应的响应时间1回访中发现的一般土建缺陷质量问题得到24小时之内安排人员材料机具设备到现场进行维修供电问题当天安排进行维修2得到建设单位通知书面口头电话均可后12小时内给出答复意见并按上一条承诺时间安排进行维修3到达现场解决问题及措施1我公司设有总公司驻安徽办事处附图1项目部三级回访保修组织进行日常管理2我公司常年在安徽办事处设有10人以上保修专业队名为零活队有维修任务时搞维修没有维修任务时在公司做零活以确保维修的及时性和维修服务质量3根据公司工程保修服务有关制度由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划明确服务内容沟通服务联系途径4严格按照服务程序进行回访对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析研究需要整修的立即派专业保修队及时修整做到一次建设终身保修5由公司总承包业主分包的工程我方要对分包单位严格审查分包工程验收后分包商应向我方提供相应工程资料说明及保修承诺在保修期限内我方将积极与分包方沟通联系配合业主与分包商搞好售后服务工作6在使用阶段若业主对设计另有要求需要局部更改时我方将组织有关专业人员对其进行可行性研究对其认真分析配合业主搞好服务7保修期满后业主有要求时我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访8在保修期内因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主使用者或第三方人身财产受到损害我方给予损失赔偿9我公司专业保修人员严格执行公司章程在维修施工中保证做到不刁难用户服务态度好维修质量好现场清理好10维修结束后诚恳地请用户签署维修意见让用户满意二保修期外服务承诺1保修期满2年内费用在1000元以内维修免费2保修期满2年后维修只收取工本费附图1省送变电建设有限公司年月日